创建群众满意的一流乡镇卫生院
一、基本情况
马山口镇卫生院地处内乡、南召、镇平三县交界处。，服务范围辐射三县九个乡镇。下辖24个行政村，1个居委会，全镇总人口为6万余人，多年来，在各级党委、卫生局的重视支持下，我院的医疗设施和服务水平不断提高，医疗保健服务日益扩大，已发展成为一所集基本医疗、公共卫生服务、卫生管理、健康宣传教育为一体的综合性中心乡镇卫生院。医院占地12650.79㎡,总建筑面积为9632.7㎡，现有职工80人，卫生技术人员60人，其中高级职称2人，中级职称16人，初级职称44人。开设床位120张，设有内科、外科、骨科、儿科、妇产科、中医科、急诊科、耳鼻喉科、眼科、肛肠科等十余个临床科室。拥有德国西门子螺旋CT、万东DR、500MA X光机、全自动生化分析仪、全自动血球仪、尿自动分析仪、电子内窥镜、电子阴道镜、体外碎石机、心电监护仪、心电工作站、洗胃机、电子胃镜、阿洛卡彩超、B超、经颅多普勒、脑电地形图仪、万能手术床、麻醉机、电刀等三十余种较大设备。
医院始终坚持务实、求精、创新的办院宗旨，把患者利益放在首位，将人性化的服务理念作为追求目标，努力营造服务亲情化、价格平民化、温馨舒适的就医环境。团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地做好各项工作，取得了可喜的成绩。
二、强化管理，推动医改全面进行
近年来，我院全面落实医改政策，积极开展基本公共卫生服务、落实新农合政策和实施基本药物制度。建立了绩效考核机制和收入分配机制，全面实行了基本药物制度和药品零差率销售。乡村卫生服务一体化管理进一步加强，通过抓责任落实和工作规范，强化考核，建立了比较完善的绩效考核制度。通过严格的绩效考核，进一步调动了职工的积极性，推进了医院各项工作的有效落实。
1、搞好公共卫生服务，提高全民健康水平
开展公共卫生服务是落实国家惠民政策的具体举措，关系到全镇六万多名群众的健康福祉，我院组织十余名公共卫生服务人员，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、精神病人、糖尿病人、高血压等人群为重点服务对象，开展十三项公卫服务工作，不论是挥汗如雨酷暑，还是滴水成冰的严冬，坚持通过组织下乡入村入户体检宣传等形式，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，做到了健康档案内容详实、填写规范。全年共下乡628人次，纸质档案建档率达100%，其中高血压管理3184人，糖尿病管理523人，0-6岁儿童建档5268人，建档建册率100%，儿童健康管理人数4941人，管理率93.8%，孕产妇人口管理754人，65岁以上老人管理5122人，重性精神病患者管理172人，并对8172人进行空腹体检筛查，全年共接种疫苗33578剂次，辖区无麻疹、小儿脊髓灰质炎、百喉等疫情的发生。
2、落实新农合政策，让群众得到实惠
几年来，我院积极宣传国家的新农合政策，配合政府组织群众积极参加新农合，2013年我镇参加新农合62083人，参合率为99.8%。并认真落实新农合惠民政策，2013年我院农合办共报销1168万元。其中：住院报销5239人次，报销619万元，门诊报销86351人次，报销金额361万元。村级报54001人次，报销160万元。将国家的新农合政策落到实处，让广大群众深切的体会到国家对病人的关怀和爱护。
3、严格执行国家物价政策，全面实施基药制度
多年来，我院一直严格执行国家物价政策，以《医疗机构药事管理暂行规定》和《中华人民共和国药品管理法》等法律法规为依据，以药品质量、药品价格和药房服务为管理的核心内容，保障人民群众用药安全有效，经济合理。近年来我院执行国家基本药物制度，所有药物全部实行零差价销售，药品购进实行网上点击，对于医院的各种收费项目，按照国家规定的最新标准，进行重新审定，不多收一分钱。同时坚持合理检查、合理用药、合理治疗。每年为群众让利一百余万元。
三、坚持以人为本，服务人民群众
