扫码提意见 就医更方便
□侯林峰  刘攀

   “我在医院看病时，医保卡丢了，不知道该找谁帮忙找，医院要能有个帮忙找东西的人就好了……”“我在医院打印核酸报告时，机器没有纸了……”这是群众通过微信扫描济源市人民医院张贴的二维码提出的意见和建议。据了解，今年5月份开始，为提高广大党员干部职工履职尽责能力，增进干事创业本领，济源市人民医院拓宽群众投诉渠道，在医院各重要出入口、窗口、各楼层张贴提意见二维码，群众可以直接扫码提建议、意见。
    为了鼓励群众多提建设性意见和建议，济源市人民医院完善奖励性机制，为提建议的群众赠送体检卡和一些定制的礼品。自活动开展以来，济源市人民医院安排专门工作小组负责群众提出的意见和建议，针对患者及家属提出的意见建议，要求尽可能立行立改。“群众所提的意见我们都会深入了解、逐一回复、跟踪回访、务求实效，努力达到群众预期，提升群众满意度。”该院工作人员伍俊龙介绍说。
    记者了解到，群众所提的意见大多围绕就医问诊、预约诊疗、医疗服务、区域设置等方面，针对这些问题，济源市人民医院做了多方努力。针对群众提出的产科住院舒适度不太好的问题，该院重新调整产科布局，重新装修设计。针对群众提出的丢了东西不知道找谁的问题，该院专门设置了失物招领处，并安排工作人员尽可能想办法联系失主。针对群众提出的预约诊疗等问题，该院也大力推进信息化服务，让群众就医更加方便。