济源市中心血站承担全市68万人口的临床采供血任务，在采供血工作过程中，能够认真贯彻落实《中华人民共和国献血法》和卫生部的“一个办法两个规范”等法律法规，不断加大无偿献血宣传力度，强化内部管理，完善质量管理体系建设，不断提高服务水平，有力保障了全市临床用血需求及血液质量安全。
多措并举，满足临床用血需求
为促进我市采供血工作良好开展，我站以无偿献血宣传、招募及优质服务为着力点，确保我市临床用血需求。一是在“6.14世界献血者日”、“12.1艾滋病防治日”等节日期间采取表彰无偿献血奉献奖获得者、发放宣传资料、开展献血咨询等方式宣传;元旦和春节，通过电视、网站、贺年卡、短信等向全市献血者拜年，使献血者感受到社会对他们的尊重。二是开通了无偿献血自动查询系统，使献血者能够及时准确地了解到自己的血液检测结果。同时建立了无偿献血网站，专人负责定期发布献血信息和献血知识，使广大市民了解全市每周的供血量和库存量，在某种血液偏型告急时，结合中国移动济源分公司推出“短信群呼”，向全市移动用户发送短信，争取在最短的时间筹集足量的血源。三是广开血源渠道，在积极宣传Rh(—)血型有关知识的同时，建立了稀有血型互助互救网络及档案，并每年定期召开稀有血型联谊会，组织建档稀有血型人员学习血液方面的常识和相关知识，有效促进他们的互助互救意识，提高对无偿献血及稀有血型问题的认识，确保了全市稀有血型人群的临床用血和生命安全;不断扩充自愿捐献机采血小板预备队伍;对捐献机采血小板和Rh阴性血液的无偿献血者实行24小时服务制度，捐献时间由献血员预约确定，随时来献随时接待。四是成立“济源市无偿献血志愿者服务队”，在广大志愿者的带动下，越来越多的市民走进了无偿献血的队伍。五是严格按照河南省实施《献血法》办法规定对献血者及其直属临床用血后按比例偿还，增强了广大群众自愿献血的积极性。1998年至今共有4447余位献血者享受了无偿献血用血返还，返还金额达207余万元。六是在血站职工中全面推行文明用语，进行礼仪培训，开展“优质服务年”、“优质服务月”、优质服务社会承诺、微笑服务等活动，有效转变职工服务意识，提高服务质量。目前我市已建立起了2100人的应急献血队伍、6000余人的固定献血队伍、200余人的机采献血队伍、270余人的稀有血型献血者队伍，保证了全市临床用血的稳定。全市400ml献血比例达到了94%以上，献血者满意度调查满意率99%，临床用血满意度调查满意率98%。
规范执业，保障血液质量安全
血液质量安全是血站的生命线，我站始终把“确保血液质量，保障输血安全”做为根本发展目标。围绕这一根本目标，我站制定出多项质量保证措施：一是依法采血供血，严格依据《中华人民共和国献血法》、《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》、《临床输血技术规范》等相关法律、法规、标准和规范开展采供血业务，全市临床用血100%来源于自愿无偿献血;二是持续改进完善我站质量管理体系。2006年建立本站质量管理体系以来，结合日常检查、内审、外审、管理评审等诸多审核发现和改进意见，及时补充完善和改进质量管理体系文件，经过5次大的全面修订改版，形成目前C2版质量管理体系文件。为确保我站质量管理体系运行有效性和不断持续改进，制定“工作质量百分考核标准”，加大监督考核力度。成立了内审组织，每月模拟内审、每年内审、管理评审、外审、同级互审等，确保质量管理体系有效运行，确保血液质量安全;三是不断加大采供血硬件建设力度，我站固定资产由2002年的200余万元增长至目前的2800余万元，保障了采供血业务需求;四是追求持续改进，全体员工牢固树立“只有完善、没有完美”的质量意识，持续改进采供血服务质量，不断满足社会需求。
加强队伍建设，提升服务质量
