在河南中医学院第一附属医院，为了加强医疗服务质量，医院提升中医诊疗特色、重点专科学科建设、人员技能强化培训等方面狠下功夫;为了缩短病人候诊候药时间，医院实行了电子处方，扩建了中草药房;为了让病人感受到中医药文化氛围，医院在门诊广场建造了百草园，在门诊大厅设立了中药材标本展示……
作为河南的中医龙头医院，充分发挥中医药特色优势，加强医疗服务、质量、安全等内涵建设，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，坚持以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升服务水平和切实做到服务好、质量好、医德好。努力改进医疗服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。
一、充分发挥省中医龙头医院作用，全心全意为病人服务
河南中医学院第一附属医院是国家中医药管理局中医药文化建设试点单位，是河南省建院最早、规模最大的省级综合性中医医院，是三级甲等中医院，全国示范中医院，国家中医临床研究基地，国家中医药管理局中医药国际合作交流基地;荣获“全国文化科技卫生‘三下乡’活动先进集体”、“全国青年文明号”等多项称号，连续多届被河南省委、省政府命名为省级文明单位。“厚德精业，继承创新”。医院紧紧围绕中医继承创新这一中医文化建设的核心，增强中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，改进中医药服务质量，提高广大人民群众对中医药的认知度，实现了精神文明、管理文明、物质文明的有机统一。
现如今，河南中医学院第一附属医院开放床位近2000张，在岗职工2200余人，其中专业技术人员1769人，国医大师1人，享受国务院政府特殊津贴10人，河南省优秀专家9人，国家级名医名家26人，全国老中医药专家学术经验继承人员51名，河南省重点学科(专科)后备学术带头人培养对象26人，已经成为河南省最大的综合性中医医院。
医院已有国家临床重点专科 (中医类)7个、国家中医药管理局重点学科9个、国家中医药管理局重点专科14个，心血管、脑病、儿科为国家中医药管理局重点专科协作组组长单位,脑病(眩晕)等8个病种成为国家中医药管理局中医临床路径和诊疗方案牵头单位。。博士授权单位一级学科1个、 硕士授权单位一级学科3个，随着医院学科建设水平的提高，医院专家的学术影响和地位也不断提升，有44名专家学者担任了国家级学会副主任委员以上职务，有5名专家晋级为二级教授。医院设有临床科室46个、医技科室12个，及经开区富士康医疗中心，医疗服务辐射全省及周边地区。
2013年，医院共接诊150万人次，收住院病人超过4万人次，成为中原地区造福百姓的中医药“龙头单位”。
二、领导带头，任务明确，各项目标全面落实
2013年是“三好一满意”活动的关键之年，医院根据《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》和省卫生厅转发中国健康教育《中心关于开展“三好一满意”活动宣传工作的函》精神，并结合省卫生厅、省中医管理局的工作部署，将“三好一满意”工作纳入党政工作重要议事日程，并经党委会研究制定工作方案，印发《关于开展“三好一满意”活动实施方案》。
一是明确了工作领导机制。由医院党委书记郭新民、院长朱明军任组长，各主管领导为组员，党委办公室、院长办公室、医务部、护理部、纠风办、纪委、文明办等多个部门参与的工作机制，建立责任工作制，确保每项工作都落实到位，达到良好的效果。
二是全院参与、全员参与。为了推动工作的不断深入开展，我院紧密结合行风评议和文明单位创建工作，动员全院上下党政工团齐抓共管，互相推进工作进展，不断巩固建设成果。
三是结合中医院建设特点和上级要求，围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”四个方面明确了工作内容和任务。围绕“服务好”在改善工作人员服务态度、优化门诊病房服务流程、及时妥善处理医患纠纷、建设平安医院等方面下功夫;围绕“质量好”在提升中医诊疗特色、重点专科学科建设、人员技能强化培训等方面下功夫;围绕“医德好”在医院中医药文化建设、医德医风规范、商业贿赂防控、创先争优等方面下功夫;围绕“群众满意”在广泛征集意见建议、病人回访、满意度调查、履行社会承诺、义诊送药等公益活动方面下功夫。通过重心工作的有效推进，保证“三好一满意”各项目标任务的全面落实。
