——焦作市妇幼保健院家庭化产休区优质服务侧记
□王正勋 侯林峰 王向东

   “谢谢这里所有的医务人员，在这里生孩子是一次十分幸福的体验……”近日，来自孟州的文女士和老公一起，带着两面锦旗专门来感谢焦作市妇幼保健院家庭化产休区的医务人员。“这里不仅环境舒适、温馨，更重要的是所有的医务人员都非常专业、尽心，我在这里感受到了家人般的关怀，还感受到了非常专业的陪护、陪产。”
    像文女士这样在焦作市妇幼保健院家庭化产休区感受到非常满意分娩体验的产妇不胜枚举。2020年10月15日，焦作市妇幼保健院家庭化产休区正式投入使用，共开放床位15张，以国际化产科医疗服务新理念，替代传统分娩模式，提供一站式分娩服务；到目前为止，已经帮助600多位产妇顺利分娩，出院满意度调查均为满意，更是不乏微信留言、感谢信、锦旗这类的感谢方式。“‘用心服务，用爱沟通’是我们家庭化产休区的服务理念，只要产妇和家人有需求，在保证产妇和患儿安全的前提下，我们都会尽可能给予满足，让产妇在这里享受到温暖有爱的分娩旅程，留下幸福而美好的回忆。”家庭化产休区护士长刘海荣说。

舒适温馨的环境  全程呵护的分娩旅程

   焦作市妇幼保健院家庭化产休区整体环境既有医院的医疗保障，又有宾馆的典雅，更散发着家庭的温馨。所有房间均为独立空间，保证产妇和家人良好的私密性。每个房间名称不再是简单的数字，而是以“家”命名，如：科学家、歌唱家、发明家、艺术家等，即代表这15个温馨的小家也是对新生命美好的期望。房间设施齐全，配备有液晶电视、微波炉、冰箱、沙发、独立卫生间、智能马桶、淋浴间等生活设施，24小时供应热水。产妇的床可以延伸成为产床，改造后的洗手池也可以为出生后的宝宝洗澡。顺产的产妇分娩全程无须转移，在房间内便能完成分娩。在科室走廊墙面上贴有“几株结满红绿苹果的平安树”，这些红红绿绿的“平安果”上写的是父母对孩子美好的祝福。
    “我们家庭化产休区提供的是分娩全程照护，从孕28周后到孩子满月期间都有细心周到的服务。”刘海荣说。孕妇从孕28周后就可以预约家庭化产休区生产，预约之后，家庭化产休区的医生会接手孕妇的健康档案，对孕妇和胎儿进行健康管理，这期间孕妇可以免费到产休区进行健康咨询和吸氧。等到足月将分娩时，医生会告知孕妇住进家庭化产休区。产妇分娩期间，全程可有亲人陪伴，还有专业医务人员、导乐师、新生儿科医生陪产，享受“五对一”“六对一”的分娩管理，使产妇享受到“在家分娩”愿望的同时，享受到最专业的照护。产妇住院后，除了正常的健康随访之外，产休区还可以为出院后需要监测黄疸的新生儿测量黄疸，免费提供产后42天盆底肌筛查、妇科检查、手检腹直肌、盆底肌等项目。
    “提前的健康管理，可以让医生、护士和产妇更加熟悉，一方面加强了对孕妇和胎儿健康的了解，一方面也让产妇对家庭化产休区环境，对医务人员更加熟悉，减少孕妇分娩时的恐惧感。分娩时有家人的陪伴可以让产妇更有安全感。‘多对一’的照护模式可以让分娩更加安全，让产妇和家人更放心。”刘海荣说。

暖心周到的细节考虑  人性化的医疗支持

   “我要谢谢我的老婆，分娩过程我都看在眼里，真的很不容易，老婆辛苦了，我也要谢谢我的父母，如今才能体会到父母的不容易……”这是一位新手爸爸在焦作市妇幼保健院产休区组织的诞生礼上说的话，说到动情处，这位新手爸爸眼泪都流了下来。据了解，为了让新生命的诞生更有仪式感，家庭化产休区会为所有愿意的产妇家庭举办诞生礼，诞生礼会邀请产妇夫妇双方的父母到场，大家着正装或者汉服，在主持人的指引下相互诉说心里话，行传统鞠躬礼向长辈、夫妻间表达感恩之情。诞生礼作为一种传统文化源远流长，是迎接宝宝的最高礼仪，是对生命初期爱的仪式，表达对新生命的重视、关爱与祝福，是爱、感恩和孝道的传承，诞生礼的举办也广受产妇和家属的好评，许多其他科室的产妇也慕名要求医院为自己的孩子举办该活动。
    产妇在家庭化产休区分娩后，科室会为每位产妇提供产后足浴，帮助产妇恢复，同时提供乳腺疏通，母乳喂养指导，产后心理指导等帮助宝妈尽快适应新角色。
    同时，家庭化产休区还为每位产妇提供产后月子餐服务，每天3次正餐、3次加餐，科学营养，荤素搭配，满足产妇产后营养需求。产妇的月子餐都是“私人定制”，管床护士会根据每位产妇的身体情况和个人口味变化与营养师、厨师对接，调整食谱，保证让每位产妇的每一餐都吃得健康，吃得舒心。刘海荣说：“每位产妇的身体情况都不一样，而且往往是动态的，比如产妇分娩后出现贫血，我们会在食谱中加入红枣、动物肝脏等具有补血功能的食材，帮助产妇恢复；产妇血糖偏高的话，我们就要选用含糖量较少的食材，这就需要护理人员每天根据产妇的情况和营养师商定食谱。”
    在产休区进行分娩时，我们会充分考虑产妇本人和家属需求。在保证产妇和胎儿安全前提下，医务人员会想方设法完成。12月6日，家庭化产休区刚分娩了一名8.9斤（1斤=500克）重的“巨大儿”，这次分娩过程也是十分波折。该产妇32岁，家住在温县，此次分娩是二胎，很早就选择在家庭化产休区生产，之前孕检就发现胎儿比较大，而且肩宽，顺产容易形成“肩难产”。但产妇和家属顺产意愿十分强烈，而且还想在6日当天生下来，不想超过12时。为了保证产妇安全，产休区召集多位专家会诊，制定了多套预案，生产当天医生和护士长严密监测胎心和产程进展，认真分析胎心监护和胎头下降情况，指导产妇进食、活动，跪在床上为产妇按摩腰腹部缓解疼痛、纠正胎儿方位，导乐师运用导乐工具辅助自由体位，温馨的鼓励与安抚伴随着整个过程，家人也全程陪伴，在医务人员的鼓励下，在12时之前产妇顺利自然分娩，母子平安，家属也十分满意。
    服务好每位产妇，让产妇和家属都满意，这是家庭化产休区对自身的要求。刘海荣说：“服务无止境，优质服务永远在路上，对于焦作市妇幼保健院家庭化产休区来说，下一步将一如既往地做好各项服务，打造一个更加舒适、温馨的环境，服务于广大产妇和宝宝。”