本报讯 （记者冯金灿）5月26日~27日，由河南省人民医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院主导编制的《门诊患者人文关怀管理规范（2023年版）》团体标准发布仪式暨人文关怀共识、标准培训班在郑州举行。该标准规定了门诊患者人文关怀基本要求、工作人员人文素质与关怀职责、关怀环境与设施设备、关怀流程与措施、质量管理等内容，适用于各级各类医院门诊患者人文关怀管理实践。
    人文关怀是患者基本且重要的需求，也是优质护理服务和医疗服务的重要内涵。《“健康中国2030”规划纲要》《医疗纠纷预防与处理条例》《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》《全国护理事业发展规划（2021年~2025年）》等政策文件多次提出加强医疗服务人文关怀，为患者提供全面、全程、专业、人性化的医疗护理服务。门诊服务是医院服务的第一个环节，医疗机构门诊量大而集中，将人文关怀融入门诊患者就医全流程，提供人性化的关怀服务，对提高患者的就医体验、促进医患和谐及社会和谐至关重要。
    近年来，部分医院积极探索门诊人文关怀措施，但由于缺乏相关管理规范和标准，一定程度上影响了医疗机构门诊人文关怀实施力度和成效。为响应国家政策和社会发展需求、提高医疗机构门诊综合服务水平、提升患者就医体验、建立和谐医（护）患关系，构建一个集科学性、实用性、创新性、实践性的门诊患者人文关怀管理标准非常必要。基于此，中国生命关怀协会人文护理专业委员会组织人文护理和门诊管理领域专家编制了《门诊患者人文关怀管理规范（2023年版）》，为门诊就诊患者打造标准化和个性化的全流程关怀举措。
    该标准由河南省人民医院牵头，中国生命关怀协会人文护理专业委员会副主任委员郭舒婕申请立项，并联合人文护理和门诊管理领域专家赵平凡、李映兰、李葆华、李惠玲、杨宏艳、谢红珍、胡德英、辛霞、陈晓欢、娄小平等56人共同编制。中国生命关怀协会人文护理专业委员会主任委员刘义兰全程参与标准制订并给予指导。华中科技大学同济医学院附属协和医院、中南大学湘雅医院、北京大学第三医院、苏州大学附属第一医院、中国人民解放军南部战区总医院、西安交通大学第一附属医院、福建省立医院、郑州大学第一附属医院、中国人民解放军联勤保障部队九八八医院、阜外华中心血管病医院、永城市中心医院医疗健康集团等全国45家医疗单位共同参与编制。该标准于4月5日在国家团体标准信息网正式发布，5月1日正式实施。
    《门诊患者人文关怀管理规范（2023年版）》将人文关怀融入门诊患者就医的全流程，使全国的门诊人文关怀有标可依、有章可循，对不断提高患者就医体验、促进门诊科学管理与良性发展和医患和谐意义重大。下一步，中国生命关怀协会将继续致力于利用人文关怀系列标准不断提升医院的服务品质，真正实现服务质量持续改进，改善患者的就医感受，为门诊患者提供高质量高水平、更加安全的医疗服务。