□李波 刘俊英

近年来，周口市中心医院聚焦医疗救治、便民服务、智慧医院、精益运营四大关键维度，扎实推进创新实践，为卫生健康事业高质量发展增添有力支撑。
打造区域医疗中心高地
周口市中心医院以区域医疗中心建设为核心，整合优质资源强化学科建设，全面提升诊疗水平和急危重症救治能力。
一是强化学科专科建设。周口市中心医院借助公立医院改革与高质量发展示范项目“重点专科培育工程”，聚焦本地高发疾病，在人员、资金、技术等方面加大投入力度，重点打造优势学科与特色专科。呼吸内科、消化内科、神经外科成功获批省级临床重点专科，获评河南省新生儿特色专科、河南省病毒分子生物学医学重点实验室，学科建设多点突破。
二是打造专病诊疗中心。周口市中心医院整合优质医疗资源，建成涵盖肿瘤、康复、疼痛、睡眠、慢性病管理等领域的十大专病诊疗中心，为患者提供从诊断、治疗到康复的全流程个体化服务，以一站式诊疗模式减少跨科就诊环节，让专病诊疗更精准、就医更便捷。
三是推行MDT（多学科诊疗）精准诊疗。周口市中心医院组建57个MDT团队及12个多学科综合门诊，针对急危重症、疑难复杂病例、肿瘤患者、入院3天未明确诊断者等开展多学科诊疗，2026年上半年累计会诊1769人次，实现“一病一策”精准医疗，有效促进多学科协同发展，让患者少走弯路、获得最优治疗方案，临床救治效果显著提升。
四是加强知名专家引进。周口市中心医院新成立4个名医工作室，医院已建成23个院士名医工作室、52个名医领航团队，覆盖肿瘤、神经、心血管、口腔、耳鼻喉等多个关键学科领域，专家资源持续扩容。同时，周口市中心医院与阜外华中心血管病医院深度合作，引入国家级优质医疗资源，实现技术共享、人才共育、管理共鉴的全方位对接，让患者不出周口就能享受到国家级、省级医院优质医疗服务。
五是提升急诊急救能力。周口市中心医院将胸痛中心、卒中中心、创伤中心“三大中心”建设与急诊急救体系深度融合，构建快速、高效、覆盖广泛的急危重症救治体系。院前急救实现“上车即入院”，2025年新增2台配备ECMO（体外膜肺氧合）的救治转运车和2辆新生儿专用救护车；院内开通急诊急救绿色通道，专家团队随时待命，建成一站式综合抢救中心，实现患者不出抢救大厅即可得到及时救治。2026年上半年急诊抢救成功率达99.06%，死亡率大幅度下降，为全市人民的生命安全筑牢“黄金急救防线”。
创建便民服务示范标杆
周口市中心医院以便民服务为主线，深耕流程优化与人文关怀，打造高效便捷、温暖贴心的优质服务标杆。一是一站式服务更高效。周口市中心医院持续升级“一站式综合服务中心”，不断增设新的服务业务，将窗口服务拓展至13类110项，增设健康咨询窗口提供全链条协助；创新设置临时潮汐收费窗口，有效分流高峰期患者；优化输血直补流程，实现临床用血信息自动抓取、清单智能生成；推出“入院即办+志愿帮扶”服务模式，彻底解决出院结算“往返跑”难题。在“只跑一次、一次办好”全面落地见效的基础上，进一步升级构建“事项全覆盖、流程零折返、办理高效率”的就医服务新体系。
二是就医流程更优化。周口市中心医院平诊患者实行“床旁一站式”入院办理，患者不出病区即可完成相关手续；急诊患者落实“先救治、后缴费”绿色通道，紧急抢救后直接转入对应病区再补办手续，确保救治无缝衔接；依托信息系统整合与多部门协同，构建全周期服务体系，实现患者“不出科办全手续”；推广医保电子凭证、诊间支付及检查集中预约，患者可通过多种渠道自主选择检查时间，所有检查当天完成，大幅压缩非医疗等待时间。
三是人文服务更暖心。周口市中心医院深化“一科一品”建设，打造温馨病房、暖心手术室，6个病区开展“免陪照护”试点；依托“豫健护理到家”平台，入驻655名护理专家，开展50项居家护理服务项目，不断拓展服务边界，护理技术服务扩容至72项，2026年上半年，累计服务131人次，患者满意度高达99.8%；招募126名志愿者组建服务队，针对老年患者等有特殊需要的人群开展爱心志愿服务，提供办卡、咨询、导诊等“一对一”帮助；开设24小时“暖心厨房”，为特殊疾病患者定制专属膳食及多渠道点餐；节日期间为患者送上饺子、月饼、鲜花等暖心关怀，让温暖融入就医全流程。
