着力提升医疗服务水平 创建全国一流县级医院
——唐河县人民医院改革创新发展纪实（下）
□ 乔晓娜 李慧颖 文/图
强力推进科技兴院、人才强院的发展战略 推动医院可持续发展
科技兴院，人才为本。人才管理在医院管理中占有十分重要的位置，医院整体水平的高低取决于医院人才队伍素质，尤其取决于医院业务技术骨干的技术水平和主要管理人员的管理才能。
多年来，唐河县人民医院建立、完善了一系列选才、育才、用才机制，充分发挥人才的作用，从而实现了医院的发展目标。该院通过引进人才、请进来带教、送出进修、业务协作、技术网络、短期培训、在职教育、成人自学及以老带新等多种形式，造就了一支高素质的专业队伍，各类专科有了长足的发展，形成了“院有专科、科有特色、人有专长”的可喜局面。
2017年，唐河县人民医院就派出10名主治医师和住院医师，分别到河南省人民医院、郑州大学第一附属医院、中山大学第一附属医院进修；举办各类学习班、研讨会共30余次。学成归来的进修人员能将所学到的新知识、新技术很快应用工作中，推陈出新，助推医院创新发展。今年，唐河县人民医院医务人员共发表国家级论文93篇，获得专利5项等。
加强医院人才梯队储备工作。2017年，唐河县人民医院通过郑州大学、河南大学、河南科技大学、新乡医学院等院校的招聘会，引进临床医学、医学影像等专业的30余名高学历和实用型人才；注重学科带头人和优秀中青年骨干的培养，为医院可持续发展培养了生力军，为未来5年新院区华丽转身建立了雄厚的人才储备。
2016年，唐河县人民医院与河南省人民医院合作，开展互联智慧分级诊疗活动。
两年来，河南省人民医院共向唐河县人民医院派遣专家160余人次，查房400余人次，手术指导30例，疑难病例讨论30余次，开展培训讲座20余场，开展远程会诊150余例，切实提高了唐河县人民医院医务人员的业务素质和技术水平，着力帮助唐河县人民医院破解临床诊断技术的“瓶颈”，助力唐河县人民医院的医疗技术、医疗质量和管理水平的提升。
唐河县人民医院还非常注重信息化建设，着力发展智慧医疗，着实缓解了边远群众“看病难、看病贵”问题。
创新拓宽服务举措 提高群众就医体验
唐河县人民医院牢固树立“以患者为中心”的服务理念，通过打造就诊无障碍医院，让患者体验到更加便捷、舒适的优质服务。
唐河县人民医院结合医改新动向，推出了全新的服务理念，融洽了医患关系。
唐河县人民医院先后开展了民主评议医院行风活动，开展了医疗服务收费项目自查、诚信廉医、公民道德建设、创建“廉洁、诚信、为民”医院和医用耗材专项治理商业贿赂活动等，引导医务人员明是非、知荣耻、扬正气、刹歪风，以全心全意为人民服务为荣，以损人利己、见利忘义为耻；坚持开展医德医风考核，奖优罚劣。
唐河县人民医院以关注民生、服务民生为切入点，增强服务意识，推出了19种常见病限价举措，进一步完善住院患者一日清单制；开门办院，定期召开社会各界人士、住院患者、门诊患者座谈会，广泛征求意见，改进医院工作，提高服务水平；开展惠民实践，落实各项惠民政策，为患者办实事、办好事；全面开展优质护理服务，提高服务质量。
这是一个感人的镜头：
5月14日上午，患者白宁办理完出院手续，兴冲冲地把一面写有“医术精湛，护理精心”的锦旗送到唐河县人民医院办公室，以表达对该院普内一科全体医务人员的感激之情！
白宁自述：“5月8日晚上，我心脏停跳，被家人急忙送到县人民医院普内一科。当天晚上，马菊医生抢救了我3次，终于把我从鬼门关拉了回来。我清醒过来之后，听同病房的人说，马医生因为抢救我，没有见到病危的爷爷最后一面，大哭了一场。我非常感激马医生，她把患者的生命安危放在第一位。同时，我非常感激蔡主任的指导，感激护士长和护士的精心照顾。每天，蔡主任都要询问我的病情，护士长和责任护士都会帮助我做几次检查，问问我哪里不舒服、有什么需要。我这次重获新生，非常感激唐河县人民医院普内一科的全体医务人员，你们是好样的！谢谢你们！”
…………
唐河县人民医院大力开展优质护理服务示范区建设。该院产房在推出了“一对一”陪伴分娩服务的基础上，成立了孕妇学校、爱心妈妈小屋，开展了导乐分娩，减轻孕妇疼痛；门诊部、住院服务中心、手术室、静配中心、消毒供应中心等护理岗位也开展了优质护理服务示范区建设，成立了住院患者服务队，减少了病房护士的非护理工作时间，让护士有充足的时间更好地投入到临床护理工作中；静配中心负责全院细胞毒性药物、高营养药物配送，现在他们的服务正逐步延伸到全院；血液净化室举办了第一届肾友会，使患者与家属了解到更多的透析方面的健康知识，增强了透析患者战胜疾病的信心，提高了患者的生活质量；神经内科三病区开展了经口置管至食管喂养，大大减少了患者食管感染，预防误吸等。
唐河县人民医院立足“以人为本”的新型服务理念，以“三好一满意”活动为载体，全方位拓宽服务领域。该院于2017年6月开通了城乡居民基本医疗保险、大病保险、困难群众大病补充保险“一站式”即时结算，对所有在该院接受治疗的困难群众，认真做好登记工作，并开通了“先诊疗后付费”绿色通道，切实减轻困难群众的垫资压力和费用负担，避免了参保患者出院后多次手工报销的资金垫支，真正实现了“让信息多跑路，群众少跑腿”，提高了医保结算效率，受到了广大患者和社会各界人士的一致好评。
精湛的技术、优质的服务和对社会的高度责任感，使唐河县人民医院赢得了良好的社会声誉。
全面提高医疗技术服务质量，不断深化改革，加大基础实施建设、人才培养、硬件投入、服务意识等方面的改革力度，发展专病专科，注重科教兴院，强化优质服务，使唐河县人民医院取得了显著的社会效益。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对新的机遇和挑战，以唐河县人民医院院长李富旺为首的医院领导班子，率领医院全体干部职工，将不负社会各界人士的厚望，怀着感恩的心，按照科学发展观要求，努力构建和谐医患关系，将以最好的医疗技术、最优质的服务和最高尚的医德医风，为全县人民的健康服务。
唐河县人民医院全体医务人员，将以饱满的工作热情和奋发有为的精神面貌，抢抓机遇，乘势而上，蓄志进取，以先进的医疗技术、优质的服务和先进的管理，将唐河县人民医院打造成全省乃至全国驰名的县级医院。