我院一直坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，全体职工每天早上七点半上班，往往到中午近一点才下班，不论早晚，只要有病人立即到岗，什么时候有病人，什么时候就是上班时间，全体医护人员没有过星期天、节假日。2013年3月22日，樊岗村有一位76岁的张姓老先生患幽门梗阻，一个月无法进食，吃啥吐啥，曾先后到上级多家医院就诊，均因为家庭困难没有进行手术治疗，准备放弃治疗，就在一家人均绝望的时候，听人介绍找到了我院的院长。看着病人的表情和家属的无奈，王院长深感病人的痛苦和家属的渴望，把挽救病人的生命放在第一位，把风险和个人责任放在第二位，立即组织会诊，制度抢救方案。在病人没有带钱的情况下，先抢救后付费为原则，为病人进行了手术。术后了解，病人家庭为特贫户，全部免除了病人的手术费，还号召全院职工为该病人捐款2千多元。在病人痊愈出院后，并带着生活慰问品多次看望老人。现在，樊岗村的老百姓时常谈到此事，还说现在的卫生院对老百姓真好。这种事情在我院每年都要遇到几起。但我们认为，守护一方百姓的平安，让病人满意，是我们的神圣职责，也是我们医务工作者最大的安慰。
四、加强文化建设，凝聚新型团队。
文化建设是医院的工作得重点，它的好坏直接代表着医院的形象，也关系着服务质量的提升。医院职工像对待自己的亲人一样对待每一位患者，像做好自家的事情一样做好每一项工作。医护人员做到服装整洁，佩戴胸卡，文明用语，微笑服务，输液中心等科室每天保持洁净无尘，环境幽雅。医院设立了篮球场、安装了健身设施，供单位职工和病人家属锻炼身体，同时利于空闲时间举行篮球、拔河、书法等比赛，通过一系列的职工文化生活活动，我们打造了一支健康、文明的为民服务队伍。
五、以活动为载体，加强行风建设
一年来，全院职工结合“一改双优”、“三好一满意”、”、“医德医风建设”等活动，立足本职，开展岗位练兵，牢记各项规章制度，熟练掌握操作规程，严把质量关。树立一切为患者服务的理念。今年夏天一位叫李花妞的患者，82岁，来医院时神智不清，家里人忙于农务经常无人照看，护士长秦秋玲就从自己家里拿来衣服为病入换洗，自己还没有吃饭先给病人送来，还专门安排一名护士24小时陪护，夜里没有家属照顾就住在病房看护，空闲时间推着病人在院内散心，病人见到人就说“这些护士比自己的亲闺女还好呀”。在护士长的带动下，全体医护人员热情为患者服务的新理念已形成共识，文明行医蔚然成风，为输液中心的每一位患者取来一条热毛巾，递上一杯热开水。在天凉时，给输液椅加上一方暖垫，陪扶患者到卫生间，对抢救患者全程陪同检查及处置，帮年老的患者楼上楼下取药，与患者谈心，开展心理健康宣传，使患者树立起抗病的信心。医院在门诊、病房醒目位置安装了两台自动饮水机，卫生间地板铺设了防滑的垫子，从细节做起，做到让病人满意。全年共进行群众满意度调和医德医风调查两次，发放调查表320份，让群众监督，查找不足，及时改正。
六、加强中医堂建设，提升中医药服务能力
我院共投入16万元进行了中医堂的改扩建项目，建设面积160多平方，增购了全自动牵引床、熏蒸机、微波治疗仪等设施，共五名中医师坐诊，其中中医主治医生2名，医士3名，新开展了牵引、按摩、针灸、熏蒸、拔罐等中医诊疗项目，对于中风后遗症、颈椎病、腰椎间盘脱出等老年病、慢性病起到了很好的效果。同时，我们运用中医技术，开展老年体质辨识、0-3岁儿童保健等公共卫生服务。让中医民族文化特色更好更多的为农民服务。
七、勇于竞争，开拓创新，抓好业务，改善环境，提升人民群众满意度
2012年，马山口镇新增一所民营医院，投资约二千万，大型设备齐全，聘请有县内外名医名家，服务水平起点高，政策优惠，竞争中病人得到了实惠，同时对我们也是一种压力和动力。在这种情况下，我院坚持为民办院宗旨，在提高医疗服务质量，改善服务态度，提高服务技术水平，一切为了病人、一切都让病人满意的理念指导下，全院上下一致，全方位为病人服务。一年来，未发生一起医疗纠纷或事故，在民营医院收入约千万的情况下，我院保持门诊、住院人次及收入稳步增长，全年门诊人次数为252332人次，收入1820万元，同期增长35%。外科、骨科、五官科、肛肠科等共开展各类手术1000余例。且全部实现了零误诊、零感染。全年共收住入院病人5239人次。先后被评为全国卫生系统先进单位、河南省百佳乡镇卫生院、爱婴医院、河南省农民满意医疗机构、南阳市卫生先进单位，连年被评为县级先进卫生院。