夏邑县人民医院是一所集医疗、教学、科研、保健、康复和急救于一体的二级甲等综合性医院，现有在职职工近1000人，开放床位800张。医院始建于1952年，60多年岁月的磨砺，使医院拥有内涵深厚的文化底蕴，形成了为民办院理念。特别是近几年来，紧紧围绕“三好一满意”活动开展，坚持公益性质，以群众满意为目标，狠抓医疗质量和优质服务，不断提升医院整体素质和核心竞争力，实现了政治文明、物质文明、精神文明“三个文明”建设互相促进协同并举的良好局面。先后荣获：河南省人民政府纠风办、省卫生厅“全省医院行风建设先进单位”，省卫生厅“医院创新管理先进单位”，商丘市纠正行业不正之风办公室“群众满意医院”，商丘市委宣传部“四城”创建办公室“十佳窗口单位”，中华医学会商丘分会“首届商丘百姓放心十佳医院”等荣誉称号。
一、抓住热点重点 扎实推进“三好一满意”活动
医院十分重视“三好一满意”活动的开展，成立了领导小组，制定了实施方案。按照“三好一满意”活动内容，班子成员根据业务分工进行了逐条逐项分解。做到具体工作有分工、有目标、有责任、有措施、有考评、有奖惩。
(一)优化服务流程，提升服务水平。医院把坚持多年的门诊有导诊、入院有人接、出院有人送的“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮，亲切送”服务活动在实践中不断细化和具体化。1、开展预约诊疗服务，优化门急诊就医环节。医院医政科、门诊部开通预约诊疗服务电话，门诊挂号室开通预约挂号电话。增设门诊挂号、交费、取药、检验采血等服务窗口，实行弹性门诊值班，门诊挂号室提前30分钟上班，星期日专家坐诊，前20个号免收挂号费，最大程度的方便了群众就医;2、急诊病人实行先接诊、先抢救、先治疗、后办手续“三先一后”的绿色通道服务;3、各门诊检查窗口都设有咨询服务电话和领取检查结果时间温馨提示;4、医院临床、门诊全程开展优质服务，优质护理服务工作紧密结合病区实际、细化分级护理标准及服务项目，在各病区醒目位置公示，使患者充分了解优质护理服务项目及内容;5、医院全面实行同级医疗机构检查结果互认，有效的促进了合理检查、避免了重复检查，降低了患者的就诊费用。
(二)规范诊疗行为，改进医疗质量。1、医疗质量是医院的根本，医院将医疗质量与创建“平安医院”紧密结合，完善了各项制度的建设，建立健全了医疗质量管理体系，认真落实首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等医疗核心制度;2、严格执行术前讨论、术前告知制度;3、加强医护人员“三基三严”培训，开展“医疗安全月”等活动，制定了医疗质量问责制、药事管理问责制、医院感染管理问责制、医疗事故防范处置预案、急诊危重病人救治预案及各种“突发事件应急预案”等安全防范措施;4、积极开展临床路径管理，确立了38个病种进入临床路径，有效综短了患者平均住院天数，降低了平均住院费用;5、开展抗菌药物专项治理，促进临床合理用药。医院制定了严格的控制“药占比”及合理检查、合理用药等相关制度和处罚措施。所有“药占比”指标均达到了省厅规定的标准，规范了诊疗行为，有效控制了医疗费用的不合理增长。
（三）加强医德医风教育，严肃行业纪律。1、加强医德医风教育，医院制定有严格的反腐倡廉，收受“红包”、“回扣”，乱收费处罚规定和医德医风考评制度等激励约束机制;2、医院每年两次组织全院干部职工学习党的“十八大、十八届三中全会精神，《党政机关履行节约反对浪费条例》及上级有关部门关于加强廉洁自律规定、治理医药购销领域商业贿赂等法律法规文件精神和职业道德培训;3、每年的“5.12”护士节，医院都要举办“如何做一名护士”、“优质护理服务”、“做病人的贴心人”为主题的演讲比赛;4、利用每周一的全院中层领导例会前播放廉政教育光盘片，进行医德医风教育，教育广大医务人员忠于职守，诚信服务，严守法纪，廉洁从业，提高了干部职工拒腐防变能力，营造了以廉为荣，以贪为耻，全心全意为人民健康服务的良好氛围;5、结合“做人民群众贴心人”活动，在全院开展“十佳贴心医生”、“十佳贴心护士”评选活动，多渠道、多层次开展树立先进典型，使广大干部职工学有榜样、赶有目标，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围;6、加强对权力运行的制约和监督。