本报讯 （记者陈述明  通讯员李亚辉）7月12日上午，濮阳县人民医院发生了一幕温馨感人的场景。当日，一位患儿在该院检验区域，因恐惧抽血而大声哭闹，导致抽血无法正常进行。患儿家长因焦急与无奈，一时间失去了耐心，对患儿严厉呵斥，吸引了周围众多患者及家属的关注。
    就在这时，值班主任张瑞民迅速上前，以专业而温和的态度介入调解。张瑞民首先耐心倾听患儿家长的担忧，并引导患儿家长采取温柔的方式安抚患儿，强调强硬的态度只会加剧患儿的恐惧。随后，张瑞民蹲下来，用亲切的话语和患儿交流，给予患儿鼓励，逐渐消除了患儿的戒备心理。
    在得到患儿家长的同意后，张瑞民轻轻抱住患儿，用手掌捂住患儿的眼睛，以减少视觉上的刺激，同时与经验丰富的检验科医务人员默契配合，迅速地完成了抽血过程。整个抽血过程中，患儿的哭声渐渐平息。
    抽血结束后，患儿家长连连向张瑞民以及其他医务人员致谢：“真是太感谢你们了！要不是你们，我们真不知道该怎么办。”
    此次事件，是濮阳县人民医院改善群众就医感受的一个缩影，也展示了医疗卫生服务不仅是医疗技术的展现，更是情感的传递。