□朱鹤

作为一名临床护士，我每日穿梭于病房之间，悉心照料每一位患者。
那天，我在科室里值夜班。与往常一样，病房里的患者或安静休息，或与家属低声交谈。我正要去为新入院的患者做心电监护、吸氧并建立静脉通路。
当我推着治疗车经过506病房门口时，一位患者家属叫住了我，我看到他来的方向，大约是16床。他问我：“护士，我母亲的药还有多久能输完？”当时，我正忙于紧急处置，只是匆匆看他一眼，心想稍后再答复，便继续投入工作中。
待工作告一段落，我再次经过那间病房时，却见那位患者家属面带愠色。他接连发问：“护士，你刚才怎么不回答我？就这么一个小问题，很难回答吗？是不是不重视我们？药到底什么时候输完？我今晚还有别的事儿！这就是你们医院的服务态度吗？”患者家属的声音越来越高，情绪愈发激动。
我顿时意识到自己的疏忽，同时也觉得有些委屈：一点儿小事儿，何必这样高声质问？但是，我深吸一口气，让理智迅速回归，快步走到患者家属身旁，轻声地说：“对不起，刚才实在太忙，没来得及答复您。您别着急，我现在就看看阿姨的药还有多少？”
仔细查看输液余量与滴速后，我耐心地解释：“您看，药还剩下这么多，按照当前的滴速，还需要半小时就可以输完。”
患者家属的神色稍缓，仍然略带不满：“你一开始就应该回答我！”
我再次诚恳地向他道歉：“是我不对，您消消气。刚才新入院患者的病情较重，我心里着急处理，没能及时回应您，对不起。阿姨有任何不适或需要，请您随时叫我。”
同病房的其他患者来劝说：“医务人员都忙，不容易，互相理解吧！”
“我刚也是太着急了，不好意思。”他的语气终于放松下来。
“您放心，我会设置好闹钟，一会儿巡视时，我再来看阿姨。”我说。
“好的，谢谢你！”他说。
此后，我更加深刻体会到护患沟通的重要。在医院里，患者与家属往往更敏感、更脆弱，他们需要被关注、被回应。哪怕只是一句简单的答复或解释，对于他们或许就是莫大的安慰。作为医务人员，再忙也不应忽略他们的需求与感受。
“一句未答，百句方解。”这场因未及时回应而起的波澜，让我在日后工作中更注重与患者及家属及时、有效地进行沟通。以耐心与爱心，为他们营造温暖的医疗环境。
 （作者供职于漯河市中心医院，本文由王雪飒整理）