坚持职工代表大会制度，坚持“三重一大”事项议事制度，坚持对干部人事任免、人员招聘、经济收支、医疗设备购置等工作公开公示制度，坚持药品、耗材集中招标采购，坚持基础项目建设等公开招标，建立健全了权力运行监督程序;7、医院多年来一直坚持对全院中层领导年终考核测评和述职述廉制度，对考核测评“不称职”票数超过半数的人员，由院领导班子集体诫勉谈话，对连续两年考核测评“不称职”票数超过半数的给予免职，形成了能者上、庸者让的用人机制。
（四）深入开展行风评议，主动接受社会监督。1、医院十分重视行风评议和满意度调查工作，成立了相应的领导组织，医院党办负责行风评议和病人满意度调查，坚持每月一次对门诊病人、住院病人、出院病人就医疗质量、合理用药、合理检查、服务态度、医疗收费、卫生等进行满意度问卷调查。对满意度调查有统计、有总结、有意见反馈、有追踪整改等;2、加强行风评议，接受社会监督。聘请了县人大、政协、老干部局等局委的退休干部10人，为医院行风评议社会监督员，建立医院行风社会监督制度，每季度召开一次联系会，对医院行风、病人满意度进行评议调查，今年收到建设性意见2条，不满意问题2条，医院已全部采纳和整改;3、医院在醒目位置设立专栏，公开公示医院服务承诺及投诉电话，在门诊、病区设有意见投诉箱，定期开箱检查;4、投诉接待。患者投诉实行归口受理，院办公室、医政科、护理部负责本系统的投诉接待处理，投诉接待处理实行首问负责制，直到患者满意为止。
二、加强医院文化建设，促进精神文明。
(一)医院将医院文化建设与精神文明建设紧密结合，以医院文化建设带动精神文明建设，以医院文化建设促进医院的全面发展。多年来，医院十分重视医院文化建设和精神文明建设，以多种形式积极开展医院文化建设，在医院文化建设工作中，紧密结合“做人民群众贴心人”活动，积极参与县组织部举办的“我身边的贴心人”演讲比赛，积极开展学习弘扬焦裕禄精神做为民务实清廉表率、学习何铁领先进事迹等活动。在每年的“元霄节”、“三八”妇女节、“5.12”护士节、“元旦”等节日都举办不同形式的各种业务技能操作竞赛和演讲比赛及健康向上、丰富多彩的文体活动，来推进医院文化建设和广大职工的精神文明建设。
(二)把医院文化建设与医疗服务相结合，制作了30块室外高档宣传栏，建立了医院文化宣传长廊，宣传内容丰富多彩，不仅体现了医院文化的内涵，也给广大人民群众提供了休闲观看阅读的场所，在每个病区根据病区特点，制作了医疗知识宣传版面60余块，将医院文化建设融于医疗管理的各个环节，营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，不断提升医院整体素质和核心竞争力，推进医院全面发展。
三、强化综合治理，打造平安医院。
(一)医院党委多次召开专题会议，对创建“平安医院”工作作全面部署。就医疗安全、药事安全、后勤安全等安全生产工作，班子成员进行了全面分工，责任到人，实行“管业务、必须管安全生产”的工作机制，明确一名班子成员专门负责“平安医院”创建工作，成立了相应的领导组，制定了实施方案和工作管理细则，使安全生产工作责任到人，层层有人抓，事事有人管。
(二)医院与全院各科室签订了安全责任书，建立健全了各项规章制度及应急预案，“人防、物防、技防”相结合，完善了安全防范网络，医院投资近300万元，建立了监控室，安装了216个摄像头，达到了全院监控无死角，全院安全设施完好，配备各类灭火器材500余个。
(三)在财务、收款、药库、药房等重要部门安装了防盗门、窗和红外线报警系统及手动报警器，确保重点部门的安全。五年来医院无重大医疗责任事故和安全事故发生。
目前，夏邑县人民医院正站在新的起点，团结一致，与时俱进，明确目标，努力拼搏，继续强化医院管理，在技术上找突破，在服务上找亮点，在质量上下功夫。力争为人民群众提供优质、廉价、安全、便捷的医疗保健服务，让政府放心、让社会放心、让群众满意。