2013年以来，根据上级要求，结合党的群众路线学习教育实践活动，我中心全面开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)，对照活动具体工作内容和任务分解量化指标，制定了《2013年“三好一满意”活动工作方案》，成立了“三好一满意”活动领导小组，确保了活动有效落实和有序开展。医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得了实质性效果，医德、行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强，对推动中心业务发展和完成年度目标任务起到了积极的促进作用。主要做法有：
一、领导重视，强化责任落实
根据平顶山市卫生局关于《在全市卫生系统开展“三好一满意”活动2013年活动工作方案的通知》精神，我中心成立了中心主任为组长，副主任为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实三级管理负责制，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。
二、开展贴心特色服务，亮点纷呈
中心实施社区保健医师负责制，以1000-1500户为基数将所管辖区域划分10个责任区，每个责任区配备一名全科医生和一名社区护士，在辖区每栋居民楼栋口、家属院固定挂公示牌800多块，把保健医师护士联系方式、服务内容向居民明示，方便居民24小时向保健医师联系和咨询。社区保健医护分片包干，进社区入家庭，建立家庭健康台帐、开展精细精细化一对一开展服务，受到了群众的普遍好评和赞誉;
认真执行国家基本药物制度，中心全部药品(包括中草药)均实行进价销售，让利患者;
对65岁以上老年人、慢病患者、孕产妇、0-6岁儿童免费测血常规、尿常规、肝功能、肾功能、血脂、血糖、心电图，重点人群众免费提供康复、理疗和中医特色服务。
设立居民健康自助小屋，方便居民自助体检。成立了糖友俱乐部、高血压俱乐部，为病友提供自我管理交流平台。
强化基本医疗服务，成立健康管理团队，开展体检、监测、干预指导一条龙的健康管理服务，优化了服务水平。
三、加强质量管理，规范诊疗行为
医疗质量和安全是医疗服务的核心，我中心把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的质量管理年活动紧密结合起来，进一步提升了中心内涵建设、服务水平，促进了以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成果更加显著。一年来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系温暖和谐。
四、全面加强医德医风建设
中心实施了集德、勤、能绩为一体的绩效考核，制定并严格实行《医务人员遵守职业道德的若干规定》和《医务人员违反职业道德的处罚规定》，认真开展行业作风自查自纠，不断优化医德医风，加强医院文化建设，不断增强干部职工和医务人员的凝聚力、向心力和战斗力。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督
关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是中心工作的最终目标，为此，中心专门开展了群众满意度调查工作。
1、深入开展患者满意度问卷调查活动。中心全年共开展对出院病人的电话回访、门诊及住院病人的现场问卷调查活动4次，计157人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了中心对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。
2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日制度，赢得患者满意。一是中心在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱;二是规定每周五上午为院长大接访活动时间，解决群众疑虑，接待来访人员及信访件，化解医患纠纷隐患，提高医患沟通能力;三是在各科室张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了中心医务人员无收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏集体形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为中心赢得了良好的社会信誉。
六、干部职工敬业奉献，各项工作成绩显著
卫东区东环路社区卫生服务中心做为卫东区唯一一所政府举办的社区卫生服务机构，在社区卫生服务建设和公共卫生工作中始终起着示范作用。近年来，中心紧紧围绕为居民提供优质、高效、廉价、便捷的卫生服务这个主题，加强队伍建设，强化为民服务，不断提升服务能力。
（一）实施“社区保健医师负责制”
