陪诊服务需要监管“陪跑”
漯河市郾城区疾病预防控制中心 王 琦

 

   全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药，还会为患者进行就诊规划……自去年起，陪诊服务热度渐涨。各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰富的城市，过去一年有2.6万人在淘宝网站搜索“陪诊”。
　  　医院陪诊是当今服务产业迅速发展的产物。使用陪诊的患者群体主要包括：子女不在身边的“空巢老人”，独自在城市打拼的单身青年，带娃就医分身乏术的“宝妈”，异地就医的急危重症患者等。对于这些患者或身体不便，或不熟悉医院流程，或不会操作智能设备，到医院看病容易费时费力，影响就诊效率。陪诊人员可以帮助患者合理规划就诊行程，代替挂号、排队、收费等，省去很多时间与精力，必要时还能充当患者身边的“定海神针”，提供精神慰藉。
　  　近年来，随着陪诊服务需求的攀升，不少从业者纷至沓来，或兼职或专职。与此同时，作为新生事物，陪诊市场鱼龙混杂，乱象丛生。一些“黄牛”打着陪诊师的旗号，承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞儿做手术等。有人打出诱人的广告，招募陪诊师，却以介绍工作为诱饵进行收费培训。一些患者也对陪诊服务将信将疑，在服务质量、收费标准等问题上容易发生纠纷。
　　  在一些人看来，陪诊没什么门槛儿，只要把医院跑熟，就可以从事这个行业。其实不然，陪诊人员必须具备一定的医疗知识和心理学知识，有爱心、责任心和同理心。只有这样，才能真正帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担。作为一个新兴行业，陪诊服务不能任由其野蛮生长，需要监管“陪跑”，且行且规范。
　  　首先，有关部门应尽快制定标准，在准入门槛儿、服务流程、争议解决等方面予以规范。比如，建立患者隐私保护制度，对于陪诊过程中接触到的患者隐私，陪诊人员有义务保密，相关资料及时销毁；为陪诊对象购买意外伤害保险，解除后顾之忧。
    其次，医院应向社会公开挂号费、诊疗费、检查费等收费标准，提高患者的监督能力，避免陪诊人员借助信息不对称，欺骗被陪诊对象。对于“黄牛”假借陪诊之名高价兜售专家号等行为，医院要严厉打击，坚决遏制。
    再次，有关部门应加强对陪诊人员的监督，畅通患者投诉渠道，帮助患者进行维权，对于陪诊存在不当行为的机构和个人责令整改，情节严重的纳入黑名单，禁止从事陪诊行业。