——漯河医专二附院创建健康促进医院工作纪实
本报记者 李立鹏  文/图

医院掠影

    近年来，漯河医学高等专科学校第二附属医院（以下简称漯河医专二附院）大力倡导健康生活理念，通过改善就医环境和诊疗服务，针对不同人群提供健康教育服务，全面推进健康促进工作，加快了医院向“以健康为中心”模式转变的步伐。
建章立制——让创建工作得落实
    为了将健康促进医院创建工作落实到位，漯河医专二附院成立了健康促进领导小组，配备专职人员，分解目标任务，责任到人，并迅速落实经费与设备；将健康促进纳入医院的发展规划，将健康促进服务指标纳入整体医疗质量改善管理目标，完善各项制度；通过召开动员会，利用宣传栏、大屏幕等进行宣传，使广大医务人员转变观念，真正理解健康促进的含义。
更新观念——加强创建“内动力”
    漯河医专二附院引进了现代化管理工具，让医务人员深刻领会人本位的整体服务模式，推进医院科学化、规范化、制度化管理水平，有效提升工作效率和工作质量。该院开展的“优质护理服务创意金点子”活动，提升了护理工作者的科研和创新意识；先后举办多期培训班，增加了业务技能和服务意识。医务人员观念的更新为健康促进医院创建提供了源源不断的“内动力”，让健康促进工作得以持续、有效、稳定开展。
优化服务——凸显人性化关怀
    为了优化服务，漯河医专二附院从细节入手，改善了患者的就医体验，推进了健康促进医院创建工作的开展；开设便民门诊服务，急诊绿色通道24小时畅通，对急危重症患者实行“先救治、后付费”；实行弹性工作制，导诊护士、卡务中心医务人员提前30分钟上班；门诊实行就诊“医卡通”，办卡缴费“一站式”服务；优化地标指示就诊引导系统，门诊大厅设有综合服务台，开展导诊、咨询服务；在门诊大厅设置自动弹奏钢琴，缓解就诊患者的焦虑情绪；实现免费无线网络信号覆盖，让患者在候诊时可以进行网络“畅游”；为患者提供纯净水、轮椅、推车等；投入7万多元购置身高体重仪、电子血压计等设备，供患者免费使用，赢得了患者的一致好评。
强化内训——提升服务能力
    早在2012年，漯河医专二附院就组建了内部培训师队伍，对全体员工进行人文素养、管理能力、执行能力、沟通能力、服务礼仪等方面的培训。自创建健康促进医院以来，培训工作进一步加强。医务人员自编、自导、自演服务剧目并扮演不同的角色，从改善服务、贴近患者入手，体验患者就医时的感受和真实需求。
    为了提升医院专业技术水平、满足患者不同层次的医疗需求，漯河医专二附院坚持把专业技术培训作为管理的重点；通过进行技术比武、开办技术讲座、加强网络远程教育等形式，不断对医务人员进行专业技能培训，提高医务人员的诊断治疗水平。
促进交流——搭建健康宣教平台
    为了营造和谐医患关系，漯河医专二附院积极搭建医患交流平台，创新健康宣教形式。内分泌科坚持举办糖尿病健康教育讲座；妇产科开办孕妇学校；肾内科和血液透析室联合举办“肾友会”，对血液透析患者进行面对面宣教；关节骨科医务人员每月都对患者及家属进行宣教2次。
    与此同时，漯河医专二附院还组建了健康教育宣讲团，深入农村、社区、学校、机关单位，举办儿童保健、孕产妇保健、传染病防治、老年人保健等方面的知识讲座，向全民传播健康知识和健康生活技能，增强城乡居民的自我保健意识和能力；对所有的出院患者进行随访，与患者建立了联系，受到了患者的好评。
    健康促进医院的创建，为漯河医专二附院带来了新的发展机遇，对提高医院整体医疗服务质量、提升医院形象起到了积极作用，促进了医院工作的全面发展。近年来，该院连续3届保持了“河南省文明单位”称号，并获得“全国百姓放心示范医院”等荣誉称号。