□王正勋 侯林峰 姚晨鸽

   “现在在家门口就能享受到市级专家的会诊服务，看好病，既省钱又不用奔波。”家住修武县郇封镇的王军荣高兴地说。王军荣今年40岁，长期受腰椎间盘突出症的困扰。她曾辗转多地求医，但效果不佳。经人介绍，她来到郇封镇第二卫生院就诊。该卫生院康复疼痛科医生联合焦作市中医院专家郭瑞云进行会诊。会诊后，专家为王军荣制定了个体化治疗方案。仅治疗两次，王军荣便摆脱了病痛。出于对该卫生院技术的信赖，王军荣先后将患有腰椎间盘突出症的弟弟和肩关节韧带撕裂的弟媳也送到这里进行治疗。在接受针灸、推拿、中药调理等个体化治疗后，王军荣的弟弟和弟媳分别实现了疼痛缓解和功能恢复，在家门口就解决了难题。
    近年来，修武县锚定“人民满意”的核心目标，以“党建引领、统筹推进、精准发力”为主线，大力推进“四优一满意”（环境优美、服务优质、技术优良、管理优秀，群众满意）医院建设专项行动，实现医疗服务能力、治疗水平与群众获得感同步提升。
    创新服务 让医疗更有温度
    “我有积分，我用积分兑换这次中医针灸的费用。”12月8日，在修武县周庄卫生院里，王老先生在针灸结束后对医务人员说。王老先生所说的积分，是周庄卫生院让村民主动参与健康管理的“巧办法”。为了让群众积极参与健康管理，周庄卫生院推出了“健康超市”活动。与常规超市不同的是，这里的“货币”不是金钱，而是积分——村民只要参加卫生院或村卫生室组织的健康讲座、免费体检、慢性病随访、疫苗接种等活动，就能按规则累计积分。积分多了，村民不仅能兑换常用药品，进行心电图检查和彩超检查等，还能兑换中医针灸、推拿、拔罐等特色诊疗服务。这种“参与健康活动得实惠”的模式，激发了村民的积极性。村民从“要我健康”变成“我要健康”，在主动参与中学习健康知识、提升健康素养，健康需求得到更精准的满足。
    五里源乡卫生院也采用了同样的服务模式。该卫生院创新推出“健康夜话”活动。一到晚上，医务人员就到村里的文化广场或村民家中，用拉家常、摆龙门阵的方式把高血压、糖尿病防治及秋冬季养生等知识转化为通俗易懂的“大白话”，让村民在轻松的氛围中掌握健康知识。
    此外，为了全面提升服务规范化水平，修武县卫生健康委邀请中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院专家开展精细化管理、服务礼仪培训200余人次，出台《导医台专项工作职责》，明确要求各医院严格对照文件内容，将礼仪规范融入日常工作，切实落实到服务全过程。该县要求所有医院导医台均配备装有老花镜、充电设备等物品的便民箱，增设报告打印机，从细节处入手改善群众就医体验。
    技术赋能 让群众在家门口享受优质医疗
    2025年7月，焦作骑行队队员哲哲（化名）在西村乡遭遇马蜂蜇伤，出现过敏性休克，昏迷倒地、喉部水肿，情况危急。修武县120指挥中心接到求助电话后，迅速启动县、乡、村三级急救联动机制，精准调度距离最近的西村乡村医生周国珍赶赴现场。周国珍凭借多年的应急经验，携带急救药品火速抵达现场，规范注射急救药物、监测生命体征，仅用十几分钟便稳住了患者的病情，使其意识逐渐恢复。与此同时，西村乡卫生院同步协调路况引导员，为120急救车开辟绿色通道，实现现场急救与转运无缝衔接。最终，患者在修武县人民医院接受后续治疗，顺利康复。
    此次救援成功得益于修武县升级了120智慧急救系统，打造了5G（第五代移动通信技术）救治单元，实现了县、乡、村三级急救联动，显著提升了基层的应急处置能力。
    据了解，今年以来，修武县为基层医疗机构新增救护车、CT（计算机层析成像）等设备，推动基层卫生院学科发展。在人才培养方面，修武县建立常态化进修机制，每年选派骨干医务人员赴省市医疗机构学习；深化与河南省人民医院、河南中医药大学第一附属医院等的合作，邀请专家坐诊带教，通过“师带徒”模式培育本土人才。2025年，修武县选派18名基层骨干到省市医院进修学习，同时省市医院专家到修武县坐诊500余次。
    环境嬗变 提升群众就医体验
    “以前的修武县妇幼保健院空间小、停车难，环境简陋、功能单一。新院区跟以前大不一样，停车方便，环境优美，还有专门的儿童游乐区，孩子看病也不哭闹了。”在修武县妇幼保健院新院区，带孩子就医的市民王女士感慨道。这是该县推动环境优美建设的生动缩影。
    修武县实行“一院一策”，推进硬件改造。修武县妇幼保健院新院区设置了阳光玩吧、书吧等；五里源乡卫生院完成县域医疗卫生次中心建设；西村乡卫生院和云台山镇卫生院拆除废旧建筑、重塑服务空间，实现“旧貌换新颜”。将修武县妇幼保健院老院区改造为新兴街卫生服务站；联合云台山景区共建小寨沟卫生服务点，形成县、乡、村三级医疗机构环境品质全域提升格局。
    与此同时，全县统一规范医疗信息公告栏样式，云台山镇卫生院重新规划停车区域，各医疗机构打造“一切为了人民健康”主题文化墙，让就医环境既有“颜值”又有“内涵”。
    治理创新 不断解决群众就医难题
    “通过‘院长帮您办’微信通道反映的就诊流程问题，当天就得到了回复和解决。”李红芳说。李红芳说，自己只是个普通群众，所反映的问题能得到快速处理，很高兴。修武县卫生健康委要求，全县各医疗机构均要在导医台、门诊大厅等显眼位置张贴本院院长微信二维码。群众在就医过程中有意见建议、困难诉求，或遇到医疗纠纷等，可直接扫描微信二维码添加院长微信，点对点、无障碍地向院长反映。
    此外，修武县推行“四优一满意”月例会和风险防控月例会制度，实行基本公共卫生服务资金月拨付直拨、乡镇卫生院工资统一代发，优化基层党组织设置，推动党建与业务深度融合，形成骨干党员执掌关键岗位的浓厚氛围，确保党建引领贯穿业务管理全链条。
    修武县卫生健康委通过升级全县医疗机构信息系统，实现检查检验结果线上互认，惠及21万余人次，节省费用约616.1万元。
    修武县卫生健康委党组书记、主任徐新勇说，下一步，将持续深化“四优一满意”医院建设专项行动，以更实的举措推动卫生健康事业高质量发展，努力为全县人民提供更加优质、高效、便捷的医疗卫生服务。