“到疾控中心体检，还给咱发面包、牛奶，服务得真周到啊……”
“拿着这张医患联系卡,我给朱医生打了电话，朱医生耐心解释，让我按时服药，还告诉我一些注意事项，现在病已好了……”
这些朴实的语言，是群众对辉县市疾病预防控制中心开展优质服务的褒奖。
近年来，在开展“三好一满意”活动中，该中心结合工作实际，突出行业特点，采取了一系列措施，不断优化服务形式，深化惠民措施，改进工作作风，提高工作质量，赢得了群众的信任，受到了群众的称赞。
正如该中心主任郜玉莲常说的一句话：“我们的工作是为群众办好事的。”、
一、优化服务形式，让群众办事方便
“喂?您好，我是辉县市疾控中心，您的孩子明天该打预防针了……”
孩子什么时候该打预防针，打什么疫苗，在以前，许多家长心里不清楚。现在，家长不用愁了。在为孩子办理接种证或接种疫苗时，接种人员会向你预约，并在预防接种证上填上下次接种的疫苗和接种时间，在接种时间到来之前，还要电话通知、短信提醒。
这是辉县市疾控中心开展的预防接种预约服务的流程。
为了让群众办事更方便，辉县市疾控中心从服务对象角度考虑，简化办事环节，优化服务流程，实施了多项便民措施。
该中心在全市推行了每日门诊化预防接种制度。过去实行的是每月定期三次运转接种，致使有些儿童不能按照免疫程序要求按时接种，接种日期间对象多、人员拥挤，给群众带来不便。实行日门诊化接种后，虽然疾控中心增加了工作量和管理难度，但是保证了适龄儿童能够即时获得接种服务，大大方便了群众。
小小卡片，联系医患。该中心结核病防治科给每位患者制作发放了“医患联系卡”。该卡正面载有医生的姓名、手机号等信息，背面由经治医生填上患者的相关信息。患者有什么疑问，可以随时和医生联系，医生对患者随访也方便多了。曾发生过这样一件事。一天，一位患者给朱保良医生打来电话，称自己被家属“关”起来了，不让出去活动。朱医生接电话后，决定到患者家里进行一次随访。在患者家里，朱医生向患者及其家属讲解了结核病防治有关知识和注意事项等，使他们消除了恐惧心理，改变了不适当的做法，增强了战胜疾病的信心，一场家庭矛盾由此也烟消云散了。
要让群众办事方便，就要把有关服务项目、服务程序等事项告诉给群众。该中心通过板面、宣传单、报纸、电视等形式，向群众公开办理程序、收费标准，在办公场所公示工作人员照片、联系方式。实施《文明规范服务“十不准”》。设置了60米长的卫生宣传文化墙、50余块文明文化板块。实行服务承诺制、首问负责制，就健康体检、卫生检测、预防接种、结核病防治、突发公共卫生事件应急处置等工作向社会公开承诺，接受群众监督。
二、深化惠民措施，为群众办好事
2013年9月19日，中秋节，艾滋病防控科李海梅科长休息在家，正在准备午饭，突然接到了一个电话。原来打电话者是网络上新报告的一例艾滋病人。听到患者恐惧、绝望、无助的声音，李海梅立即赶到单位，约患者来到她的办公室进行1个多小时的咨询，为他建立了病人档案。此后的2半个月里，李海梅接了他11次电话，都是在中午或晚上的时候，对他和他爱人提出的问题都一一热情解答。病人很感激。后来，带来了水果，一定要送给李海梅。
免费开展艾滋病咨询、免费开展艾滋病检测，免费对艾滋病感染者及病人定期随访，对艾滋病抗体阳性患者的配偶定期随访、检测抗体……。是辉县市疾控中心根据国家有关政策，结合本单位实际，所采取的系列惠民措施的一部分。
辉县市于2008年在全省较早实施了国家免疫规划疫苗全免费的政策。在此基础上，该中心还对贫困儿童接种“二类疫苗”者，进一步减、免费用。对全程接种狂犬病疫苗者，免费检测抗体。在结核病防治管理方面，对疑似肺结核者，免费拍胸片、化验痰;经确诊为肺结核者，提供免费抗结核药物，免费复查化验痰、拍胸片，减免其它检查费100元。
该中心开展了送健康知识活动。仅2013年间，就组织人员到城乡开展卫生宣传活动14期次，开展健康知识讲座12次，免费发放健康宣传材料80余万份，内容涉及艾滋病、结核病、手足口病等传染病防治，高血压、糖尿病等慢病防治，预防接种，控烟，健康生活方式等。为全市中小学生每人免费发放《结核病、艾滋病防治手册》和《流感防治手册》。
三、改进工作作风，为群众办实事
2013年8月11日，辉县市最高气温飙升到了38℃，热浪逼人，酷热难耐，人们纷纷寻去纳凉避暑。在胡桥办事处董小庄村村委会简陋的房间里，有十五六人还在忙碌着：在调查表上登记，测量体重、血压，采血，收集尿样，开展骨密度测量、肺功能检测、心电图检测、颈动脉超声检测，进行问卷调查等等。汗水顺着他们的脸颊直淌，衣服被汗水一次又一次浸透，贴在身上。工作人员搬来了饮水机，买来桶装水和一次性纸杯，到冷库买来大冰块协助室内降温……