三、优化服务流程，提升服务水平，全心全意为病人服务
如何提供文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,对于塑造良好的医院形象,提高治疗效果有着重要意义，为此，医院在服务流程、服务水平、便民措施、优质护理等方法狠下功夫，也取得了良好的效果。
一是完善预约诊疗服务。在信息化高度发达的今天，河南中医学院第一附属医院紧跟时代步阀，实行多种形式的预约诊疗，在原有的电话预约的基地上，开展了网上预约、微信预约等多种形式。并通过开设医院网站、微博、微信等多种形式，及时将医院的最新医疗技术、便民活动等公布于众。
二是优化服务流程和就医环境。医院深化“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门诊诊和入院出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询等服务。为了提高中药有效成份煎出率，增加临床效果，医院购置了煎药效果更好的二煎机器60台，包装机20台。医院还开展了临方制剂、临方炮制、加工膏方及代送药服务等，方便病人取药，降低了病人的用药费用。
三是积极开展便民门诊服务。为了方便患者就诊，医院实行了门诊弹性工作制，积极开展双休日及节假日门诊。例如，考虑到很多家长白天要正常上班，没有时间带孩子到医院看病，河南中医学院第一附属医院儿科开展了晚间门诊，大夫们牺牲自己正常的下班时间，方便家长来院就诊。
四、培育医院中医药文化核心价值体系，提升中医药服务能力和水平
医院文化的核心是医疗服务，中医的传承创新是医院中医药文化的内在精神和根本，是融合了时代文化特征的大医精诚价值体系的发扬光大。医院着力培育中医药文化价值观念体系，切实改进技术服务、科学研究、学科建设、人才培养乃至思想教育、医德医风建设等各方面的工作。通过培训、教育，大力倡导中医药文化价值观念，使全院上下形成共识，并转化为广大员工的自觉行动。目前，医院已经形成了浓郁的中医药文化特色。
一是重视医院文化建设。医院成立有专门的文化建设工作领导小组，实施一把手负责制，由党委书记、院长总指挥，主管副书记亲自抓，文化建设工作领导小组统筹兼顾，各个部门通力配合，把文化建设作为一项重要工作来落实。
二是医院文化建设注重实效。我院把文化建设工程作为形象提升工程来抓，抓起来求实效，不务虚。以中医药文化为核心结合现代医学文化、人文知识，把文化贯穿到医、药、护、技、管理、服务、保障等多个环节，从医院规划、人文景观、院内标识、诊室布局、科室文化、医务人员礼仪装饰等都浸润着文化气息，达到了“润物细无声”潜移默化的文化教育目的。
三是形成了“厚德精业 继承创新”的院训和“衷中参西、方有别医无界”的医院文化特色。医院文化建设体现社会主义和传统中医价值观念，以中医和谐观和科学发展观指导文化建设，围绕“仁、和、精、诚”四字做文章;在大力发扬传统文化的同时，又大胆吸取现代科学技术、现代优秀文化元素和理念，将医院打造成为“中医很强、西医不弱，衷中参西”的综合性现代化区域影响力强的综合性医院，使医院在传统和现代化交融中形成别具特色的文化。医院文化建设成果显著，连续三届被省委省政府授予“河南省文明单位”称号。
五、以国家中医临床研究基地建设为契机，医疗服务质量大幅提升
自从河南中医学院第一附属医院成功申报“国家中医临床研究基地”项目以来，医院严格按照国家中医药管理局、河南省委省政府、河南省卫生厅、省中医管理局的要求，扎扎实实地开展工作。河南中医学院第一附属医院以国家中医临床研究基地建设为契机，医、教、研等方面协调推进，不断取得了新的突破。
目前，医院有博士授予权学科1个、博士后工作站1个，中医学、临床医学、中西医结合医学3个一级学科具有硕士授予权;有国家中医药管理局重点研究室1个，国家中医药管理局三级科研实验室4个，河南省重点实验室1个。医疗机构制剂达到185个，其中新增重点病种临床研究相关制剂14个。医院规模和综合医疗水平位居全国中医院前列。
