本报记者 乔晓娜 通讯员 徐 进  张馨月

 

   “以前，看病要先排队挂号、缴费，然后才能去做检查；现在，在诊室里就可以完成缴费，方便多了。”8月7日，到南阳市中心医院内分泌科就诊的袁先生在诊室内就完成了建档、缴费，这让他十分惊喜，“以往看病需要消耗很多时间，这次来看病只用了30分钟，感觉非常方便。”
    推行会诊转诊“一站式”服务、院内智能导航服务、门诊患者医技检查24小时内完成服务，开通诊间支付服务系统，上线病区结算系统……为更好地服务群众，南阳市中心医院坚持“以患者为中心”的服务理念，发挥信息技术优势，优化整合医疗资源和服务流程，提高医疗服务效率，落实“便民就医少跑腿”七项举措，持续为群众提供便捷、优质的医疗服务，全方位保障群众健康。很多就诊群众表示，该院的服务更有温度、更有人情味了。
会诊更高效
门诊医技检查24小时内完成
    8月6日上午，55岁的马女士因出现头痛、头晕、肢体麻木等症状，在女儿的陪伴下到南阳市中心医院神经内科就诊。医生诊断后告知马女士需要进一步检查，为马女士开了CT（计算机层析成像）检查单。不到1小时，马女士就拿到了CT检查结果。马女士和女儿既高兴又意外：“现在来看病，不论是手机预约挂号，还是现场报到、预约检查，明显感觉越来越方便了。”
    今年5月，河南省多部门联合发文，在全省推行“便民就医少跑腿”七项举措，门诊患者医技检查24小时内完成服务就是其中之一。据该院神经内科副主任医师周静介绍，该院开通了“医真云”阅片系统，门诊患者做完X线检查、CT检查或者MRI（磁共振成像）检查后，系统会把检查结果直接传到医生的电脑及手机上，保证医生能第一时间看到检查结果，特别是对急症患者、病情危重患者的救治实现了争分夺秒。
    实现门诊患者24小时内完成医技检查并非易事，需要进行系统性、多方位的升级改造。据门诊部主任刘珂介绍，该院改善医技检查科室就诊秩序和工作流程，建设医技检查集中预约信息平台，对门诊及住院患者实施分类管理，采取分时段、分类别及分专业预约，统筹安排检查时段，多个检查结果尽可能一次性完成。对B超、CT、MRI等检查项目分时段预约检查，不仅可以减少患者等候时间，还可以在24小时内完成检查。检查结果实现了全院系统电子化流转和共享，保证医生能第一时间看到患者的检查结果，为患者诊疗争取时间。
    在国际上，多学科诊疗模式（MDT）已经逐渐成为医学发达国家普遍认可的诊疗模式。南阳市中心医院加快推进分级诊疗制度建设，畅通上下级医疗机构之间双向转诊绿色通道，设置门诊“一站式”服务中心，提供“一站式”会诊转诊服务。对于肿瘤等危重及复杂疑难疾病患者，不用再费时费力地逐个到相关科室就诊，医院会充分发挥医联体协调联动作用，及时采取线上线下相结合的形式，组织专家会诊。
    “真正想患者所想、急患者所急，才能提供更好的门诊服务。”据门诊部主任张诚介绍，上午8时到10时，是门诊抽血的高峰时段，许多患者早上空腹赶来医院抽血检验。因此，该院在门诊增设6个采血窗口，门诊部护理团队7时30分就开始采血。这一举措不仅有效疏散了人流，缓解了排长队的现象，还让患者少跑腿，缩短就诊时间。患者能早点儿抽上血，不仅能早点儿吃上早饭，还能保证高峰期的就诊秩序良好。
病区内结算
家庭般温暖方便
    实行病区内结算是南阳市中心医院惠民便民的又一举措，该院信息科联合医保科、病案统计科优化患者入院、出院流程，实现电子化流转，“让信息多跑路、患者少跑腿”，极大地方便了住院患者。据骨科三病区主任张超远介绍，过去患者办理住院手续需要跑腿2次以上，办理结账手续又需要2次以上，现在经过优化，方便多了，患者可以在门诊病区办理入院手续，出院时患者躺在床上，动动手指就能完成病历复印、医保结算、转诊出院及叫车服务。
进门有导航
在诊室就能缴费
    以前，患者入院、出院，手续烦琐、流程复杂、办理地点分散，需要来回奔波；如今，这些烦恼都销声匿迹了。
    门诊实行“一卡通”服务，门诊内设有30余台自助一体机，具有预约、挂号、办卡、缴费、报告单查询、住院费用清单查询等功能。
    该院优化接诊服务流程，特别是网上预约、在线问诊等多样化预约挂号系统的应用，克服了传统挂号排队时间长等弊端，患者可以自由选择就医方式和时间，错峰就诊有效缩短了候诊时间。患者少跑腿，避免不必要的奔波，真正实现了“一‘码’在手，就诊无忧”！
    与此同时，各科门诊均设有接诊台，在门诊护士与门诊预约服务系统密切配合的基础上，通过完善门诊服务流程、改善就医环境、改进门诊分诊服务，有效提高了患者的就诊准确率。优化接诊服务流程后，患者的就诊等候时间明显缩短，就诊准确率提高，患者满意度显著提高。
