灵宝市位于豫秦晋三省交界处的河南省西部，南依秦岭，北濒黄河，总面积3011平方公里，辖10镇5乡2个管委会，总人口75万人。灵宝市市卫生监督大队成立于2005年8月，为副科级全额事业单位，现有编制22人，实有 35人。
近年来，大队紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以“服务好、质量好，医德好，群众满意”为主线，着力提升监督服务水平，持续改进监督执法质量，加强行业作风建设，保障人民群众健康权益，努力做好并达到 “三好一满意”标准。曾于2008年3月被河南省卫生厅授予“全省卫生监督工作先进集体”、 2010年4月被三门峡市评为“2009年度群众满意基层站所”、 2012年荣获 “2011年度河南省医疗监督工作先进单位”、2013年3月荣获“2012年度三门峡市卫监、亮剑行动先进集体”等荣誉称号。
一、 加强领导，健全制度，注重宣传，确保“三好一满
意”活动有效开展
一是抓组织领导，确保“三好一满意”活动的坚强领导。省卫生厅2013年9月10日召开“三好一满意”活动视频会议后，大队领导高度重视，多次召开会议研究部署“三好一满意”活动，成立了以贺伟格大队长为组长的领导小组，小组下设办公室，办公室分设综合组、宣传组、督导检查组，明确职责与分工，实行领导责任制，层层抓落实。
二是抓制度建设，确保“三好一满意”活动的有序开展。制定下发了《灵宝市卫生监督大队“三好一满意”活动实施方案》，细化工作措施，明确责任要求，层层组织发动。
三是抓宣传教育，确保“三好一满意”活动深入人心。大队于 2013 年9月 13召开了开展“三好一满意”活动启动会议，对活动进行了全面动员部署。并通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
二、以行政执法突出问题专项治理工作为抓手，优化流程，提升水平，做到了“服务好”
一是加强卫生行政执法法律法规学习，明确工作职责。坚持每周集中学习，每月公开考核，考核成绩与绩效挂钩，增强卫生监督人员依法行政、文明执法的责任感与自觉性。
二是努力改进工作方法。切实转变执法就是“发发证，收收费，查查案件罚罚款”的思想观念，积极开展卫生执法宣传教育工作，使全体卫生执法人员进一步增强法制观念、大局观念、服务观念，不断提高卫生行政执法水平。
三是提高效率，优化服务。我们推出了执法服务“五字诀”：一要“快”。对群众办事要以最快的速度办好，对一些项目复杂需要办证照多的大型单位，做到急事急办，特事特办。二要“简”。就是要简化办事程序，卫生许可证受理、审查和发证法定的时限，要由原来的法定时间10天压缩到只需7个工作日。三要“便”。在办证窗口要设立政务公开栏，公开办理程序、服务承诺、举报电话等。四要“活”。要做到原则性和灵活性统一，既要严把好依法行政关，又要为广大经营者提供人性化服务，达到双赢的目的。五要“廉”。要做到不利用工作之便吃、拿、卡、要，不以权谋私，诚恳待人，公道办事。
四是组织卫生行政执法人员对2011年以来所有案卷进行评查，相互点评，对执法案卷存在的问题，现场指出，要求办案执法人员限期改进。报送市法制办案卷40份，参加全市案卷评查活动，对提出的六项问题，全部整改到位。
大队通过开展 “行政执法突出问题专项治理活动”，强化了执法为民意识，优化了便民措施，切实提高了卫生监督执法服务水平。
三、以质量建设管理年活动为抓手，加强监管，规范行为，做到了“质量好”
一是2013年灵宝市卫生局开展质量建设管理年活动以来，大队领导高度重视卫生监督工作质量的建设与管理，多次召开会议，研究部署卫生监督工作，同时重新修订、完善了各种工作制度和程序，建立了长效的监督制约机制，强化监督执法能力，规范开展各项工作。
二是实行绩效管理，每月一督导一反馈。年初绩效考核小组根据市卫生局下达的各项责任目标，结合全市卫生监督工作实际，将各项工作任务细化量化，制定成目标责任下发到各科室;各科室定责定岗定人，做到人人有职责、个个有任务。
