一、优化流程，提升水平，塑造服务精品
加强内涵建设，深化优质护理服务，医院以创建“三级甲等医院”为动力，围绕医院发展的总体目标，深化 “以病人为中心”的 服务理念，按照《三级综合医院评审实施细则》及优质护理服务要求，结合医院实际，扎实推进优质护理服务工作，全面推行责任制整体护理的服务模式;强化细节管理，严格落实规章制度，加强业务培训;不断提高护理质量，实现护理质量的持续改进。继续深入推广优质护理服务工作,注重收集护理服务需求信息，护理部通过与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，每季度进行全院满意度调查，满意率在99%以上。各科室积极学习新的质量管理工具品管圈，按护理部的要求组织各科室开展品管圈活动，提高护理质量;进一步体现人文关怀，建立飞信群在节日为患者送上体现节日特色的祝福;针对各专业内容，整理制定各学科各种常见检查、检验的流程及注意事项，制成小册子，为患者提供更细致的护理服务;设计制作了肩垫，减少患者术中肩部的暴露;面向全社会开展为期一月的六十周岁以上老年人开展免费听力筛查，唤起全社会关注老年人听力健康，预防老年听力残疾，提高老年人生活水平。
二、加强管理，规范行为，铸造质量品牌
1.严格落实医疗质量核心制度，加强重点科室和医疗技术应用管理，强力推进临床路径管理，规范诊疗行为服务。医院实施了行政、业务、教学及政工查房制度，由院领导亲自深入科室发现并解决问题;落实患者随访制度，强化医务人员的延伸服务意识;推行全院会诊制度，强调多学科综合诊治。认真落实介入诊疗技术“七项核心管理制度”，根据个介入技术操作规范和诊疗指南制定相应的诊疗方案、应急预案和管理制度，严格掌握介入治疗的适应症及禁忌症。2013年医院成功获批神经血管介入、外周血管介入和综合介入三项诊疗技术，成为豫东地区唯一一家有资格同时开展这三项诊疗技术的医院。努力探索临床路径信息化建设，选取儿科、泌尿外科、妇产科等6个科室率先试行临床路径电子化运行，为全院实行临床路径电子化工作做准备。今年医院临床路径病种数由去年的79种增加到98种，入径人数较去年同期有大幅度增长，完成率大幅度提高。
2.招贤纳才，构筑高端人才智力库。医院积极引进国内外高层次人才，人才队伍建设得到加强。先后专职引进美国国家健康研究院老年病学李东航教授、加拿大卡尔加里大学神经病学专家薛孟周教授等近10位海归专家;原空军总院神经外科主任尹震教授、原中华口腔医学会副秘书长赵书芳博士、原北京协和医院神经内科主任王瑞华教授等数十名国内顶尖专家。柔性引进加拿大曼尼托巴医学院神经、精神病学李新民教授、加拿大公共卫生中心神经病学成克定教授等7位国际知名专家。今年李新民教授获评“河南省卫生科技创新人才特聘学科带头人”，副院长张双林被获评开封市学科带头人，8人被评为卫生厅中青年科技创新人才，4人被评为开封市科技创新人才。
3.不断强化国内外交流合作，大力支持科学研究，促进新技术新业务发展。医院继续加大学科建设力度，加强国内外交流和合作，鼓励支持转化医学的发展，医院先后与加拿大曼尼托巴医学院、美国哈佛大学医学院、美国霍普金斯大学、中国医科院北京阜外医院、首都医科大学北京佑安医院等开展合作，使全院的医疗技术水平、学科发展均呈现出一个崭新的局面。今年获批国家自然基金项目3项，获批地厅级以上科研项目54项，地厅级成果奖5项，发表国家级学术论文两百余篇。
4.搭建信息化平台，打造数字化医院。医院持续推进以电子病历为核心的医院信息化建设，实现了门诊就诊“一卡通”服务、无线移动医生工作站、检验系统、医学影像系统等信息化管理，逐步实现了无纸化病历，使就医流程得到了优化，工作效率得到了提高，质量管理得到了加强。今年医院被卫生厅授予“河南省卫生信息化建设工作先进单位”。
三、精医厚德，严肃纪律，展现良好形象
1.党风行风建设常抓不懈。积极开展纠正医疗服务中不正之风的专项治理工作，建立和完善内部管理制度和监督制约机制，对药品及医用消耗材料、设备等采购逐步完善制度管理和全程管理。同时，院领导分别与各临床科室主任签订党风廉政建设责任书和行业作风建设责任书。
