□王秋艳

   工作中接触危重患者多了，最能体会生命的脆弱和可贵，也更能理解患者及其家属的感受。走进许昌医院神经外科重症监护病房，可以看到桌子上放着一本《医患沟通画册》。
    翻开《医患沟通画册》，可以看到简单的插画、大号的文字，描绘的是医护人员与患者沟通的一些场景。《医患沟通画册》是科室的护理团队为了了解患者的诉求，根据经验，利用电脑软件制作出来的。患者只要翻开画册对准图片，用手一指，医护人员就能明白他们的需求。这对于那些气管插管、气管切开、沟通困难的重症患者来说大有益处，也成为护理人员为患者提供优质服务的一个生动写照。
    在神经外科重症监护病房里，一些有语言沟通障碍的患者时常会因为不能通过说话与医护人员交流而着急，这给医患沟通带来了不少困难。因此，神经外科重症监护病房的护理人员利用下班时间制作了《医患沟通画册》，并把《医患沟通画册》带进病房。患者指着画册上相应的图案，护理人员便能了解患者的基本需求，达到与患者沟通的目的，避免沟通不畅导致患者情绪激动而影响治疗的可能性，为患者提供更贴心、更周到的服务。
    正是把患者放在心头，细致观察患者的需求，才促使护理人员制作了这本实用的《医患沟通画册》。画册上看似简单的图画，倾注了医护人员对患者的关爱，架起了沟通的桥梁，打开了医患沟通的心门。未来，科室将继续积累经验，把对患者的尊重、理解和人文关怀融入其中，推进优质护理服务的深入开展。 （作者供职于许昌医院）