作为全省试点，郑州市紧盯群众看病就医“关键小事”，聚焦“三个保障”、突出“三个重点”、坚持“三个强化”，以“小切口”“微改革”撬动惠民生“大工程”。
    聚焦“三个保障”，高站位高标准部署推进
    高位组织保障。创新家庭病床服务“12211”组织管理模式：组建改革办牵头，卫生健康委、医疗保障局抓落实的组织管理架构；成立市、区两级家庭病床服务质量控制专家指导组；构建基层医疗卫生机构为主体，城市医疗集团、县域医共体为业务支持的两级服务体系；建立1套服务管理和效果评价为一体的监管评价机制；打造1个市级信息平台，实现全链条、全流程服务管理。
    高效政策保障。出台工作方案和操作手册、病种诊疗指导等配套措施，形成“1＋N”的政策保障体系。
    高标投入保障。投入专项资金建设全市统一的信息平台，推动居民端、医护端和管理端信息互联共享。平台正式上线后，居民可通过郑好办APP（应用程序）一键申请家庭病床服务，医务人员能在线录入诊疗信息，实现“一键申请，服务到家”。
    突出“三个重点”，更高效更贴心服务群众
    规范服务标准。制定服务机构现场评估标准，明确服务项目64项，调整价格9项，形成较为完善的标准体系。家庭病床采取“医疗服务价格+上门服务费”的方式收费，按医保住院政策报销。
    优化工作流程。制定服务申请、建床等6个标准化流程，统一病情告知、服务协议等6个模板，实现全方位管理、全流程优化。
    完善网格布局。成立市级管理指导中心，设立统一咨询电话（0371-58678966），提供全天候24小时热线服务。依托网格化布局的15家医疗集团和8家医共体，对服务机构进行业务管理、技术支持和资源保障，确保无死角、全覆盖。
    坚持“三个强化”，全方位全过程推动落实
    强化业务培训。依托市级管理指导中心、医疗集团和医共体对全市服务机构开展业务培训，累计培训1200余人次。
    强化质控管理。依托市老年病质控中心、服务机构和科室组成三级质控体系，分层分级开展质量控制。
    强化监管指导。通过互查、抽查、明察暗访等形式，加强对服务机构的督导检查，持续提升同质化服务水平。
    截至目前，郑州市通过审验服务机构158家，覆盖所有区县（市、区）。试点以来，累计服务114名患者，已撤床35人，在治79人，真正做到居家有“医”靠，服务更贴心。