如何进行患者分流和导诊
□许敏

   在门诊护理工作中，患者分流和导诊是提高医疗服务效率和质量的关键环节。
    设置导诊台 在门诊入口处设置导诊台，为患者提供咨询服务。导诊台应配备经验丰富的护士，能够回答患者的问题，指导患者挂号、候诊和就诊。导诊护士还应了解各科室的分布和医生的出诊时间，为患者提供准确的指引。
    分时段预约挂号 为了减少患者的等待时间，医院可推行分时段预约挂号制度。患者根据自己的时间安排预约就诊时段，医院按照预约时段合理安排患者就诊。这样既避免了患者长时间等待，又提高了医疗服务效率。
    推广移动医疗应用 开发手机应用程序或利用微信公众号，提供在线咨询、预约挂号、检查报告查询等服务。通过移动医疗平台，实时更新就诊信息，提醒患者就诊时间、注意事项等。移动医疗应用与传统导诊服务相结合，形成线上+线下的完整闭环，提高患者就医体验。
    设立候诊区 设立宽敞明亮的候诊区，提供舒适的座椅和电视、书籍等娱乐设施，以缓解患者的焦虑情绪。候诊区应保持整洁、安静，并配备护士进行巡诊，随时解答患者的问题。此外，医院可通过电子显示屏或候诊区公告栏及时更新患者候诊信息和就诊进度，以便患者了解自己的候诊情况。
    宣传教育 通过宣传教育让患者了解门诊服务流程和就诊注意事项。医院可在官方网站、微信公众号和宣传栏上发布相关信息，帮助患者提前了解医院布局、科室设置和医生的专长。此外，在导诊台提供简明扼要的就诊指南，以方便患者查阅。
    优化流程管理 门诊护理人员应不断优化门诊服务流程，提高服务质量。通过合理安排医生出诊时间、加强各科室间的协作与沟通，确保患者能够快速获得诊疗服务。同时，加强门诊与住院部的衔接，为需要住院治疗的患者提供便捷的转诊服务。
    建立持续改进与反馈机制 建立持续改进与反馈机制，收集患者及医护人员的意见和建议，针对存在的问题进行整改。定期评估门诊护理服务质量，分析患者满意度调查结果，对不足之处进行改进。同时，鼓励医护人员参加培训和学术交流活动，提高业务水平和服务意识。通过持续改进与反馈机制的建立，不断完善门诊护理服务体系，提高整体服务水平。
    门诊护理中的患者分流与导诊是提高医疗服务质量的关键环节。通过以上措施的综合应用，有助于提高门诊护理服务质量，减少患者等待时间，提升患者满意度。同时，也有利于提高医疗效率，实现医疗资源的合理配置。在今后的门诊护理工作中，应不断总结经验教训，持续优化服务流程，以更好地满足患者的需求。
    （作者供职于山东省潍坊市坊子区人民医院）