□张传强

   当有人突发意外、急性发病或者慢性病急性加重时，我们的第一反应就是呼叫120。可以说，120为广大患者搭建了一条生命的绿色通道。
    在哪些紧急时刻需要呼叫120呢？家属发现患者出现意识障碍、口眼歪斜、吐字不清、肢体无力，提示脑出血、脑梗死等神经系统疾病，需要尽快拨打120到医院卒中中心就诊；患者出现胸闷、胸痛、后背痛、咯血、晕厥，突发呼吸困难等症状，提示高危胸痛，随时会有生命危险，这时要争分夺秒到胸痛中心救治；患者出现外伤、中毒、电击伤、烧伤、溺水、中暑、严重腹痛、呕血、便血等紧急情况时，也要及时拨打120到创伤急救中心就诊。那么，求助120时有哪些注意事项呢？
说话简明扼要
    准确又具体的地址：讲清楚患者所在的位置，最好具体到街道、小区、楼层、门牌号，同时提供周围具有标志性的建筑物、地标等，有助于120急救人员尽快接到患者。
    患者的主要症状和病情：要说清楚患者当时的主要症状，已经采取的治疗措施、既往病史、药物治疗等信息。
    联系电话：一定要留好电话号码。同时，不要着急挂电话，要确保关键信息完整、准确地传达给120工作人员。在准备挂电话前，必须问一句：听清楚了吗？当对方回答“听清楚了”再挂断电话。
做好准备  等待救援
    保持电话畅通，做好接车准备：时刻保持联系电话畅通，因为120工作人员出车后会第一时间联系呼救人，再次核对地址等信息，必要时会指导呼救人对患者采取一些急救措施。在条件允许的情况下派人接车，为救护车带路。假如是路人呼叫120，尽量不要离开现场，因为发病现场的目击者往往能够提供重要的参考信息。
    提前清理通道，做好搬运准备：患者家属要提前清理通道上的杂物，为急救搬运节约时间。
    时刻观察病情，做好施救准备：如果在救护车到来前患者病情恶化，其身边人员就成为施救的最佳人选。可以通过电话沟通，在急救人员指导下采取一些必要的急救措施。
    准备必要用物，做好入院准备：及时备好身份证、住院费用、既往的检查报告、用药治疗等信息资料；如果是服毒、服药患者，带好可疑毒物药物、容器等供医生参考。
积极配合医务人员
    听从急救人员安排：通常在保证救治能力的前提下，120急救中心会选择将患者就近入院，要听从急救人员安排，积极配合，以免延误抢救时机。
    协助安抚患者情绪：如果转运途中遇到病情改变、道路拥堵、车辆颠簸等情况，家属要保持冷静，协助医务人员安抚患者的情绪。
    熟悉病情者跟车，如实提供相关信息：到达医院后，熟悉病情者、目击者往往能够为接诊医生如实提供详细可靠的信息，这些对于患者的救治至关重要。
    （作者供职于夏邑县人民医院急诊重症医学科）