本报记者 朱晓娟  通讯员 季毫杰

日前，河南省卫生健康委、省医疗保障局联合印发《河南省推广应用“豫健护理到家”服务平台实施方案》，创新发展“互联网+护理服务”模式，满足人民群众多样化、差异化的护理服务需求，让优质护理走进千家万户。1月4日，河南省召开“便民就医优流程”七项举措启动会，河南省“豫健护理到家”服务平台也在全省范围内启动，将同质护理服务延续到全省社区和家庭，真正打通护理服务“最后一公里”。
“豫健护理到家”服务平台包含哪些服务内容？上线后运行情况如何？医疗护理服务质量能否得到保障？对此，记者采访了省卫生健康委医政医管处相关负责人以及相关人士。
线上申请 线下服务
“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托统一的互联网服务平台（“豫健护理到家”），提供相关居家护理、护理指导和健康咨询等服务。该平台主要包括两类服务内容，其中居家护理服务以线上申请、线下服务的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供上门护理服务；线上护理咨询则是设立互联网护理门诊，在线上为老年病、慢性病、特殊疾病患者或孕产妇等人群提供相关护理指导和护理健康咨询等服务。
据医政医管处相关负责人介绍，“豫健护理到家”服务项目清单（首批）有常用临床护理、健康促进指导、专科护理指导、静疗护理、腹透护理、伤口造口护理、眼科护理、母婴护理、中医护理9类共71项服务。居民通过手机足不出户即可在线预约，执业护士“一键接单”，提供专业的线上咨询和上门居家护理服务，居民在线完成支付和评价。该平台通过业务流程重塑，让护理服务触手可及。
试点地区符合“互联网+护理服务”医疗机构资质的二级及以上医疗机构，都可以在“豫健护理到家”服务平台开通服务。目前，已有河南省第二人民医院、郑州大学第五附属医院、郑州市第一人民医院、洛阳市中心医院、许昌市中心医院、平顶山市第一人民医院等55家医院的5647名护士入驻。居民可按地址申请就近医院的护士上门护理。
手机一点 护士到家
最近，家住郑州市的职女士通过“豫健护理到家”服务平台下单申请了鼻胃管护理，成为郑州市第一人民医院“豫健护理到家”服务平台上线后的首单用户。
原来，职女士80多岁的父亲长期依靠留置鼻胃管进食，但因为住在老式小区6楼，没有电梯，家里又没人帮忙，去医院十分不便，以至于患者的鼻胃管过期一周也没有更换。职女士心急如焚，通过电话找到郑州市第一人民医院，询问他们能否派人到家里为父亲更换鼻胃管。康复医学科护士杨亚玲接到电话后，远程指导职女士在“豫健护理到家”服务平台下单并与她约定好上门时间。
按照约定时间，杨亚玲带着专业设备赶到职女士家。她首先熟练地为老先生更换了鼻胃管，然后耐心地向患者和家属讲解注意事项及护理要点。这一套操作下来，让职女士及其家人连连称赞：“护士到家，真方便！”
因骨折手术，洛阳市的温女士需要在家卧床静养。因行动不便，且家离医院较远，儿女工作又忙，眼看距离更换导尿管的时间越来越近，温女士非常着急。前几天，温女士从其他病友那里听说了洛阳市中心医院提供上门护理服务，就抱着试试看的心态下了单。
洛阳市中心医院泌尿外科护士李金杰接单，并与对方约定上门服务时间。李金杰娴熟专业的护理技术赢得了患者及其家属的好评：“‘豫健护理到家’让行动不便的老人享受到了方便快捷的护理服务，也让忙于工作的儿女们安心、省心。”
政府主导 多重保障
据医政医管处相关负责人介绍，“豫健护理到家”服务平台是省卫生健康委主导的全省统一的上门护理服务平台，为全省居民提供相关居家护理、护理指导和健康咨询等服务。平台从护士准入审批、流程和系统监管等方面多管齐下，锚定医疗质量与安全不放松，全力提供符合监管且安全可靠的医疗护理服务。平台对开展“互联网+护理服务”的护士资质强化准入审批，必须是取得护士执业证书并能在护士执业注册联网管理信息系统中查询到注册信息的护士才能进驻平台。在入驻平台前，医院需要对提供“互联网+护理服务”的护士开展集中培训，取得合格证书后方可审批通过。
在流程监管和系统监管方面，平台提供了安全可靠的保障，不仅建立了全流程监管“驾驶舱”，所有订单产生的数据会同步上传至监管系统，还配有满意度评价、医疗废物处理、事件上报等功能；强化了对医疗护理人员服务资质、服务内容、服务流程、接单效率等医疗服务质量管理，以及对突发情况应急处置能力的要求；同时，对护患双方的人身安全进行实时关注，保障护理服务的顺利开展。