本报记者 朱晓娟  通讯员 汤剑燕 牛鹏磊

“权院长，我母亲从昨天起就浑身没劲，晚上也睡不踏实……”2月9日清晨，三门峡市中心医院妇产医院副院长权丽丽的手机屏幕亮起，一条来自患者家属的微信跃入眼帘。
“收到，我们马上到病房。”权丽丽迅速回复。几分钟后，她与值班医生、护士已出现在患者床旁。
这样的场景，在这家医院已是常态。这是一项以微信为纽带、贯穿患者住院全流程的医疗关怀实践——该院为每一位住院患者建立了专属服务微信群，从入院、治疗到出院、随访，形成无缝闭环，让专业的医疗关怀跨越病房的物理界限，延伸至患者日常生活的每一个角落。
“床头铃”——24小时的“移动医疗队”
在三门峡市中心医院，“一人一群，专群专用”不仅是口号，更是医务人员的日常工作模式。患者办理入院手续后，科室护士站随即启动标准化流程：组建专属服务微信群，将患者及其家属、科室主任、护士长、主管医生和责任护士全部纳入其中。这个微信群从建立的那一刻起，就成为患者住院期间与医务人员最直接、最及时的联系渠道。
“它不仅仅是一个沟通工具。”权丽丽在查房间隙向记者解释，“这实际上是为每位患者配备了一个微型的‘移动医疗团队’。医生、护士都在群里，患者随时能找到对应的负责人，信息传递零延迟，责任落实零空白。”
在这个专属服务微信群里，医疗信息的传递变得透明而高效。主管医生会主动发布每日诊疗计划，护士长会详细说明检查注意事项，责任护士则及时反馈患者的饮食和睡眠情况。患者家属若有疑问，无论是关于用药剂量还是康复动作，都能在第一时间得到专业解答。
“以前，我父亲住院时，我们得记住哪个医生周几查房，有事得等到医生查房时才能问。”正陪伴妻子住院的李先生感慨道，“现在不同了。昨天我妻子说伤口有点儿痒，我在群里一问，护士长5分钟就过来了，检查后说是正常愈合反应，还拍了伤口照片给医生看，让我们彻底放了心。”
这种“指尖上的医疗响应”不仅提高了工作效率，更悄然改变了医患互动模式。医生和护士从传统的“等着患者来问”转变为“主动告知、随时待命”，患者及其家属则从被动的信息接收者变为医疗过程的积极参与者。
“随访站”——不断联的健康管家
如果说住院期间的专属服务微信群是“床头铃”，那么患者出院后，这个微信群就自然而然地转型为“随访站”，继续发挥着不可替代的作用。
在妇产医院妇科，副主任喇慧向记者展示了她的手机界面：数十个以患者名字命名的微信群依然活跃着。“这位王女士出院两周了，昨天她还在群里问术后康复方面的问题；刘阿姨子宫肌瘤术后一个月，这是她刚刚发来的伤口照片，请我们确认愈合情况。”喇慧一边滑动手机屏幕一边向记者介绍。
每个工作日的上午，喇慧和她的团队会系统查看所有出院患者群，根据不同患者的康复阶段，发送个性化的健康指导：术后注意事项、饮食建议、慢性病患者的用药提醒、需要复查的时间节点……所有这些信息都以图文并茂的形式呈现。
“患者的不少健康问题是回家后才出现的。”权丽丽补充道，“比如产后抑郁、术后活动后不适、药物副作用等。以往，这些情况要么被患者忽视，要么需要患者重新返回医院咨询。现在，通过专属服务微信群，我们能第一时间指导患者正确处理，真正实现了医疗服务的连续性。”
这种延续性的关怀在实践中取得了显著成效。统计数据显示，自推行专属服务微信群以来，该院患者满意度提升了1.46个百分点。“有位患者家属告诉我：‘从住院到回家，始终是同一个专业团队在关心我们，就像有个健康管家一直陪伴在我们身边。’这句话是对我们工作最好的肯定。”权丽丽说。
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