三是严格卫生行政许可，提高工作效能。大队将卫生许可受理工作与现场审核相对分离，进一步规范了公共场所申请单位所提交材料的数量和质量。分专业类别制定了《公共场所卫生许可现场核查表》，并认真实施卫生许可现场核查，严把卫生许可关，各种卫生行政许可做到证件底数清楚，发放严格，审批规范，档案完善，管理有序。
四是加强日常监管和专项整治，提高整体监督覆盖率。大队年初起草下发了《灵宝市2013年医疗服务监督工作意见》和《关于开展全市学校卫生监督检查工作的通知》等文件，并结合国家卫计委《2013年放射卫生重点监督检查计划》和“卫监”、“亮剑行动—四季严打”等活动要求，加强医疗卫生、公共场所卫生、传染病防治监督、职业放射卫生、生活饮用水及学校卫生监督、建档、信息报告等工作，各专业整体监督覆盖率均达到了100%。
大队通过开展“质量建设管理年活动”，切实改进了我市的卫生监督工作质量，使执法工作达到了依法行政，公平公正、行为规范。
四、以创建卫生监督系统民主评议基层站所为抓手，完善体系，强化落实，做到了“医德好”
一是增强干部职工的工作责任感，通过定期召开干部职工例会，传达上级精神，布置工作要求，了解工作进展，掌握工作动态，明确阶段工作目标和工作要求。
二是开展效能建设，继续推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、政务公开制等制度，公开办事程序、收费标准，为群众办证提供方便，得到群众的好评。
三是各级监督员和协管员能够严格执行“五条禁令”和“八项不准”，依法履职、严守纪律，抵制商业贿赂等不正之风，形成了以“健康卫士、执法为民”的卫生监督文化。
四是开展各种形式的培训学习，提升业务素质。以河南省卫生监督“533培训计划”为切入点，先后组织监督员74人次参加省、市培训13期;大队坚持每月集中培训会议、科室每周学习例会、网络培训学习等制度，对相关法律法规知识进行系统学习，提高了监督员的综合素质和卫生监督队伍的执法能力。
大队通过“创建卫生监督系统民主评议基层站所活动”，切实加强了卫生监督作风建设，完善了制度体系，树立了卫生监督执法的良好形象。
五、强化监督，公开评议，做到了“群众满意”
一是聘请社会监督员，促使卫生执法人员作风转变。大队聘任社会监督员12名(包括市商联、公共场所服务单位、学校、工矿企业等有影响的社会人士)，并定期召开社会监督员座谈会，虚心听取他们对卫生执法人员在执法过程中是否按照程序执法，有无吃拿卡要现象，执法形象是否得到群众满意，是否履行了服务承诺等方面的意见和建议，及时收集意见、建议，认真制定整改措施，保证了执法工作正常开展。
二是积极邀请人大代表、政协委员参加行风评议。大队每年邀请20余名市人大代表、市政协委员，对我市医疗市场、公共场所、职业卫生服务单位的卫生执法情况进行视察，并召开面对面行风评议座谈会，认真听取代表们的意见和建议，并对卫生执法情况进行满意度测评，通过测评满意度达到95%以上。
三是转变工作作风，开展卫生执法工作满意度调查。每年向市卫生监督大队职工下发满意度调查表40份，向服务对象下发满意度调查问卷150余份，共收集整理有关意见建议20余条。
通过社会监督、民主评议和满意度调查，社会群众和管理相对人对我市的卫生监督工作整体满意度达到了95%。
六、总结经验，巩固提高，建立长效机制
在开展“三好一满意”活动的进展过程中，大队认真组织，强化落实，人人参与，不断改进工作作风、提高服务水平，整体服务形象和服务水平再上了新的台阶。成绩属于过去，努力成就未来，奋进彰显辉煌。“三好一满意”是一个长期渐进的系统工程，在以后的工作中，大队将把此项活动与日常工作有机结合，让“服务好、质量好、医德好”的工作作风发扬光大，做群众满意的卫生监督人，为灵宝的经济建设保驾护航。