□卞瑞娟

   今年7月，一次突然发作的颈背部剧痛，让从事护理工作多年的我，第一次以患者的身份重新审视了护理职业。从忍痛坚守岗位到辗转求医问诊，从被患者误解斥责到帮扶聋哑患者……短短半个月的经历如同一面明镜，映照出我以往工作中的浮躁与麻木，也指引着我今后护理履职的初心与方向。
    从刻板认知到换位思考
    7月15日清晨，我起床时突发剧烈颈背部疼痛，颈部僵硬、活动受限。起初我以为只是普通落枕，休养几日便可缓解，并未放在心上，却未曾想，这只是病痛煎熬的开始。
    当日工作依旧繁重，我像往常一样奔走在病房之间。昔日被众人称赞的“白衣天使”，在病痛缠身时早已褪去光环。颈后如同压着千斤重石，肩胛骨内侧僵硬卡顿，整个后背紧绷僵硬、酸胀难忍，每走一步都要扶着墙缓几分钟，才能抬脚前行。
    被病痛折磨后，我体会到了患者就医时的辛酸苦楚。过往工作中，面对愁眉紧锁、反复诉痛、情绪烦躁的患者，我认为他们有些娇气。直到自己深陷痛苦中，我才幡然悔悟，这般想法是多么不近人情。
    配药、输液……忙碌至午间，我强忍着身体的不适刚坐下休息，12床患者的呼叫铃声骤然响起。我顾不上疼痛立刻赶往病房，却迎来患者的厉声斥责：“液体早输完了，迟迟不见人过来。出了问题，你承担得起吗？”
    面对患者的指责，我满心委屈、鼻尖酸涩，但切身的痛苦让我瞬间释怀。我意识到患者身处陌生环境，心里有着面对未知病情的焦虑和不安，随即便压下委屈，面带微笑地向患者诚恳道歉，耐心安抚患者的情绪。
    这场特殊的经历让我懂得：未经身受，不知其苦。换位思考从不是挂在嘴边的口号，而是真正站在患者的立场，体会他们的恐惧、无助与煎熬，用包容与温柔善待每一位患者。
    从敷衍讲解到贴心服务
    身为医务工作者，我熟知就医流程，求医问诊也比普通人方便一些。可即便如此，突如其来的病痛与不明病因的不适，依旧让我满心惶恐。X光检查结果显示“未见明显异常”，但躯体的疼痛真实存在，未知的病情让我茫然失措。
    这一刻，我彻底理解了患者就医时的反复“唠叨”。患者的反复“唠叨”从来不是无理纠缠，而是源于对病情的未知、对健康的担忧、对安全感的渴求。过往工作中，我时常因工作繁忙，对患者的重复提问敷衍回应，忽视了他们内心的不安。殊不知，医护人员多一句细致讲解、多一句耐心叮嘱，便能缓解患者心中大半焦虑。
    在求医问诊的过程中，我也真切地体会到就医的不易。庞大的医院、繁多的科室、烦琐的流程，如何挂号、如何就诊，每一个环节都让不熟悉流程的患者感到迷茫。当前，群众的就医需求不单是“看得上病、治得好病”，还追求就医舒心、服务贴心。
    当天下午，在取药途中，我看到门诊楼前一对中年夫妇在焦急地比画着。上前询问后得知，他们是聋哑人士，因沟通障碍，无法顺利预约磁共振检查。我当即用手势安抚他们的情绪，耐心引导他们前往检查室，全程协助排队预约，还手把手指导他们如何在自助取片机上取片……
    一件看似不起眼的小事让我内心格外温暖，也让我对护理服务有了全新认识：优质的护理服务往往藏在多一次的耐心、多一点的体谅中。
    从惯性思维桎梏到严谨专业求索
    尝试多方调理后无果，我便抱着试试看的心态前往本院疼痛科就诊。
    此前，我认为疼痛科仅治疗腰腿疼痛、常规肌肉劳损，从未意识到颈椎、胸椎关节紊乱这类问题是疼痛科的诊疗范畴。刻板的认知，让我忽视了专科技术的专业性与精准性。
    就医时，疼痛科主任李俊峰并没有急着给我开检查单，而是耐心细致地为我查体，双手逐节触诊按压，并细致询问我的症状与发病过程，精准排查病因。
    短短几分钟查体，李主任便精准判定病因：并非单纯落枕，而是胸椎小关节滑脱，也称胸椎小关节紊乱症。
    明确病因后，李主任叮嘱我放松身体，找准错位关节，手法轻柔却精准果断，只听关节“咔吧”一声，后背的紧绷、卡顿感瞬间得到缓解，一股温热感蔓延全身。我尝试转动颈部、活动肩背，发现困扰我多日的剧痛、僵硬缓解了大半，身体轻松多了。
    立竿见影的诊疗效果，让我惊叹不已，更心生惭愧。我惊叹于专科技术的神奇，更羞愧于自己过往敷衍将就的工作心态。
    回顾日常工作，诸多细节让我心怀愧疚。比如病区18床李老先生急性脑梗死溶栓术后，意识清醒但极度畏吵、睡眠极差。在护理时，我未细致考虑他的需求，未曾为老人准备降噪耳塞，帮其营造安静的休养环境。虽然看似都是小事，却是患者最需要的贴心服务。
    一场病痛，一次成长；一次治愈，一生笃行。这次经历使我摆脱职业惯性的麻木，重拾医者初心与使命。我深刻认识到：医生这一职业，若无真才实学便无法胜任；护士这一职业，若无仁爱之心便难以长久。
    今后，我将以此次经历为警示，常怀换位思考之心，常存精益求精之志，以专业技术守护患者健康，以温柔初心慰藉患者心灵，走好每一步行医之路。
    （作者系温县人民医院护士。文章由该院通讯员郑雅文、任怀江整理）