□葛萌萌

   “这是你们的问题，是你们让我去门诊做宫腔镜的，我都来来回回跑几趟了。”这是一个阳光明媚的早晨，我刚到科室就听到一阵喧闹声。走近一看，原来是39床患者云女士（化名）正情绪激动地与护理人员沟通，几位家属也未能劝阻。这时，护士长走过来，轻声问道：“请问您怎么了？为何如此生气？”云女士复述了事情的经过，说着说着眼眶便红了。“我知道了，请您先消消气，先回病房休息一下。我会立刻核实情况，稍后去找您，好吗？”护士长柔声劝慰道。在护士长的安抚下，云女士的情绪渐渐平复，返回了病房。我从同事那里了解到事情的来龙去脉：原本医嘱安排云女士当天前往门诊进行阴道镜检查，但因前一晚实习生宣教时信息交代不清，患者误以为要做宫腔镜，空腹排队后被告知门诊不开展宫腔镜，需返回病房确认检查项目，因此产生误会。
    我对云女士印象颇佳，她是一位温婉的女教师。每次跟随带教老师为她做护理时，她的态度和语气总是温和友善、轻声细语，脸上常带着淡淡的微笑。因此，当天早上看到她在护士站大声喧哗时，我感到十分诧异。平时如此温柔和气的人，难道仅仅因为多跑了一趟路便变得如此急躁吗？想到带教老师讲过的叙事护理能够帮助患者解决心理问题、安抚情绪，我便想找个机会与云女士聊聊，以了解她背后的故事。
    当天下午为云女士进行静脉留置针封管时，我们终于有了交流的机会。“小姑娘，我后面还有液体要输吗？”云女士问道。我抬头看了看输液卡，回答：“云老师，后半夜还有一瓶消炎药。”云老师撇撇嘴：“怎么还有，难道就不能一次性输完吗？”我解释道：“不行的，消炎药需严格按照时间间隔输注，一次性输完身体会无法承受。”云老师好奇地问：“小姑娘，你怎么知道我是老师？”我笑着说：“您刚入院时在病房做记录，我就在旁边。”见云老师愿意交流，我鼓起勇气继续问：“云老师，早上您怎么了，为何发那么大的脾气，吓我一跳。”云老师有些不好意思道：“真是抱歉，我也不想那样，当时情绪一下子就上来了，没有控制住。”我连忙说：“没事的，云老师，这件事我们也有责任，让您来回奔波。”我接着又问道：“您能跟我说说早上为何如此生气吗？”云老师想起早上的事，眼圈泛红，稍微停顿后说：“小姑娘，昨天晚上医生说今天早上做检查，我一整晚都没有睡好，一早起来没吃饭就去排队了。好不容易轮到我，医生却对我说，他们那里不做宫腔镜，让我回去问问我的医生到底需要做什么检查。我就这样来回奔波。”我附和道：“我非常理解您，这件事是我们的疏忽，未能与您进一步确认清楚。”云老师顿了顿，继续说：“小姑娘，我就等着这个检查结果呢，结果好坏关系到我的下半生……”说着声音有些哽咽。我立刻递上纸巾安抚她：“云老师，我完全理解您现在的心情。如果给您此刻的状态起一个名字，您觉得叫什么好呢？”
    云老师思索片刻后回答：“两次煎熬。”我好奇地追问：“为何是两次呢？”云老师沉默了一会儿，向我袒露心声：“姑娘，你有所不知，5年前我曾做过一次乳腺癌手术。当时听到诊断结果的那一刻，我感觉天都要塌了。那时等待结果的煎熬，和我此刻的心情一模一样。后来，我接受了左侧乳腺切除术，好不容易挺了过来，现在又查出宫颈病变。这次的检查结果对我来说太关键了！我这是什么命啊！”云老师情绪低落。我连忙安慰她：“云老师，您别太担心，相信会有好结果的。即使检查结果不理想，以现在的医疗水平，也一定能帮助您康复。请相信我们的医生和护士。”
    见云老师听进去了我的话，我便接着说：“前面那道关您都熬过来了，这一关相信您也能挺过去。况且您的家人一直陪伴在您身边，支持您、鼓励您。您要放宽心，该吃就吃，该喝就喝，别把烦心事往心里搁。”云老师听了这话笑了起来，说道：“你这小姑娘挺有意思，还挺会安慰人。”看云老师心情有所放松，我也跟着笑了起来，继续问道：“云老师平时都喜欢做些什么？”云老师回答：“我喜欢看书，也喜欢听歌、唱歌。”我听了继续说道：“您看，现在您正处于假期里，不用上课，也无需操心学生们的事情，正好可以利用这段时间做一些自己喜欢的事。无论检查结果如何，您只管安心接受治疗。等您康复了，假期也差不多结束了，便能回学校继续教书了。”云老师说：“你说得对，我还真挺想念那些孩子们的！今天真是谢谢你，小姑娘。跟你聊了这么一会儿，我的心情好多了，也没那么煎熬了。”
    后来，云老师的检查结果显示为良性，后续手术也顺利完成。康复出院那天，我看到云女士笑得格外开心，她向护士站的每一位医护人员道别，也包括我这个实习生。这是我第一次为患者开展叙事护理。作为一名新手，我很欣慰能够为她提供帮助。看着患者从入院时的惶恐不安到出院时的神采奕奕，我深受鼓舞——这不仅是对我职业道路的肯定，更让我切实体会到医护工作者的自身价值。
    （作者供职于漯河市中心医院，文章由王明杰整理）