本报记者 乔晓娜  通讯员 王 策 文/图

 

   为进一步优化就医流程，缓解群众“看病难、看病贵”问题，努力让群众“便捷就医、有效就医、明白就医”，持续提升群众的就医获得感和满意度，方城县妇幼保健院紧紧围绕“质量为本、服务为先、母婴安全”的宗旨，在提升技术水平、增强优质服务、塑造品牌形象、改善就医环境、优化就医流程、强化人文关怀、提高患者满意度等方面下功夫，全方位、多角度开展改善医疗服务十大专项行动，助力健康方城建设。提升医疗质量 让患者就诊放心
    为切实落实核心制度，不断提升医疗质量，方城县妇幼保健院严格执行院领导业务查房制度，重点检查首诊医师负责制、手术分级管理等核心制度的落实情况。该院依托医联体，邀请上级医院专家对方城县妇幼保健院进行全方位的帮扶。同时，该院选派骨干人员到上级医院进修学习，把“输血式”支援变为“造血式”发展，让老百姓在家门口就能享受“三甲”医院高品质医疗服务和医疗技术的同时，进一步带动方城县妇幼保健院服务能力和水平的提升。
    患者付某，一年前体检时发现右侧乳腺肿块。经医生诊断，付某需要做乳腺肿块切除术。常规手术切除此类肿块，切口较大，影响外观。郑州大学第三附属医院专家和方城县妇幼保健院乳腺科团队对患者的病情进行讨论，结合患者提出切口美观的诉求，一致认为该患者适合进行乳腺肿块微创旋切术，这样对患者的身体损伤较小，且术后康复更快。同时，方城县妇幼保健院手术团队制定了细致的手术方案，在郑州大学第三附属医院专家的指导下，用时25分钟，为患者成功完成了手术。
    方城县妇幼保健院是南阳市妇幼专科联盟成员单位、郑州大学第三附属医院定点巡诊单位、郑州大学第五附属医院定点帮扶单位，积极开展深度交流合作。方城县妇幼保健院依托上级医院雄厚的技术力量、人才资源、先进的管理理念，着力创新服务模式，改善医疗服务质量，加大人才培养力度，提高科室建设水平及综合实力，为学科发展再上新台阶打下了良好的基础。
抓好优质护理 让患者入院贴心
    “三分治疗、七分护理”。方城县妇幼保健院医务人员深知护理能够有效促进患者康复，减轻病痛，提高治疗效果。该院以创建优质护理服务示范病区为抓手，以提升优质护理服务为目标，不断深化优质护理服务内涵，提升服务质量，突出特色护理服务，为患者排忧解难，满足多元化健康需求。
    在仲景苑肛肠科，该院建立了护理人员引领新入院患者的贴心模式。对于就诊的患者，责任护士引领患者并协助办理入院手续、医保认证等。该院医务团队给予患者专业的治疗、专业的护理，可以帮助患者消除紧张不安的情绪。
    在新生儿科，该院开展了新生儿抚触、鸟巢式护理、水枕、母乳喂养指导等优质护理服务。在全封闭式、无陪护的新生儿病房里，该院利用微视频开展“云探视”服务，与家属搭建医患互动沟通的“桥梁”，为家长提供更贴心的服务。
    该院各个护理团队凝心聚力，以饱满的热情、温暖的语言、关爱的眼神、先进的理念、娴熟的技术，诠释着优质护理服务的精髓，开展创建优质护理服务示范病区活动，不断推动全院优质护理服务示范病区全覆盖，展现着该院独特的护理文化，实现患者满意、社会满意的目标，让优质护理服务温暖人心。
拓宽沟通渠道 以患者为中心
    满意度调查是改善群众就医体验的有效途径之一，也是实现提升医院服务质量与服务能力的有力抓手。为进一步了解群众就医体验，找不足、补短板，加强对门诊患者和住院患者的满意度调查和随访工作，该院在利用传统电话随访方式的基础上，依托护士站、服务窗口、患者服务微信群、微信公众号等方式，发布满意度调查问卷。
    截至目前，该院通过调查问卷及电话随访收集的问题及有效建议共十余条。该院根据业务开展实际情况，对整体外墙、一楼大厅、大门口地面等区域进行升级改造；优化超声科诊室布局，并配备电子叫号系统，盆底康复科上线网络预约系统，让患者有序就诊；规范导诊标识，对院内各种索引、标识进行了醒目、准确地标注。
科学规划车位 让患者停车省心
    改善患者就医体验，从方便患者停车做起。近年来，由于来该院就医的患者不断增多，车辆多、车位少的问题一直困扰着患者。为缓解“停车难”问题，该院领导班子经过调研，征求广大职工意见后，提出把院内车位留给患者，并安排专人维持交通秩序，鼓励职工以骑自行车等方式“绿色出行”。目前，经过职工让出车位和改进停车秩序，该院新增车位20余个，有效缓解群众就医“停车难”问题。
耐心解决难题 让群众办事暖心
    一面锦旗，一份信任。它传递的不仅是感激之情，还是对该院工作的肯定和认可。
    8月8日早上，一位男士在方城县妇幼保健院《出生医学证明》办证窗口，拿着一面印有“贴心好服务 真情暖人心”的锦旗在打电话：“我在窗口等你们，非常感谢你们为我的两个孩子办理《出生医学证明》。没想到我十余年未解决的问题，你们10天不到就解决了，特别感谢你们！”
    经了解，当年张先生和妻子由于未到法定年龄，便生育了两个孩子，后因特殊原因，两个人分开了，未能及时给孩子办理《出生医学证明》。今年，其女因无《出生医学证明》而无法入户、入学。当时，张先生是怀着沉重的心情来该院寻求帮助的，工作人员耐心地倾听了张先生的往事，并悉心疏导、耐心解释相应政策，为张先生列出了一份补办《出生医学证明》的路径图。
    同时，该院也积极与孩子出生地卫生院加强联系和沟通，多部门积极配合完善相关资料，最终顺利为张先生的孩子办理了《出生医学证明》。当张先生拿到这份“迟到”的《出生医学证明》时，他感动万分，于是给该院送来了锦旗。
付出真心爱心 换患者就诊安心
    该院儿童康复科面对的是一个特殊群体，康复治疗也是一个漫长的过程。因此，儿童康复科既是提供医疗服务的科室，又是一个充满童真和爱的地方。每天面对患儿的不配合、哭闹，医务人员使出浑身解数，耐心安抚患儿的情绪，用行动去温暖、感染患儿，让患儿感受到家人般的温暖。
    一分付出、一分收获。日前，该院儿童康复科收到了一位家长送来的锦旗和鲜花。据介绍，该患儿在3月龄体检时，发现扶立位双足内翻、内收，尖足支撑，四肢肌张力高。经详细询问病史、认真查体及评估后，该院医生诊断患儿为中枢性协调障碍，需要早期干预治疗。经过8个疗程的干预康复治疗，患儿从一个适应性、大运动、精细运动均落后的婴儿，成长为一个各方面发育正常的婴儿。
    近年来，该院牢记为人民服务的宗旨，把“改善就医感受、提升患者体验”作为高质量发展的重中之重。该院以提高患者的就医感受和满意度为目标，在建章立制、规范管理的基础上，学习并运用新手段、新技术、新模式，拓展服务领域和服务功能，助推医院高质量发展，为创建“二甲”医院夯实基础。

 

 

开展诊疗服务调查问卷

 

 

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严格执行医疗质量查房制度

 

做好意见和建议收集工作