一、加强领导，健全组织，明确责任
在这次创建活动中，站领导高度重视，成立了创建活动领导小组，由站长任组长，副站长任副组长，有关科室长为领导小组成员，做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为创建工作的顺利开展，制定了《濮阳市红十字中心血站创建“人民满意的医疗卫生机构”活动方案》，配全活动的深入开展，相继出台了《濮阳市红十字中心血站“三好两满意”活动实施方案》和《优质服务活动实施方案》。同时聘请了相关单位和新闻媒体人员作为我站的监督员，对我站采供血工作人员进行监督。使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。
二、抓好载体，突出特色，确保创建活动扎实开展。
(一)加强制度建设
为确保活动有效开展，我站通过有关媒体向社会公开了《九项公开承诺》;相继出台了《职工文明守则》、《优秀服务标兵评选办法》、《献血者服务规范》、《业务科文明用语礼仪规范》、《血站医院联络制度》等十余制度规范，确保了活动的顺利开展。
(二)改善服务态度，优化服务环境，做到了“服务好”
1.以提高服务质量和服务水平为切入点，以创新服务模式，树立血站新形象为突破口，牢固树立让献血者满意、用血者放心的服务宗旨，整合体采科、业务科职能，组建了“献血者之家”服务窗口。并公开承诺，凡来报销的献血者(用血者)，在各项手续齐全的情况下，保证在30分钟办结完毕;对首次献血者一周内进行电话回访;对血液存在问题的献血者，耐心做好解释工作;每半年开展一次献血者和用血者满意度调查，满意率均在98%以上。
2.转变服务方式，定期在范县、台前县人民医院供血库开展上门服务，办理用血报销手续，得到了献血者(用血者)的高度赞扬。
3.在现有3个爱心献血屋和14个固定采血点的基础上，依据市、县城区建设的新布局，研究制定全市采血网络整体规划，科学划定固定采血点设置位置;新增2辆移动采血车，并逐步建立履盖五县二区的爱心献血屋，方便居民就近献血。
4.坚持血站-医院联络制度，为及时了解血液使用情况和满足临床医疗机构对血液的需求，我站建立了“血站-医院联络机制”，由站领导和各科室长定人定期到医疗机构进行走访，发现问题及时反馈，及时解决，从而保证了血液质量不断得到提高，自《献血法》颁布实施十二年来，向临床供血80余吨，充分满意了临床用血需要，保证了供血安全。
(三)强化质量意识，持续改进血液质量，努力做到了“质量好”
1.继续开展“绩效考核年”活动，在巩固日巡视、月考核、一年两次内审、一次管理评审的质量考核体系基础上，持续改进质量管理体系，配合绩效工资实施，以卫生部千分制考核、市卫生局百分制目标考核和站百分制绩效考核为基础的“双百一千”考核为内容，建立绩效考核方案，强化基础管理。
2.加强质量管理工作，每月质管办会同质控科、业务科将质量监测结果和质量监管中发现的问题汇总后，形成《质量月报》进行通报。定期召开质量分析会，分析季度质量监控情况以及采供血服务等方面存在的问题，为科室改进工作提供依据。
3.认真落实和不断完善实验室质量体系，做好血液检测工作。
4.坚持站内质控与临床质控相结合，进一步加大质控力度。实施了“5511”工程，在全市五县二区供血库中，开展标准化供血库建设工作，建立并实施了“医疗机构临床输血质量管理体系”，打造血液监管“软亮点”，进一步提升临床用血管理水平。
(四)加强采供血行业作风教育，严肃行业纪律，努力做到“作风好”
1.加强职业道德、行业作风和党风廉政教育。牢固树立“献血者至上、患者至上、创优质服务品牌、树卫生行业良好形象”宗旨，进一步加强职业道德教育和行业作风建设。引导广大党员干部认真执行廉洁自律有关规定，自觉做到自警、自省、自励，不断提高党员干部拒腐防变能力。
2.深入开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“献血者和用血者满意”。通过设立监督举报电话发放调查问卷等方式，积极征求收集社会、无偿献血者、医疗机构意见，献血者和用血者年满意度均达到98%以上。
3.组织开展基层组织建设年、“创新思想观念”、“干部文化”建设论坛等主题活动和以“比观念、看创新，比作风、看转变，比突破，看提升，比环境、看发展”为主要内容的“四比四看”大竞赛活动，提高全员素质。
三、取得成效
通过开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，有力促进了我站各项工作的顺利开展。全站干部职工工作责任感进一步增强，科室工作流程进一步优化，血液质量与安全综合保障措施得到进一步加强，激励和约束机制得到进一步完善，广大人民群众切实感受到卫生系统行业作风和精神风貌的明显转变，群众满意度进一步提高。