    杜女士因肚子痛，到该院内科就诊，医生诊断后为其开出药方。医生输入相关信息，连接人脸识别系统，杜女士凑近摄像头，随着“滴”的一声，就支付成功了。
    “医院诊室实现诊间支付，相关信息直接传输到下一个节点，患者出了诊室就可以直接去做检查或拿药了。”据信息科科长李崇介绍，人脸识别是医院推行的诊间支付服务中的一种形式，医院门诊现已开通诊间支付系统，在门诊电脑终端配备支付设施，在处方、检查检验申请单上印刷缴费二维码，实现患者缴费即时化、便利化，患者可以使用医院APP（手机软件）、微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等方式进行支付。
    为进一步优化就诊流程，充分发挥医保电子凭证便民、惠民的作用。该院信息科、医保科多措并举推动HIS医院信息系统改造工作。该院不仅实现了门诊患者医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、检查化验、取药、打印票据、报告打印，以及购药等就医全流程应用，还实现了医疗费用线上混合支付，线下刷脸便捷支付，进一步提升了参保群众就医体验。
    “直行，20米后右转，再左转到达目的地。”8月3日，王女士到该院就诊，扫描院内智能导航小程序二维码后，在院内地图提示下，她很快找到了要去的科室。
    “中心医院的楼房多、科室多，以前看病，找科室、检查、缴费、取报告、拿药的地方，没少来回跑；现在太方便了，打开手机，需要去哪儿、怎么走，一目了然。”对最近的一次就诊体验，孙女士感到很满意。
    引入医院智能导航系统，开通手机APP、支付宝小程序或公众号导航功能，在医院各楼宇大厅、病房等设置醒目标识或电子导航屏，或在院内自助机增设导航模块，为患者提供就诊区域建筑平面图、科室分布图，实时路线查询、动画演示、语音播报等服务，满足患者院内导航、定位等需求，帮助患者快速精准地找到就诊区域，引导患者及家属有序停车。
    人无我有，人有我优。推行病区结算服务、病历复印线上线下一体化服务等举措，实现了便民就医少跑腿，破解了就医难问题，打通了就医堵点和难点，成为该院践行“人民至上，生命至上”服务宗旨的一张亮丽名片。
处处皆用心
细节彰显人性化
    走进南阳市中心医院，如同进入一个现代化的大花园。该院干净整洁、草木葳蕤、鲜花盛放，每个环节都体现着高质量的服务。
    室外赤日炎炎，让人汗流浃背；步入该院的门诊大厅，环境整洁明亮、凉爽宜人。日前，为提升患者就医体验，该院在门诊公共区域增设空调机，加装壁挂式电扇；重新规划设置标识牌，群众就诊时一目了然；电子屏播放专家简介和坐诊信息，群众可以快速挂号就诊；为群众提供医用升降平车、共享轮椅、针线包、老花镜、开水、纸杯、雨伞等物品；设置读书角，让书香抚慰人心……通过一项项暖心举措，打造真正意义上的人文医疗环境。
    如果老年人和特殊人群就诊时，无法正确辨别标识也无须担心，门诊大厅有护士和志愿者为他们提供陪同服务。志愿者为门诊患者提供导诊、预约诊疗、排队、咨询、护送、取药、陪同检查、办理入院手续、取送检查检验报告单等便民服务。优质、高效、便捷、暖心的服务，让群众体会到就医“全过程陪伴，零距离沟通”的获得感和幸福感。
    70岁的翟老先生在老伴儿的陪伴下到该院就诊。他们来到门诊大厅，志愿者热情地上前搀扶陪同，很快就帮他们办好手续，并找到了相应的医生问诊。“中心医院医务人员的医术高、服务态度好，我们来这里就医舒心又放心。”翟老先生为该院点赞。
    一系列创新优质便民服务措施的实行，让该院服务质量明显提档升级，在优化卫生健康领域营商环境的同时，群众就诊满意度明显提升。
    “2023年是南阳市中心医院实现新旧动能转换和高质量发展的突破之年，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，我们医院各个部门积极响应号召，始终坚持贯彻落实《健康中国2030规划》，牢牢把握公立医院改革基本方向，持续推行十大专项行动、推进七项举措，为实现医院高质量发展砥砺奋进，为广大人民群众提供更加方便、高效、优质的医疗卫生服务，用‘软实力+硬功夫’，跑出加速度。”南阳市中心医院党委书记张保朝表示。

环境优美的就医环境      刘一村/摄

 

团结、奋进的护理团队     刘一村/摄

 

“以患者为中心”的人文氛围      刘一村/摄