一是，分片包干、责任到人。以1000-1500户为基数将中心划分10个责任区，每个责任区配备一名全科医生和一名社区护士，在辖区每栋居民楼栋口、家属院固定挂公示牌800多块，把保健医师护士联系方式、服务内容向居民明示，方便居民24小时向保健医师联系和咨询。二是，统一装备、打造品牌。为打造保健医师队伍品牌形象，引起居民的关注，区卫生局为保健医师、护士统一设计订制了墨绿色服务服装，请专业公司设计了保健医师标示，装备了电动车，组建了保健医师团队专用手机网络并配备手机、手提电脑、出诊箱等设备，使保健医师队伍成为一道亮丽的风景。三是，建立台帐、精细服务。社区保健医师负责制启动以来，中心保健医师团队走街串巷、进楼入户，已为辖区城市居民、65岁以上老年人、育龄妇女、0-6岁儿童建立了服务台账。掀开台帐，每一栋楼、每个单元乃至每家每户，有多少人口、他们之间的相互关系、基本健康状况、患何疾病等信息一目了然，保健医师团队根据台帐信息，开展一对一上门精细化服务，真正做到了服务全覆盖、送到家、一对一，丰富了社区卫生服务工作的内涵。四是，居民欢迎、成效突出。社区保健医师团队“不分时段随叫随到、不辞辛苦无怨无悔、不计得失周到细致”的服务精神，深深感动着人民群众，受到了广泛赞誉。自社区保健医师负责制实施以来：中心所管辖的居民健康档案建档率上升到95%、65岁以上老年人免费体检率上升到80%、围保和儿保系统化规范管理率分别达到96.13%和92.99%、新生儿疾病筛查率突破88%，各项公共卫生服务指标稳居国家标准之上。在服务过程中，我们还采取了多种形式，向群众传播健康理念、普及健康知识，2013年，共为群众发放健康教育宣传资料2万份(册)，举办健康教育讲座、咨询62次，开展义诊咨询44 次，受益人群1.2万人次，保健医师上门进行紧急处置服务60多人次。
社区保健医师负责制的实施，进一步丰富了社区卫生服务的内涵，创出了品牌，取得了实实在在的效果，人民群体从中得到了快捷、方便、有效、优良的健康服务。
（二）扎实做好各项公共卫生服务工作
一是，搞好健康教育。中心与市第一人民医院糖尿病、心脑血管等科室建立了互动机制，多次请知名专家到社区为居民提供健康教育和咨询服务。同时，社区保健医护锲而不舍地深入社区、企业、学校等开展健康教育讲座，并通过宣传栏、宣传墙画、健康教育资料、健康教育处方、开展卫生节日宣传及全民健康生活方式促进活动等形式，广泛宣传卫生常识及防病知识。收到了良好效果。二是，强化预防接种。在预防接种工作中，我们借助健全的社区卫生服务网络，向辖区居民宣传计免接种的重要意义，保证了计划免疫接种率。积极推进预防接种门诊化建设，建成了较高水准的预防接种门诊，对承担预防接种的工作人员进行规范化培训。落实扩大国家免疫规划，规划内疫苗接种率保持在98.5%以上。三是，加强传染病防治。健全和完善了传染病网络直报。全力开展手足口病等重点传染病防治工作，承担了入户宣传、协助辖区学校及托幼机构开展晨午检、培训、入户随访等工作，有力的配合了全区手足口病防治工作。四是，做好妇保、儿保各项工作。充实两名儿保人员与计免科合二为一，计免建档与儿保检查同步进行，加快了儿保工作速率，保证了工作质量。同时成立妇女保健科，区卫生局为中心调配了妇科专业技术人员，采取分片包干的形式，开展妇女保健服务，目前，0-6岁儿童系统管理率已提高到96.13%;孕产妇系统管理率已提高到92.99%，为今年创建全国示范社区卫生服务中心打下基础。
（三）群众满意认可
“社区保健医师负责制”实施以来，医生护士走进了社区和家庭，加强了医患沟通，拉近了医患关系，如今，辖区居民都和保健医成了朋友，为居民送体检结果上门、送药上门已经成为保健医不成文的工作任务之一。在保健医的指导下，居民自我保健意识不断增强，主动到中心和各社区卫生服务站诊治、咨询、保健的居民越来越多，居民越来越关注自身健康和公众卫生，越来越信任社区卫生服务机构，真正把社区卫生服务中心当成了自己的健康依靠和守护者。
家住木材公司家属院的居民赵大叔，他爱人手术后留置胃管，行走不便，每次更换胃管都要等到施术医师不忙的时候才能到家里来，有一次胃管脱出，一天没有进食，抱着试试看的态度，赵大叔拨打了保健医的电话，保健医很快跑到家里，熟练地更换了胃管，赵大叔一家满怀感激，临走时，赵大叔亲笔题赠一幅篆体书法送给保健医：“卫东社区保健医，百姓健康守门人”。
一天夜里，时针已经指向零时，社区保健医突然接到社区产妇李某的电话，说她的孩子哭闹不停，家里人都十分着急。值班人员一边安慰产妇叫她不着急，一边急忙背上药箱，急速赶往产妇家中，听诊、叩诊、询问。仔细认真检查后，患儿没什么大碍，工作人员又手把手教给产妇一些婴儿护理知识，全家人这才放心。患儿的妈妈感动地说：社区保健医真是我们健康的守护神啊!
年近八旬的王大娘，多年来，每到立冬前后都患老慢支合并肺感染，多次到大医院抢救，自从她与社区保健医建立“一户一医”的关系后，保健医生每周两次到她家进行巡诊，发现情况及时处理。今年立冬那天，老人旧病复发，保健医每天多次到她家观察、治疗、护理。经过半个月的精心治疗的护理，老人转危为安，从南京回来的女儿感动得连声说：“老娘啊，您可太有福气了，保健医可真是您身边的白求恩啊!”
东环路社区卫生服务中心的各项工作，虽然取得了一定成绩，但离辖区居民的健康需求还有很大差距，在今后的工作中，我们将以维护人民群众的健康为己任，不断强化服务，以此次“河南省群众满意的卫生机构”申报为契机，强队伍强素质，抓内涵服务，为践行党的群众路线，贯彻落实卫生系统“三好一满意”活动精神，弘扬主旋律，传播正能量，为卫生事业的发展和人民群众的身心健康做出新的更大的贡献。