让文化软实力
助推医院高质量发展
郑州大学第二附属医院 李晓亮

 

   “着力培育医学人文精神，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生，让文化软实力成为助推我院高质量发展的‘动力源’，是我院文化建设的一项重要内容。”郑州大学第二附属医院院长、党委副书记刘剑波深有感触地说。
    郑州大学第二附属医院始建于1928年，是一所有历史底蕴、文化内涵、精彩故事的医院。医院坚持“以患者为中心”的办院宗旨，秉承“厚德、博学、精医、济世”的院训精神，不懈奋斗，创新图强，深厚的文化底蕴滋养了一代又一代职工。在新时代、新思想、新目标的引领下，全体医院职工在传承、诠释并丰富着这种特有的文化基因，如果要用最简单的字来概括，那就是——医道“正”、医风“淳”、医德“仁”。

寻根溯源 不断丰富文化体系建设   最近，郑州大学第二附属医院更新了院史《郑州大学第二附属医院的前世今生》，将建院时间从1952年追溯至1928年，同时精选了百余幅史料照片，图文并茂地讲述医院从1928年建院至今走过的风雨历程，引起了许多老职工的情感共鸣。从河南民政厅接生传习所到河南医科大学第二附属医院，从开封市到郑州市，医院几度更名，数次迁址、融合、重组，一幅幅老照片在历史记录与温情回忆中凝练出具有医院自身特色的核心价值理念：医病、医身、医心、忘名、忘利、忘我。“在郑州大学第二附属医院，无论是领导班子还是普通职工的医风都十分淳朴，这种淳朴来源于医院悠久历史文化的厚重传承。”来医院视察指导的各级领导经常赞叹。
    医院高度重视文化体系建设，不断丰富核心价值观的内涵。2021年，医院对共同愿景进行了丰富和发展，明确共同愿景的表述为：“把我院建设成为国内知名、省内领先、群众满意、职工自豪的现代化三级甲等综合性医院”；同时，更新了院徽和宣传片，重新录制了院歌《圣洁天使》，潜移默化中强化核心价值引领，提升职工的价值认同感和归属感。另外，医院新院区院史馆正在紧锣密鼓建设中，力求打造具有自身特色的文化与精神家园，让医院文化落地。

推行人文管理 持续改善医疗服务

   医院积极践行“以患者为中心，以员工为主体”的人文管理理念，对内充分调动员工的积极性和创造性，培养人文型的医务人员；对外推行人性化服务，尊重患者，尊重医学科学规律，遵守医学伦理道德，遵循临床诊疗技术规范，为患者提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。
    为了建立有人文关怀的就医环境，提升患者就医体验，医院对医疗服务进行了全流程优化。从今年3月1日起，医院推行门诊全流程扫码就诊模式，实现“看病告别实体卡，一码‘扫’尽全流程”的就诊新模式，提高了就诊效率，也避免了新冠肺炎疫情常态化期间因拿取卡片造成的间接接触风险；医院互联网医院项目顺利通过验收并挂牌，省内外患者可线上问诊咨询、在院调阅病历、线上开具处方、药品配送到家、在线预约检查，为基层患者提供了疾病多元化诊治选择，避免奔波导致的花费和舟车辗转，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”；护理服务也不断升级优化，着力于对患者的人文关怀。通过落实病区责任护士到心理医师的三级响应机制，为患者及家属提供贴心服务，增强患者面对疾病的信心，培育优良的医患关系，生动体现了“以患者为中心”的文化内核。

创新表达方式 打造喜闻乐见的文化产品   医院在线下宣传栏、标识和标牌等传统文化宣传载体的基础上，创新表达方式，依托医院官方网站、手机网站、院报、微信公众号、微信视频号、抖音号等平台，积极打造六位一体的融媒体宣传矩阵。利用好新闻媒体和社会媒体讲好医院医务人员在抗击新冠肺炎疫情工作中的感人事迹，弘扬伟大抗疫精神和崇高的职业精神，增强医院职工的职业认同感与自豪感，把职业荣誉转化为社会声誉，在全社会广泛形成尊医重卫的良好氛围。
    此外，医院勇于探索、敢于创新，向社会推出一大批极具特色的知识文化产品。医院围绕重大节日和社会热点，邀请名医名家制作“科普医声”系列健康科普视频；编排抗击新冠肺炎疫情主题舞蹈《守护》；制作的《庆祝建党百年主题宣传片》《抗疫手势舞》等弘扬社会主义核心价值观的视频，在社会上引起了热烈反响，极大地提升了医院的美誉度和知名度。
    同时，医院率先将叙事医学引入到规培生临床教育体系，对规培生加强医学人文教育、增强医患沟通，通过强化人文关怀、改善医患关系，培养治疗与照顾并重，有情怀、有温度的全面性临床医学人才。

勇担社会责任 积极开展帮扶和医疗救助

   医院始终将实践公立医院公益性作为己任，每年派出医务人员对内开展对口支援帮扶，对外援助非洲，不仅输出医疗技术，更输出管理理念，帮助援建单位实现从“输血”到“造血”的转变，为他们留下带不走的财富。
    在抗击新冠肺炎疫情时，医院勇担责任，迅速反应，医务人员主动请战，从支援郑州市全员核酸检测到火速入驻岐伯山医院，从南下商丘北上安阳到跨省千里助吉林……医院职工以仁厚的医德坚守初心，用精湛的医术践行使命，这正是医院优秀文化滋养的现实写照。
    大道无言，润物无声。时至今日，郑州大学第二附属医院已将“医道‘正’、医风‘淳’、医德‘仁’”化作自己特有的文化基因，成为每位医院职工的精神内核。今后，医院将进一步以文化凝聚意志、以文化引领发展、以文化塑造品牌，持续提升医院的文化软实力，让高质量文化建设成为医院发展的强劲引擎，成为提高医院核心竞争力的动力源泉。