2.加大行风教育力度和廉洁文化建设。在全院深入开展学习先进典型、弘扬白求恩精神和树立行业正气活动和职业道德教育、遵纪守法教育和社会主义荣辱观教育。组织全员职工学习医疗卫生战线的模范人物先进模范事迹，观看警示教育录像片《忏悔录》，邀请开封市龙亭区检察院检察长做了《莫被利剑所伤》预防职务犯罪法制教育专题讲座。
3.建立患者满意度调查长效机制。每月深入到每个病区，到患者床前开展满意度调查，发放调查表全年累计近4000份，虚心听取患者及其家属的意见建议。向临床医护人员发放对行政、医技、后勤的满意度调查表，全年累计近1000份，形成了立体的满意度评价体系，为医院各项工作的创新开展提供了详实的决策依据。
4.进一步开展民主评议行风工作。医院通过评议意见箱、行风评议电话、满意度调查、定期召开住院患者和院外监督员座谈会等形式，广泛征求社会各界和患者的意见和建议。
四、崇尚人文，崇善为民，彰显公益性质
1.医院不断加强精神文明创建工作和医院文化建设，如开展学习读书活动，提高职工文化素养和学习氛围;开展“道德讲堂”活动，形成知荣辱、讲文明、作奉献、促和谐的良好风尚;评选“文明科室、文明个人”和“党员岗位能手”，树立爱岗敬业、甘于奉献的典型人物，在全院涌现出一大批爱岗敬业的模范，人民健康好卫士孙华、姜红、王连渠、赵改凤、全省师德标兵王晓雪、“全国青年岗位能手”吴涛等。医院在跨越式发展的同时更重视严谨、注重细节，要树立“一丝不苟、严谨细致”的工作态度和工作理念。医院先后被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”;卫生部授予“志愿服务在医院”活动先进单位;卫生厅授予 “医院创新管理先进单位”、“卫生文化建设先进单位”、医院荣获河南省五一劳动奖状。
2.开展形式多样的文化活动，全面开展“志愿服务在医院”活动。创新性的推出了“3+4”的志愿服务活动模式，即医院志愿者会出现在特别需求中、特定的时间、特定的节日里根据具体实际开展服务，要求志愿服务活动进病房、进社区、进赛事、走进特殊群体进行志愿活动。如今医院青年志愿者行程足迹遍布整个市区和帮扶乡镇，每年累计志愿者服务近10000个小时，为社会提供志愿服务3000余人次。志愿者通过多种形式开展医疗服务、温馨服务、健康宣教等活动，温暖和帮助了无数人，得到了社会的高度认可，被卫生部授予“志愿服务在医院”活动先进单位。
3.广泛建立区域医疗联合体。选派优秀高级职称医务人员长期驻扎受援医院，从学科建设、人才培养、专科专病建设等方面对受援单位予以重点扶持。截止至今年11月份，医院先后派出10名医务人员支援受援医院;在当地诊治各科病患约3200人次，协助开展各种手术达500余例，培训基层医务人员360余人次。医院积极探索建立并完善区域医疗联合体，今年医院与26家一、二级医院，乡镇卫生院、社区卫生服务中心等医疗机构共同组建河南大学医疗联合体，联合体服务范围覆盖开封市五县五区大部。
4.积极开展各项公益活动。 作为省直三级综合医院，“惠民、利民、便民”是医院的一贯追求。今年7月份医院启动农合“新惠民行动”，将12中大病纳入医院免费救治范围，已让数百例河南的参合农民得到实惠，解了燃眉之急。同时，该院新农合报销比例在开封市及省内同级医院名列前茅，每年全省约有万余名患者在该院进行联网直补。曾多次获省市级新农合工作先进集体。同时，在每个健康节假日医院相关科室都会组织专家进社区、下乡村通过讲座、义诊等形式开展健康宣教;与美国国际微笑列车慈善基金会建立了长期合作关系，每年免费为百余名贫困唇腭裂患儿免费手术;联手北京阜外医院为百余名先天性心脏病患儿免费手术，成功率达100%。
一年来，在省卫生厅的大力支持与帮助下，医院各项工作取得了很大改观。面对未来，医院将继续按照省政府及省卫生厅的要求，切实深化医院内涵建设，加强科学管理，持续提高医疗技术，改进医疗服务。同时，我们将虚心学习兄弟单位的先进经验，不断提高医疗服务水平，强化为民服务宗旨，实现医院发展的新跨越!