四是互联网诊疗更便利。周口市中心医院聚焦患者便捷就医需求，整合优质医疗资源，医院为坐诊医师补贴诊疗费用，免费为患者在线诊疗，43个科室258位医生在线坐诊，2026年上半年总接诊量3.8万人次，患者无须奔波，即可高效对接优质诊疗资源。同步上线质控系统保障诊疗同质优质，让便捷就医、优质就医触手可及。
五是美丽医院更舒心。周口市中心医院打造健康公园、科普长廊、健康小屋、儿童乐园、音乐钢琴等特色场景，增设咖啡屋、蛋糕房，让就医环境更具人文关怀与温馨氛围；同时，对候诊区、走廊等公共区域进行升级改造，设置舒适座椅和充电设施，为患者及家属营造宁静、放松的等候环境，让就医体验更具温度与品质。
构建智慧医院建设新格局
周口市中心医院以创建电子病历系统分级评价6级为抓手，推动智慧医疗、智慧服务、智慧管理三位一体智慧医院建设，推动全流程提质增效。
一是医疗端智能赋能。周口市中心医院建设智慧医疗、智慧护理、智慧药事、智慧病房、智慧病案、智慧慢性病管理等系统，接入AI（人工智能）大模型，整合患者数据，实现辅助诊疗决策，提供个性化诊疗建议，让医疗更精准、更全面。
二是服务端全程优化。周口市中心医院上线“小龙问诊”AI导诊系统，院内导航及新版线上服务小程序；优化96669服务平台、便捷支付、病区结算、医技智能预约等功能；对接全民健康信息平台，开设健康直播间推送科普内容，构建全生命周期健康服务体系，让医护工作更高效、患者就医更便捷。
三是管理端数据驱动。周口市中心医院搭建数据治理分析平台、DRG运营分析系统、智慧决策驾驶舱，上线智慧财务、智慧消防、智慧后勤、SPD（医疗供应链管理‌）智慧耗材管理等平台，对“国考”、运营、医保、绩效等核心指标实施动态监测分析，实现管理决策数据化、精细化、智能化。
加强医院精细化管理和运营
周口市中心医院以精益运营为重心，深化全流程管控，实现医疗质量、运营效益与患者获益的同步提升。
一是优化收入结构。周口市中心医院以精细化管理赋能运营升级，建立全流程成本核算与管控体系，制定医保版临床路径，推行多科室协同工作机制，形成规范统一的诊疗标准并全面落地应用；同时，创新“医疗质量+CMI（病例组合指数）值+服务效能”三维绩效考核体系，引导医疗资源向临床一线、高风险岗位倾斜；2026年上半年，医疗服务收入占比提升至32.8%，药占比、耗材占比持续下降，门诊及住院患者次均费用均明显下降。这些核心运营数据的持续优化，精准契合“国考”评价导向，周口市中心医院在国家三级公立医院绩效考核中核心指标连续4年A等级，运营效率处于全省前列。
二是降低运营成本。周口市中心医院以“源头控费、精准节流”为核心，聚焦实验室试剂、医用耗材、设备采购三大核心成本环节，打出精细化管控组合拳。在试剂和高值耗材管理上，通过精准核算、公开遴选议价大幅降低耗材占比；耗材管控上线SPD平台，采用智慧采购配送、动态监测预警、全流程追溯等功能模块，避免产生浪费，促进临床合理用耗；医疗设备政府采购创新“全国最低价招采”模式，对标全国历史成交最低价进行采购；在医院多措并举下，三大核心环节节约支出成效显著；同时完成330项检查检验结果线上互认，2026年上半年调阅互认结果325.71万次，线上互认304.16万次，调阅率935.49%，互认率93.38%，累计为患者节约检查检验费用7688万元。
三是全面节能降耗。周口市中心医院以绿色低碳为导向，深耕精细化节能管理，2025年全面实施安全降耗提升工程，出台《安全降耗提升工程三年行动方案（2025-2027年）》等系列文件，切实提高全员节约意识；持续优化医疗设备运维、严格控制药品损耗、规范管理办公物品等，同时引入专业团队进行能源托管，对老旧高能耗设备进行节能升级改造，通过搭建智能能耗监控平台，对水电使用实时监测、精准调控，总能耗费用比基准值下降14.88%；2025年周口市中心医院获评全国“节约型公共机构示范单位”，以绿色低碳运营为医院高质量发展注入持久动力。
 （李波系周口市中心医院党委书记、刘俊英系周口市中心医院院长）