门诊护理服务如何提升就医感受
□殷雪华

   在过去，大多数人去医院就诊只能获得基本的医疗服务，缺少个体化和细致的照顾。因此，很多人对医院的印象不太好。随着生活水平的提高，人们对就医体验的要求越来越高。门诊护理服务的出现填补了这一空白，为患者提供了更加舒适和温馨的就医环境。
    门诊护理服务的目标是为每位患者提供个体化、专业化的全方位护理。
    细心呵护，关注每一个细节。门诊护理服务以患者的需求为中心，注重细节，关注每一个环节。医护人员会主动询问患者的需求和感受，确保他们的舒适度和满意度。无论是提供病情咨询，还是指导用药方法，医护人员都会耐心解答患者的问题，并给予专业建议。在治疗过程中，医护人员会时刻关注患者的病情变化，及时调整护理方案，确保患者得到最佳的治疗效果。黄岛区中医医院门诊部成立了门诊特色志愿服务团队——“莲子心”志愿服务队，服务队以中草药“莲子心”命名，用真心、耐心、细心、决心让就医市民安心、放心、舒心。
    温暖关怀，陪伴患者度过每一刻。门诊护理服务不仅关注患者的身体健康，更注重患者的心理健康。医护人员会通过亲切的笑容、温柔的语言和贴心的举止，带给患者莫大的安慰和温暖。他们会时刻关注患者的情绪变化，给予他们关怀和理解，让患者感受到家人一样的温暖陪伴。
    个体化定制，提供专属护理计划。每个患者都有不同的健康需求和护理要求，门诊护理服务可以根据患者的具体情况，为其提供专属的护理计划。通过与患者的沟通和了解，医护人员可以针对患者的疾病特点、生活习惯和喜好，制定最适合患者的护理方案。这种个体化的护理计划能够最大程度地满足患者的需求，提供更加精准和有效的治疗。该院门诊部推出全国首家就医二维码自选“超市”让市民明白就医、方便快捷就医，成立门诊综合服务中心、一站式服务中心、学雷锋志愿服务岗、巾帼文明岗等，让市民体验无障碍就医。
    门诊护理服务也使医院在患者心中留下深刻的印象。有一位患者在接受门诊护理服务后说道：“医护人员用心照顾我，让我感受到了家的温暖。”这个案例充分体现了门诊护理服务的价值和意义，不仅提供了专业的医疗护理，更给患者带来了愉悦的就医体验。
    门诊护理服务作为一种全新的护理模式，通过细心呵护和温暖关怀，给予患者专属的守护。它不仅关注患者的身体健康，更注重患者的心理健康。通过个体化的护理计划，门诊护理服务满足了每位患者的个体化需求。这种贴心、细致的服务让患者感受到了家人般的关怀，提升了就医体验。
    （作者供职于青岛市黄岛区中医医院）