□沈婷婷

   现在，我和大家聊一聊“婷婷巡视法”及其加强版的由来和效果。
    2006年，我毕业后来到了洛阳东方医院（现为洛阳市东方人民医院），成为一名护士。
    从小，我是跟着爷爷奶奶长大的，和老人在一起生活我也觉得很亲切。初入职场才发现，有很多护士在巡视病房的时候，缺少主动自我介绍的意识。其实，除去吃饭和睡觉的时间，我们和患者相处的时间甚至比陪伴家人的时间还多。我一直觉得称呼亲密一些，关系自然就亲近不少，患者对护理人员熟悉以后，知道什么时间段由谁来负责，也会比较安心。
    因此，在每次巡视病房时我都会说，叔叔、阿姨、奶奶、爷爷、姐姐等昵称。“晚上好，我是婷婷，今天晚上我值班，我把呼叫器放在您的手边，有啥事您叫我啊！”每次当我值班的时候我都会坚持这么做。从此以后，在我工作的科室病房里，有些患者会对其他医务人员称呼为护士，但见到我会亲切地说出我的昵称——婷婷。由于患者知道我的昵称，因此不管患者遇到任何事情，总会第一个想到找我寻求帮助。从2006年至2009年，我值守的每一班岗都是坚持这么做的，逐渐我的服务满意度越来越高，在电话回访中，患者对我的主动介绍也是大为赞赏。在2009年的每季度医院满意度调查工作中，我都名列前茅。
    2009年的护士节，医院以我的名字，命名了“婷婷巡视法”，还排练了情景剧，甚至在季度考试的时候，“婷婷巡视法”作为一道简答题也印上了试卷，要求所有护士巡视病房时，必须做到自我介绍。作为患者，如果知晓了今天的值班护士是谁，内心也会更加放心与安心。在我工作的第3年，便获得了这么大的一个荣誉，也让我深深感受到这份职业带来的成就感和自豪感，让我感觉自己的努力可以被大家所看到。其实，我只是做了应该做的事情，也是很平凡的一件事情，但是没有想到能给患者带来这么好的就医感受。
    记得在2016年春天的一次义诊中，当时我负责为前来义诊的百姓测量血压。有一位老人拉着我的手激动地说：“婷婷，你是婷婷吧，我一听声音就知道是你！”老人说：“10年前我在泌尿科住院，那天晚上我的尿管堵了，是你整夜守护着我，帮我解决痛苦，这么多年，我一直记着你的名字，你叫婷婷！10年了，从来没有忘记过你！”
    那一刻，从老人紧紧拉着的手和激动的眼神中，我感受到了真诚的感谢和发自内心的感激之情。我的内心也被震撼到了，一个平凡的日常工作，却被患者记住了10年。
    更让我感到欣慰的是，医院有很多护士在用了“婷婷巡视法”之后，满意度得到了明显提升，病房中的欢声笑语也更多了。患者对我们的称呼从护士、服务员、美女等，转变为更具每个护士特点的婷婷、丹丹、娜娜、露露……
    现在我已成为护理工作管理者，我所带领的病区多次被评为服务零投诉示范病房，我们科也是全院责任制整体护理的优质护理示范化病房。为了进一步细化服务，我们对“婷婷巡视法”进行了加强升级，即责任护士在对患者进行首次评估时，除了会对患者的病情进行评估以外，还会再追加一句“在住院期间，希望我们怎么称呼您呢？”
    科室曾经收治过一位56岁的女性患者，当责任护士问到称呼这件事情的时候，她说她最讨厌别人给她叫阿姨。她希望护士都能称呼她为王姐。还有一位患者，退休前是一位大学教授，退休后再也没人称呼过他教授，内心感到非常失落。因此，他在住院期间，护士和病房的患者都会称呼他为刘教授，类似这样的故事还有很多。加强版的“婷婷巡视法”，不仅提升了满意度，也让医务工作者明白了称呼的重要性，让护理工作做得更加细致入微，让患者在就医期间能感受到被尊重到、被服务到、被重视到。
    （作者为洛阳市东方人民医院肿瘤血液介入科二病区护士长；文字由刘永胜、尤云飞整理）