把满足群众就医需求永远放在首位
——焦作市人民医院新区门诊二楼开诊纪实
□王正勋 侯林峰 郜秋娟  文/图

   “小孩也能在这里进行雾化治疗了，不用再跑来跑去啦……”11月21日，患儿家长刘女士在焦作市人民医院新区门诊惊喜地说。当天，焦作市人民医院新区门诊二楼也正式开诊。这意味着焦作市人民医院新区门诊的诊疗环境进一步优化，诊疗项目进一步完善，综合服务能力进一步提升。
    据了解，今年5月，为了更好地方便焦作市新区居民就医，也为了对门诊患者进行分流，做好疫情防控工作，焦作市人民医院筹建新区门诊。刚开始，新区门诊仅开放了第一层，为居民提供门诊服务，进行简单的治疗；经过半年多的运行，为了满足群众的就医需求，焦作市人民医院特地开放了新区门诊二楼。
    焦作市人民医院新区门诊是以“门诊+康复”为主的综合门诊，占地面积约3000平方米。为了更好地服务群众，该院组建医疗专家团队，结合患者需求，开设心血管内科、神经内科、呼吸内科、消化内科等，可开展心电图检查、24小时动态心电图+血压监测、各种化验、彩超检查、CT（计算机层析成像）检查、DR（直接数字化X线摄影系统）检查等；设有妇科治疗室、中医治疗室、口腔治疗室、皮肤治疗室、缝合换药室、综合外科治疗室、成人输液室、儿童输液室、儿童雾化室等治疗室，可开展成人静脉输液、儿童静脉输液、儿童雾化、皮下/皮内/肌内注射、采血、测血糖、留置胃管和导尿管，以及各种引流管的更换、口腔治疗、皮肤治疗等项目。
    “新区门诊坚持‘以人民为中心，以健康为根本’的服务理念，切实落实市委、市政府‘增进人民福祉，办好民生实事’精神，让全市人民享有更优质的医疗服务，打造优质健康服务新高地。”焦作市人民医院新区门诊负责人袁媛说。为了给患者营造更加人性化、更加舒服的就医氛围，该院安排导医和志愿者靠前服务。在该院，处处可以看到工作人员为患者服务的身影，患者不用“到处跑、到处问、跑多次”，大大提升了患者的就医体验。该院也考虑到了患者停车难、疫情防控等问题，在新区门诊门口专门设置了玻璃房式的预检分诊处，保证患者能够安全迅速就医；提前和相关部门沟通，预留场地，方便就诊群众停车。新区门诊实行预约就诊模式。群众可以通过手机查询专家的坐诊时间，然后分时段预约，可减少排队等候时间。在新区门诊，周一到周日都有专家值班坐诊，群众可以自由选择时间就诊；设有辅助科室，患者在门诊就可以获取诊断结果。在新区门诊，医生如果发现患者病情比较严重，会迅速联系医院，安排救护车，让患者转诊。
    焦作市人民医院新区门诊服务能力的不断提升，是该院践行“始终以患者为中心”理念的体现。近年来，该院从导医服务、窗口科室服务、医疗医技服务、后勤保障服务等方面入手，进一步规范执业行为，提高医务人员的职业道德，构建和谐的医患关系。为了打通直接为患者服务的通道，2021年7月，焦作市人民医院开通了“965557”综合服务平台。该平台集“急救接诊、健康咨询、综合调度、意见反馈”于一体，秉承“只需拨打一次”的服务承诺，一键调动该院所有资源，最大程度保障医疗质量与医疗安全。该院统筹医疗资源，不断加强国家高级卒中中心、中国胸痛中心、心脏康复中心、高血压病中心、中国房颤中心、中国心衰中心建设，成为中国千县万镇卒中识别与分级诊疗中心试点管理单位。目前，该院有省医学重点培育学科1个、重点培育实验室1个，有市医学重点学科20个、市医学重点培育学科8个，重点学科总数居焦作市医疗机构之首……
    “民有所呼，我有所应。让患者满意，始终是焦作市人民医院医务人员的追求。”焦作市人民医院院长张乐庆说，“焦作市人民医院新区门诊将持续提升医疗服务能力，为患者提供高质量的医疗服务。”

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