从2009年基地建设以来，医院共承担各类科研项目217项;发表核心期刊论文510篇，SCI论文24篇。国家科技进步二等奖1项，省级科技进步二等奖12项。出版论著 66 部，发明专利18项。
其中，慢性阻塞性肺病团队的临床研究成果 “老年社区获得性肺炎证治规律与疗效评价研究及应用”2012年获国家科技进步二等奖，实现了河南省卫生界30年国家奖的突破，提升了临床科研水平。
而围绕艾滋病的临床研究，医院建立了艾滋病研究型病房和研究型门诊，并建成了国家中医药管理局艾滋病重点研究室、国家中医药管理局艾滋病检测三级实验室及河南省病毒性疾病中医药防治重点实验室，形成了艾滋病省市级研究基地，负责全省艾滋病临床研究方案的设计、优化、实施、评价;负责基层艾滋病患者的巡查诊疗、疑难病会诊以及危重患者和转诊和治疗。
另外，为保证艾滋病防治及研究的质量，医院组建了172名专、兼职巡诊医疗队伍，采用定期巡诊、远程会诊等方式，对基层医生进行方案指导，以解决基层医生遇到的疑难问题。省级专家团队由固定的专家组成，每位专家固定负责某县乡村固定的100名患者，并要求每月巡诊1次。诊疗过程执行统一的方案，并根据患者的具体情况进行辨证加减用药，即形成了固定专家、固定县村、固定患者、固定时间、统一治疗方案的组织保障模式。同时省级团队安排相应的医疗护理人员常驻县级基地。
六、合理处理医患矛盾，依法化解医疗纠纷
为了给患者营造一个和谐的就诊环境，医院积极化解医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
一是积极做好医疗纠纷的防范。建立健全医疗纠纷登记制度，做到件件有回音，事事有答复。对每件争议均做了详细登记，并对每件处理结束的案件进行归档，以备今后查阅和总结。发现问题或缺陷后，立即与相应科室的负责人和当事人交换意见，制止事态扩大，尽量挽救已经发生的损害，防止其它损害出现，对需要提醒其他科室注意的，并及时给予提醒。首诉负责制，如遇到服务态度，划错价，报销单据姓名打错等，立即处理绝不拖延。凡患者及患者家属来访或投诉始终坚持文明接待，做到热情、耐心、给人以关心、同情之感，讲究谈话技巧，以达到沟通思想，掌握主动，说话留有余地。
二是依法妥善处理医疗纠纷。根据有关法律法规，把医疗纠纷处置纳入法制化、规范化规道，维护医患双方的合法利益，依法妥善处理好医疗纠纷，坚持预防在先，发现在早，处置在小的原则，努力化解各类医疗纠纷，防止医疗纠纷引发群体事件和恶性事件。
七、加强行风作风建设，进一步提高崇尚医德和廉洁自律意识
一是多部门联合开展行风教育。医院纪委配合宣传部门、工会等，把医德医风和反腐倡廉教育、党风廉政建设纳入医院宣传教育总体部署之中，部门之间通力合作，形成合力，提高总体教育效果。总支组织党员干部进行廉政准则考试、观看《警钟长鸣》等警示片，年初在重新修订“职工行为规则”时，和工会商议加入医德医风有关内容，并整理搜集医德、廉医格言警句做成办公塑架，发放到医生办公室，创造廉医文化环境，时刻提醒医务工作者遵从医德要求，遵守规则，廉洁行医。
二是落实纠风工作责任制，强化领导干部“一岗双责”意识。按照“谁主管、谁负责”的原则，院级领导分别于分管部门主任签订有任期内“党风廉政建设和行业建设责任书”，一级抓一级，层层抓落实，要求部门主任除完成正常医疗、科研、管理等工作任务外，还要经常进行党风廉政建设和廉洁从医宣传教育，制定本部门工作责任目标，分解到各个科室。通过逐级分解，构建了责权明晰、逐级负责、层层落实的党风、纠风工作责任制体系。
三是加强信访举报查办工作，严肃处理违规违纪行为。纪委投诉电话保证上班时间全天畅通，并及时到位解决患者、职工的诉求，能解决的问题及时解决、不能解决的问题做到疏导和解释工作，通过沟通争得人民群众的理解和满意。另外。纪委每周有两位同志参加院长代办排班，深入一线了解医院工作中存在的实际问题，及时解决患者遇到的就医困难。在投诉汇总过程中，我们针对投诉较集中的问题，联系相关科室主任进行行风工作专项治理，尽力减少以后发生同类医患矛盾纠纷的频率。