他们就是辉县市疾控中心的工作人员。这是他们开展慢病危险因素调查为群众体检的一个场景。
疾病预防控制工作与人民群众密切相关，许多工作在基层。辉县市疾控中心结合业务工作，根据当地的实际情况，深入基层，深入农村，将疾病预防控制的触角延伸到千家万户。
他们经常深入到医院、工厂、学校、农村开展健康教育、健康体检、流行病学调查、消毒隔离，落实疾病防控措施。他们组织20余人，自带干粮，奔赴深山区拍石头乡，逐村挨户开展调查，完成了第三次全国死因回顾性调查1.6万例。他们组织10余人，奔赴深山区三郊口乡、沙窑乡，身背冷藏包、接种箱，随时为儿童补种疫苗，开展儿童免疫情况调查，指导帮助当地卫生机构为儿童建立预防接种卡。他们组成10余人的体检队，工作地点在100多个中小学校转移流动，为在校学生开展健康检查和常见病防治。
辉县市为中国慢性病前瞻性研究项目点，疾控中心具体承担着项目的实施工作。为方便群众、方便工作，他们把“战场”拉到了村里。组成了16人的工作队，携带体检器材、办公设备、宣传板块等，到村委会、学校等场所找个地方“安营扎寨”，为中老年人免费检查身体，进行健康状况调查，宣传慢性病防治知识。连续4年，足迹到达9个乡镇215个行政村，完成了6.3万人的体检调查任务。
实事办实，好事做好。来过辉县市疾控中心办事的人有着切实的感受。辉县市龙田煤业公司职工来到该中心体检，迎接他们的是“向劳动者致敬，祝工友们健康”的热情问候，采血过后，给他们送上了牛奶、面包，为了不耽误他们的工作和休息，医生们一直工作到中午13点多。该中心承担着残疾人评定工作。对行动不便的重度残疾人，残疾评定医师主动开展上门服务，还不定期地到边远乡镇集中开展残疾评定服务。2013年一年里，上门到5个乡镇为1360人进行残疾评定。有一天，一名肢体残疾患者来到疾控中心，此时已经中午12点了。当了解到他没有带钱的情况后，齐国庆医生在食堂给他买了饭，评定过后，还送给他20元的返程车费。
四、提高工作质量，能为群众办好事
2013年10月27日凌晨3时，辉县市疾控中心接到了一起疑似食物中毒报告。党支部副书记李振龙、卫生科科长董新喜、检验科科长屈艳霞等立即组成调查组，奔赴事发地赵固乡东耿村、患者就诊医院辉县市人民医院开展调查，开展现场勘察、食品卫生学调查，采集可疑食品样品等进行分析检验。大家一直奋战到第二天凌晨2点，终于在较短的时间内查清了本次食物中毒的原因——食用“牙签肉”亚硝酸盐过量所致。
像这样的事件，对于疾控中心来说，也不是个案。突发传染病疫情、食物中毒、预防接种异常反应、不明原因群体疾病等突发公共卫生事件，都是疾控中心需要及时应对的。练好基本功、提高工作质量，不仅是应对突发公共卫生事件的需要，而且也是做好其它各项业务的关键所在。这是能为群众办好事的前提。
近年来，辉县市疾控中心始终把提高工作质量摆在工作的突出位置，常抓不懈。送出去60余人次接受有关部门组织的中短期培训。18人参加继续医学教育，获得了本科、专科专业文凭。结合疾控机构装备建设，配置了气相色谱仪、高效液相色谱仪、全自动生化分析仪、职业卫生采样仪、冷库、流式细胞仪、电测听仪等仪器设备40多台(件)，通过了实验室计量认定资质认证、食品卫生检验机构、艾滋病筛查实验室等项资质认证证书。流式细胞仪的投入使用，填补了辉县市此项空白。从此，辉县市艾滋病感染者和病人开展淋巴细胞检测，不必再到外地了。
辉县市工矿企业多，有害作业工人分布广。为了做好职业卫生服务工作，辉县市疾控中心大力培训人员，装备仪器，在全省较早取得了职业卫生技术服务机构、职业健康检查机构资质证书。几年来，对30多家企业开展了职业病危害因素检测和职工职业健康检查。2011年，辉县市被确定为全国职业健康状况调查项目试点，辉县市疾控中心作为辉县市唯一的职业健康检查机构，承担了该项目的体检任务。他们严格执行项目工作规范，不放过每一个细节，开展高千伏摄片、细胞计数检测、听力测定、肺功能测定、职业史询问调查等项目，至2012年顺利完成了5000余人的职业健康检查任务，受到了上级的好评。
服务能力的增强，技术水平的提高，使辉县市疾控中心走上了健康发展的快车道。几年来，该中心多次受到上级表彰。获中国疾控中心、英国牛津大学联合授予中国慢性前瞻性研究项目先进集体奖杯、奖牌，被河南省卫生厅评为全省疾病预防控制工作先进集体、全省职业健康检查先进集体、全省结核病防治工作先进集体等，被中共新乡市委、新乡市人民政府命名为市级文明单位。在疾病预防控制工作绩效考核中，连年荣获新乡市第一名。