抓职工队伍建设，努力培育一支能打硬仗的队伍。一是狠抓职工思想素质教育。以节日为契机开展知识竞赛、演讲比赛、礼仪服务培训等丰富多彩的活动，激励职工立足岗位，履行职责。同时树典型、弘正气，使大家能看到榜样就在身边，学习有标准，有样板。站内职工几年来先后获得市直工委以及市卫生局授予的“优秀共产党员”、“全市十佳护士”、“三八红旗手”等称号，体采科被市妇联授予“巾帼文明岗”，供血库荣获“济源市三八红旗集体”称号。二是加强党的路线方针政策和时事教育。利用职工大会、组织生活、政治学习时间，站领导为职工进行专题辅导，系统学习党的路线方针政策、“三个代表”重要思想、《公民道德基本规范》及血站管理等，使职工面对新形式积极投入血站建设和发展。三是“送出去、请进来”加强人才队伍建设。在送职工出去学习，请专家来站授课的同时，教育在职职工通过各种渠道进行学习、深造。几年来外请输血领域技术权威及专家20余人次，通过继续教育学习取得本科以上学历的职工20余人，专业技术人员中取得正高级职称2人，副高级职称3人，中级职称8人;1人连续获得三届“济源市专业技术拔尖人才”荣誉称号，进一步优化了血站的人才结构。
抓好行风建设，提高群众满意度
一是深入开展行风整顿工作，成立了站长为第一责任人的行业作风建设领导小组，定期对站内后勤作风及对外服务等方面进行自查和整顿，结合存在问题，先后建立了信访制度、“首问负责制”、献血者用血返还一站式服务、献血者回访等工作制度，建立了血站网站，公布了行风监督电话，实行了优质服务社会承诺制，自觉接受社会各界的评议和监督，从而促进血站行业作风更上台阶。二是在站内推行礼仪服务、微笑服务、六个一服务，制定便民利民措施，优化服务流程。三是建立行风目标责任制，形成站、科、职工三级网络，层层签定责任书，同时建立了献血者及用血单位满意度问卷调查，百分质量考核制度，公布监督电话，设立举报箱，定期召开站务会对行风建设、工作质量等情况进行分析，总结经验教训，提出整改措施。几年来，血站服务综合满意率达98.5%以上，无违法违纪案件发生。
科技兴站，提升血站综合实力
随着我市无偿献血工作的快速、良好发展，近年来，我站提出了“人才兴站，科技兴站”的发展战略，并制定了相应的奖励制度。站班子成员带领全站员工做科研课题、写学术论文，鼓励在职职工通过各种渠道进行学习、深造。几年来通过继续教育学习取得本科以上学历的职工20余人; 2010年，科研项目《济源市供血一体化管理模式研究与应用》科研项目被评为“省级科研成果”，荣获“济源市科技进步一等奖”，2012年，科研项目《血液标本规范化与安全有效输血关系的研究》被评为“省级科研成果”，荣获“济源市科技进步一等奖”。
回顾历史，再创血站美好明天
济源市中心血站自成立以来，全站干职工坚持团结实干、爱岗敬业、甘于奉献的精神，努力拼搏、锐意进取，创造了一个又一个辉煌。不仅有力确保了全市临床用血需求，而且有效遏制了经血传播疾病的发生，采供血工作实现零差错事故。我站先后获得“河南省红十字系统先进集体”、“河南省采供血工作先进单位”，“省级卫生先进单位”、“省级档案管理先进单位”、“河南省科技档案管理先进单位”、以及“市级模范职工之家”、“万人评议市直部门优秀单位”、“重点工程建设先进单位”等荣誉，2009、2012年分别被河南省卫生厅评为“全省卫生系统先进集体”，2006-2012连续7年被评为“济源市卫生系统综合目标管理先进单位”。血站党支部被评为济源市“五好党支部”，连续五年被评为市卫生系统“优秀党支部”，并被推荐为河南省卫生系统“先进基层党支部”。回顾过去，展望未来，济源市中心血站全体员工将继续牢固树立“只有完善、没有完美”的质量意识，持续改进采供血服务质量，不断满足社会需求，为无偿献血事业健康、良好发展做出应有贡献。