一、加强思想建设，充分发挥模范带头作用
我们始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的群众路线教育实践活动，认真学习党十八大和十八届三中全会精神，并通过听取郭庚茂书记关于“学习弘扬焦裕禄精神，作为民务实清廉表率”专题辅导报告和开展“正风纪、树形象、为民众”、“服务群众当先锋”等活动，加强领导班子的自身素质建设、廉政建设和干部职工的思想建设，强调班子成员以及中层干部要守得住清苦，耐得住寂寞，挡得住诱惑，顶得住压力，在思想建设上要充分起到一个党员干部应有的模范带头作用。
二、发挥整合优势，切实缓解群众看病难题
自2011年5月整合以来，我们制定出台了一系列便民惠民措施。如五统一管理、人才互动、双向转诊等等，提升了基层医院的基本医疗和公共卫生服务能力。西部卫生院在总医院的帮扶下，都增设了康复理疗项目，并构建了心电图资源共享网络。部分卫生院在下派人员的带动下，开展了外科、妇科、检验等技术项目。公卫方面，孕产妇保健、计划免疫均达到95%以上，居民健康档案建档率达到98.2%。实现了总医院带动乡镇卫生院共同发展、缓解老百姓看病难看病贵的医改目标。
三、行动落到实处，争做“三好一满意”医院
按照“理念再深化，管理再加强，质量再提高，服务再创新”的总体要求，近年来，我们全面铺开并持续推进创建“三好一满意医院”的各项工作，认真对照落实“便民惠民医疗服务40条”和“以病人为中心优质服务60条”，以为群众提供最优质的服务为准则，力争做到“医德好、服务好、质量好和群众满意”。
（一）加强医德医风教育，努力做到“医德好”
第一，良好的医德是和谐医患关系的前提。在日常管理中，我们注重思想教育和舆论引导相结合，利用各种形式不断加强政治学习，通过职业道德教育，促进医德医风建设。
第二，畅通监督、投诉渠道，促进行风廉政建设。为加强社会监督，我们在医院显著位置设立了意见箱，开通了投诉电话，并聘请了10余名社会监督员，通过广泛的社会监督杜绝了损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
第三，建立健全以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的考核体系。强化“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”，做到让患者少花钱、看好病。活动开展后，活动小组办公室每月深入科室进行检查，月底集中汇总反馈，发现问题及时解决，确保人民群众对医疗服务满意。
（二）一切以病人为核心，努力做到“服务好”
第一，在医疗质量方面，我们坚持把医疗质量万里行活动向纵深处延伸，结合争创“三好一满意”医院活动，在全院范围内开展以了“语言普通化，行为文明化，服务规范化”为主题的医疗服务质量月活动。建立健全了争创“三好一满意医院”长效运行机制，把患者至上的人性化服务理念转化为医疗服务实践，从优化服务流程、保障患者权利等方面入手，简化了门诊就医流程，美化了就医环境，公开了医疗服务和药品价格等信息，强化了服务意识、品牌意识、主人翁意识和创先争优意识，重塑了“廉医、诚信、为民”的良好医院形象。
第二、在护理方面，我们以开展优质护理工程为契机，强抓护理质量。优质护理工程开展以来，护理工作由被动护理转为主动护理，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始，主动了解病人需求，及时满足患者需要。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，活动开展以来，患者满意度调查月平均都在95%以上。2013年10月份起，又在全院范围内实施了5S管理，让患者能够享受到优质、高效、安全的医护服务。
（三）提高整体服务水平，努力做到“质量好”
医疗质量是医疗服务的核心。在长期的医疗实践中，我们始终以医疗质量为核心，狠抓十四项核心制度的落实，以举办学术讲座和学术交流为载体，不断强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，坚持每月开展一次处方、病历点评，通过点评夯实了基础质量。在此基础上，我们大力实施了科技兴院战略工程，加强了人才培养力度。近年来，我们公开招标购置了汽化电切设备系统、酶标仪、心电遥测监护系统、睡眠监测仪、全自动电解质分析仪、十二导ECG心电图机，经皮黄疸仪、产后康复治疗仪、病理大体摄像系统、制氧机、监护仪、汽化电切系统、胎儿监护仪、开颅组合(动力系统)、血液保存箱等仪器设备。此外，还增加了24小时尿蛋白定量和脑脊液蛋白定量检测项目，并自主研发了一些小型按病种付费管理软件，构建了心电图资源共享网络。通过大力实施科技兴院工程，提高了服务水平，保证了服务质量。
院内感染控制是保证服务质量的关键环节。为做好这项工作，我们坚持长期开展基础防范教育，加大防控培训力度，如：开展了手卫生年度考核评比、实行了检验结果阳性率医师签字日报等。此外，我们在保证正常的院内感染监督管理基础上，又添置了粒子监测仪，对手术室、ICU、血库、检验科等科室实行了重点监测管理。
此外，为更好地向群众提供安全有效、方便周到的医疗卫生服务，切实解决群众“看病难，看病贵”的问题，2011年12月份，安阳县总医院率先在所辖10所卫生院实行了“先看病后付费”服务模式。2012年2月份，安阳县由点及面，在全县推开了先看病后付费服务模式。实行“先住院后付费”新型诊疗服务模式，为更多的病人开通生命“绿色通道”，确保病人在第一时间内得到安全有效的治疗，并尽最大努力减轻病人的经济负担，切实维护群众的身体健康。
（四）改进和完善医疗服务，努力做到“群众满意”
群众满意是衡量我们医疗服务工作的最高标准。为了提高患者满意度，我们从方便患者就诊着手，做了大量的便民工作：1、在门诊大厅设置了导医台，并配备了轮椅、担架车等便民设施，在临床科室设置了针线包、便民椅等设施，为群众诊疗提供了方便。2、在门诊二楼、三楼加设了收费窗口。此举有效减少了患者缴费等待时间，避免了患者诊疗、缴费来回跑的不便。3、设置了用药指导服务台，在药方取药窗口处设置了用药指导服务台，并由专业药师零距离、面对面向患者交代用药注意事项，通过这一方式拉近了医患双方的距离，为构建和谐医患关系起到了积极的推动作用。4、开展了“双十佳”评选活动。结合创建“三好一满意”医院活动，医院每年在全院范围内平评选出10名十佳服务标兵和10名十佳优秀医务工作者，并给予表彰奖励，从而有效调动全院职工参与创建“三好一满意”医院的积极性。通过实施以上一系列便民措施，有效提高了患者的满意度。5、密切关注患者感受，虚心听取患者意见。定期集中反馈患者满意度调查情况，对患者提出的意见或建议，认真落实，积极整改。把一切为了病人，为了病人一切，贯穿医疗服务始终，把群众满意作为医疗服务的出发点和落脚点。
为将便民惠民政策落到实处，真正做到“群众满意”，我们还长期坚持医疗下基层服务，近年来，累计开展复明工程、宫颈癌、脑卒中等筛查活动和访贫问苦、节日义诊等活动200余次，共涉及群众4.5万余名，减免各类费用150余万元。受到广大群众的一致好评和赞扬。