——不少人会问，是什么原因，让地处偏远的郸城县人民医院做出如此成就的？
知道内情的人都说，是郸城县人民医院领导班子带领全院员工，秉承“以患者为中心”的理念，不断提升能力，优化服务，才带出了一支具有超强执行力、凝聚力和战斗力的医务人员队伍，换来了全县群众的交口称赞和真心认可。
一、提升能力，着力破解群众看病贵问题
一是抓创新。按病种付费使次均住院费用费用下降718.62元，降幅22.8%；次均同比减少2天；药占比仅为8.18%，同比降低27.12%。同时，借鉴按病种付费既能增加服务病人量，又节约资金的路径管理办法，在按病种付费病种外，带领医务人员开发出非按病种付费的40个临床路径，有效降低了患者负担，确保了医疗安全。截至目前，医院临床路径纳入率已达50%以上。县卫生局、县农合办大力支持我院价格谈判工作，被确定为全市三家价格谈判试点单位之一。
二是抓人才。聘请王广科、乔思杰、谢华等省内外知名专家教授，来我院开展新业务，使患者不出县城就能得到省级专家的精心诊治。每年选派骨干力量到上级医院进修、参加培训班，聘请专家讲课，不断提高医务人员法律法规知识及专业技术知识水平。引进本科以上优秀医学院校毕业生，为细分科室和无陪护病房打下了良好的基础。现已引进、培养博士生1名，硕士研究生13名。每年在省级以上专业刊物发表论文近百篇，市级以上科技成果3-5项。医院骨干力量编印的四本专业教材即将公开出版，全国发售。
三是抓技术。每年开展新业务新技术20余项。如腹腔镜下胃穿孔修补术、在CT定位体表标示下采用双孔或多孔软通道引流术、无创正压通气治疗呼吸衰竭、CT引导下经皮穿刺肺活检、无痛分娩、大自血疗法、新生儿溶血的治疗、腔道超声检查、快速血氨测定、胶囊内镜等。成立了疼痛科、内分泌科、肾病科、肿瘤科等科室，方便群众看病就医。近期还将开展心脏介入、肿瘤放疗、纤维支气管镜、儿童血液病治疗等。公开招标购置了64排128层宝石CT、西门子核磁共振、床旁彩超等先进的医疗设备，万元以上的设备做到档案文字资料齐全，管理规范。每半年对万元以上设备进行一次使用情况效益分析，为医院领导决策提供可靠的依据。
四是抓协作。与北京同仁医院、河南省人民医院、郑大一附院等大医院结为协作单位，在多个领域开展技术协作，开展远程会诊，让群众免除到上级医院看病的奔波之苦，也大大减轻了群众看病就医的沉重负担，也有效降低了县域外转诊率。
五是抓项目。总设计面积29737.1平方米、国债资金投入5400万元的病房综合楼顺利封顶，2013年12月投入使用。占地100亩、集急诊急救、预防、保健、康复、中医、慢性病治疗、肿瘤、老年公寓等于一体的新区分院已完成功能定位、初步考察论证、环评报告、土地预审，土地使用审批手续、规划意向书、初设评审、设计招标等工作正在进行。
二、优化服务，着力破解群众看病难问题
一是公布院长热线、投诉热线，对入院病人48小时内进行满意度调查，对出院病人定期回访，随时倾听患者意见和建议。
二是深入开展优质护理服务。不断拓宽服务领导，更新服务模式，开展了“四个一工程” （入院时一句温暖的话，住院时发一张监督卡，出院前征求一次满意度，离院时送一张联系卡）和“三心二意式服务”（“爱心、细心、暖心”；“诚意、心意”），把爱心和温情融入护理服务中。和患者换位思考，设身处地为病人着想，真正把病人的疾苦放在心上。如妇产科备有开水、红糖，产妇生过孩子，还在产床上，马上就有护士微笑着送上一杯热腾腾的红糖茶，让产妇甜在嘴里，暖在心里。我院的优质护理服务得到了各级领导和社会各界的一致认可，神经外科护士长巴凤玲荣获全国优质护理服务先进个人。
三是深入开展社会工作者和志愿者服务，在门诊、病房及检查科室增设便民设施，设立简易门诊、饮水处、导诊台、专家一览表、价格公示牌等，切实让患者感受到医院方便快捷的服务。并创新改善医疗服务，探索电话预约、网络预约、现场预约于一体的预约诊疗工作新模式，最大程度方便群众就诊，提高医疗服务水平。
三、彰显公益，打造关注民生的示范窗口
一是关爱全县离退休老干部。每月9日、19日、29日准时举办老干部健康教育讲座，每年为离退休老干部免费体检一次，提供集交流感情、互通有无、健康保健于一体的良好平台，年受益人员达1.2万余人次。
二是关爱老、弱、病、残等特殊群体。为全县孤儿、孤寡老人、留守儿童及80岁左右老年人进行免费体检、送医送药；每年为特困患者减免医疗费用20余万元，并极积为他们申请政府救助、捐款捐物；义务救助无主病人，垫付各种费用。在白内障复明工程中，我们不仅在全市率先为到医院就诊的患者进行全免费手术，还派出专车专人，到敬老院为孤寡老人免费体检，把体检出的白内障患者免费接到医院、免费复明手术、免费一日三餐，术后再用专车送回，共使6000余名患者得到免费复明。为特困户、低保户、重大疾病如白血病人等特困患者和弱势群体发放了优惠卡，持卡人员挂号费全免，检查费、化验费、手术费、床位费优惠20％；每科室设惠民病床3－5张，日床位费降到5－7元；对70岁以上的老年人和患病卧床不起孤寡老人，给予优先就诊和上门免费诊治；一系列亲民、爱民、惠民的行动，树立了良好的卫生行业新形象。
三是开展免费社区医疗服务。每年组织20余次大型义诊活动，诊治病人10000余人次，发放各种健康知识宣传单10余万份，免费送药价值20余万元。世界红十字日、爱牙日等重要节日，组织医务人员到县城街头、敬老院和边远农村地区开展义诊、巡诊活动，重点解决部分群众“到大医院看病难、看名医更难”的问题，受到了社会各界的一致好评。
四是致力于降低医疗费用，推进合理检查、合理用药、合理治疗。完善基本药物运行机制。基本药物使用量和销售额均达70%以上。全面开展抗菌药物临床应用专项治理行动，先后成为全国抗菌药物临床应用监测网成员单位和全国细菌耐药监测网成员单位。
群众满意零距离，真心服务无止境。我们在群众满意方面虽然取得了一定的成绩，但离上级领导的要求和人民群众的期望还有不小的差距。我们相信，在上级领导的坚强领导下，我们一定能克服困难，弥补不足，以更加先进的技术、更加优质的服务，开创跨越式发展新局面，让医院改革发展的成果更多的惠及全县人民群众！