本报记者 冯金灿

      长期以来，鹤壁市中医院老年病科护理团队（如图）把患者当家人，让护理有温度，用专业知识、优质护理服务让患者走出疾病阴霾，用爱心诠释护理使命，用责任守护患者健康。
    老年病科收治的多是失能、半失能的老人，由于长期卧床、大小便失禁，生活不能自理，有的甚至无法用语言表达自己的想法；儿女们多数还要上班、带孩子等，无力照顾父母。老年病科的护士们义不容辞地承担起护理老人的重任：定时翻身、喂水喂饭、排便洗漱、心理抚慰……对她们来说，这不仅仅是一份工作，更是老人和家属的嘱托和期望。细心擦拭、耐心照护、暖心话语、真诚关爱，老年病科的护士们每天都在用行动诠释着对老人的关爱。在护理服务中，鹤壁市中医院老年病科提出“十点行动服务”，即“微笑多一点、问候多一点、言语暖一点、解释多一点、技术湛一点、操作稳一点、动作轻一点、帮助多一点、巡视勤一点、观察细一点”，用心贴近患者，延伸护理服务，构建和谐温馨的医患关系。
    她们用艰辛付出书写责任担当。护理人员不停穿梭在各个病床之间，帮助患者翻身、拍背、治疗、吸痰、加餐、晚间护理……在老年病科，护理工作已经不是单纯的护理技术和操作，还要承担着无陪护患者的生活照料等。每天面对数十名“全托护理”的老人，她们一刻也没有空闲，按时巡视病房，给老人们压压被角，摸摸手凉不凉，是否需要加件衣服等。老年病科多数是失能患者，意识丧失，不能有效沟通。在日常护理工作中，她们需要通过视、听、触、嗅及辅助检查来了解患者相关的病情和生命体征，掌握每位患者的动态变化，用心守护每位老人的健康。
    她们用精湛的技术展现职业素养。扎实的护理技术是护士工作的基本功，也是决定护理质量与安全的关键要素。为提高护理人员的综合素质和岗位技能，老年病科定期开展以“强化护理操作”为主题的一系列培训活动。通过培训，护理团队的常用护理操作技术水平有了很大提升，并总结推广了多项针对老年患者的特殊护理技术。目前，老年病科开展的新技术有压疮治疗技术，鼻肠管技术，中心静脉置管术及维护，气管插管更换及维护等，不仅减轻了患者的病痛，保障了患者的安全，还提高了患者的生活质量。
    老年患者往往视力、智力、听力下降，她们就耐心地用通俗易懂的语言跟患者沟通，倾听患者的心声，耐心解释让患者明白并配合；老年患者记忆力差，她们就同样的工作重复做，重复的工作认真做，赢得了患者及家属的好评和信赖。虽然很多患者不能表达，但他们常常紧握护士的手，用自己的方式表达着对护理工作的认可。
    有一次，一位80多岁的患者大便失禁，身上、床上全都粘上了粪便。护理人员立即打来热水为患者擦洗，更换床单。患者的女儿看到护理人员用娴熟的手法、轻柔的动作把患者擦洗得干干净净，还帮患者洗了头发，并用吹风机将发丝一缕一缕地吹干，感激地说：“谢谢你们，你们太伟大了！我工作忙，没时间来照顾我爸，把他一个人放在医院里，我很不放心，但今天看到这一幕，我真的很感动，也很放心，你们的服务真好。”患者女儿的话语让护理人员备受鼓舞。
    在技术精湛、细致入微、饱含爱心的护理工作中，她们获得患者及家属的好评。今后，她们将进一步深化“以患者为中心”的服务理念，将优质护理服务持之以恒地开展好，让患者真正感受到专业与温馨。
 （鹤壁市中医院供图）