漯河市源汇区柳江社区卫生服务中心 许智勇

   “回来了，闺女！快过来，先坐在沙发上喝点儿茶。”前不久，漯河市源汇区柳江社区卫生服务中心赵勇家庭医生团队的护士金金上门服务时，社区居民张女士一句“回来了，闺女”，诠释了家庭医生与社区居民亲如一家的关系。
    张女士家住漯河市文萃江南小区，家中80多岁的老父亲身患肺癌、糖尿病等多种疾病，长期卧床，靠药物保守治疗。张老先生的脏器呈衰竭状态，长期留置导尿管。
    去年6月，家庭医生陈亚辉和护士金金、赵丹上门签约时，张女士抱着试试看的态度，问家庭医生能不能长期上门更换导尿管，进行膀胱冲洗治疗等。陈亚辉是泌尿外科医生，他查看了张老先生的病情，和团队护士一起制定家庭护理方案，随后返回该中心，取回导尿包、膀胱冲洗器等物品，为张老先生做了第一次家庭治疗。此后，团队医生、护士每周都上门为张老先生治疗。
实实在在提供贴心服务
    张老先生的故事，只是柳江社区卫生服务中心家庭医生团队为老年人提供健康服务的一个缩影。
    柳江社区卫生服务中心辖区人口2.3万人，其中60岁以上老年人有3985人。2021年，河南省卫生健康委开展老年友善医院创建活动，柳江社区卫生服务中心积极参与，并以创建活动为抓手，开展老年健康服务工作。为了给老年人提供舒适便捷的就医环境，该中心加大投入力度，在大门口设置无障碍通道；在每个楼层设置无障碍卫生间，并安装一键呼叫装置，粘贴“防滑防跌倒”标识；在走廊里安装扶手，在地面上铺设防滑地胶；在病房内安装带日历和温度显示的钟表。基础设施的完善，使老年人就医更加安全方便。
    老年友善服务是一项常态化工作。为此，柳江社区卫生服务中心制定规章制度，根据老年人就医特点，进一步优化服务流程。病区针对老年人的特点，完善了护理规范；在一楼收费处、药房等窗口，开辟老年人就医绿色通道，配备老花镜等；同时，配备导医，用标准化的服务用语为老年人提供服务。服务制度及流程的建立完善，使老年友善服务实现了标准化、流程化、人性化。
    老年友善医院创建不能为了创建而创建，而是要实实在在地为老年人提供贴心的服务，让他们感受到更多的关爱和温暖。柳江社区卫生服务中心各病区每周为住院老年人洗头、剪指甲，进行基础护理；老年人在住院期间适逢生日，医务人员就会送上生日蛋糕和祝福；每逢春节、中秋节等传统节日，医务人员还会送上饺子、月饼等，让老年人享受到家一样的温暖；每年重阳节，该中心还会组织“敬老爱老”活动，到敬老院慰问、义诊，为老年人免费查体。该中心把贴心服务做在日常，营造了浓厚的敬老、助老氛围。
网格化管理辖区老年人
    柳江社区卫生服务中心充分发挥公共卫生服务功能，对行动不便的老年人实行上门签约服务。该中心按照辖区人口和面积，以科室为单位，成立了5个家庭医生签约大团队，各个科室又根据各自实际情况，成立若干个小团队，大团队分包小区，小团队分包楼栋，摸清老年人居住分布情况，实现了精准化、网格化管理。该中心为各团队配备签约服务小药箱，小药箱内配备血糖仪、血压计、软尺、体重秤等，方便医务人员采集老年人的基本健康信息。
    只要行动不便的老年人一个电话，家庭医生团队的医生、护士就会以最快的速度上门，开展用药指导、健康管理、居家护理、居家康复等服务，极大地方便了社区老年人，真正做到了“签而有约”，发挥了家庭医生的“健康守门人”作用。
    随着人口老龄化的不断加快，老年人的健康需求也日益扩大，怎样通过公卫政策、医疗技术、贴心服务、温馨环境为老年人提供医疗保健服务，是基层医疗卫生工作者需要常思、常抓的工作。柳江社区卫生服务中心将继续以服务老年人健康为工作重点，为更多老年人提供温馨、优质、高效的卫生健康服务，提升老年人的满意度和获得感。
    （本文由本报记者冯金灿整理）