——郑州市第九人民医院老年友善机构建设纪实
本报记者 王 婷

   近年来，随着人口老龄化程度持续加深，老年就医服务需求日益增长。郑州市第九人民医院始终坚持以服务老年患者为中心，以发展老年医学专科特色为重点，从老年友善文化、管理、服务、环境等方面持续发力，倾力打造有温度的老年友善医疗服务品牌。2018年，该院被中国老年医学学会评选为全国老年友善医院；2021年，被河南省卫生健康委命名为河南省老年友善医疗机构。
升级“软硬件”
最大程度方便老年人
    在老年友善环境方面，郑州市第九人民医院针对门急诊和住院病区的无障碍通道、坡道及警示标识存在的问题进行修缮；设置老年人专用临时停车点，方便老年人就医上下车；对院内设施进行适老化改造，从灯光、夜灯、窗帘颜色、洗浴设施、家具颜色、座椅高度等细节方面进行优化调整；加装扶手、防撞设施，保持室内温度、湿度适宜，光照充足，打造舒适老年就医环境。
    在老年友善文化建设方面，郑州市第九人民医院全面树立为老服务理念，通过为老年人举办过生日、读报等活动，丰富老年患者住院生活，积极营造老年友善氛围；拓展志愿者为老服务项目，建立从门诊到住院的引导、陪伴的志愿者服务流程，将为老服务理念渗透到每一个细节。
    在老年友善管理方面，郑州市第九人民医院通过建立咨询接待、服务监督随访、老年友善医疗护理、老年综合评估干预等管理制度，制订老年友善评价标准及自评措施、老年友善服务质量评价与控制等自我评价机制和奖励措施，建立健全老年友善服务与管理的长效工作机制；发起成立河南省老年医养联盟，下挂100家医疗机构、57家养老机构，搭建“互联网+医养结合”一体化平台；不断完善人才培养、双向转诊等工作机制，采取多种有效方式实现医疗养老资源整合、服务衔接，持续推进专科联盟发展。
    在老年友善服务方面，郑州市第九人民医院制订方便老年人就医门急诊流程和门诊老年患者服务绿色通道流程；提供协助办理出入院手续及出院衔接服务，针对失能、失智老年人安排接送服务；建立老年综合评估制度体系，针对60岁以上入院老年患者进行一般评估与高风险筛查，并积极为老年患者提供临床药学服务、营养配餐服务、家属参与诊疗与照护服务；开设老年门诊和老年病房，设置造口伤口门诊等护理门诊，为老年患者提供便捷的护理服务。
智慧赋能
探索“互联网+医养结合”新模式
    2021年，郑州市第九人民医院“互联网+医养结合”一体化平台和老年医学学术平台上线，成为我国首家借助互联网平台全面推进医养结合工作的医疗机构。
    “互联网+医养结合”一体化平台由郑州市第九人民医院研发并投入使用，已为河南省医养联盟各成员单位提供老年健康管理、远程视频问诊、远程健康教育、老年综合评估等互联互通信息化服务。
    作为河南省老年学和老年医学学会老年医疗机构管理分会主委单位和全国老年医院联盟副主委单位，郑州市第九人民医院借助老年医学学术平台为郑州市老龄化事业发展提供助力。
    为有力推进“全民健康”“健康中国”进程，郑州市第九人民医院根据多年实践，推出了3种模式，将机构、社区、居家三方力量进行完美融合。
    今后，郑州市第九人民医院将以打造“中部领先、全国一流的三级甲等老年病特色的综合医院”为目标，围绕老年患者健康科普、综合评估、预防控制、诊断救治、综合照料、老年无陪护、安宁疗护等七大中心，积极探索老年健康事业服务保障新模式，将老年医疗服务触角延伸到社区，为全省养老事业发展提供经验。