医患交往也要讲究艺术
□王彦权

   在社会生活中，人际交往需要讲究艺术，在具有特殊性的医患关系中，同样需要讲究交往艺术。说起看病的艺术，有人会说，看病不就是找一个医生治病就行了，还要啥艺术呢？作为一名乡村医生，笔者认为，在医患交往中确实需要讲究艺术。
    在治病过程中，医生需要具备与患者交往的技巧、治病知识和诊疗技术，患者也应该了解同医生打交道的技巧。一般来说，准备找医生看病的人，或者在医院里接受治疗的患者，均有同医生建立良好关系的愿望。如何实现这一良好愿望呢？却常常感到一筹莫展。当然，需要首先说明的是，建立良好的医患关系是医生的义务之一。作为患者，应如何同医生打交道呢？笔者结合这些年在治病过程中与患者交往的体会，从以下几方面谈一谈医患沟通的艺术。
知己知彼
    在医患交往中，医生具有专业特色的心理状态。就目前我国的医生来说，时常具备这样几种心理：一是权威心理。医生认为自己在医患交往中有治病决策权，在调整某些治疗方案时，更是如此。二是表现心理。医生时常希望通过诊治活动来表现自己的治病水平，证明自己是有经验的、有水平的，是值得患者信赖和尊敬的。另外，还有一些医生的心理具有责任型的特点，但上述两种具有普遍性，并多多少少存在于一些医生心中。那么，只有充分了解所交往医生的心理状态，你才能与之融洽相处。譬如对于具有权威心理的医生，当你向他们提出自己的治病要求和对治疗表示异议时，语言表达一定要婉转，因为言辞激烈往往会伤害医生的自尊心。再如对于具有表现心理的医生，你更应多说一些赞许的话，之后再提出自己的治病需求与建议。若对诊疗有不同看法，也应先肯定一些治疗效果，再提出自己的建议为好。
形象良好
    在社会交往中，自身形象十分重要。人们常说“形象成功，事事顺利”。医生的形象是其医疗活动是否成功的重要方面之一。那么，作为患者，在同医生打交道时也应保持一个良好的形象。这不仅是建立良好医患关系的需要，还是社会文明的需要。在诊室里，一个语言文明、和蔼可亲的患者总能获得医生的好感。再譬如个人卫生这样一件小事，也关系到患者的形象。当你找医生治病时，若不事先洗个澡，换换已穿多日的内衣和袜子，体检时散发出的异味对于医生来说，难免产生一种不良刺激。且不说为了社会文明，为了个人健康，患者也应避免。
加强交流
    在诊疗过程中，有对患者冷漠的医生，也有不愿意同医生打交道的患者。但是，不管你对医生产生怎样的看法，既然患病了，就必须接触医生，这是治愈疾病的前提。在临床上，常常可以见到这样一些患者，医生来查房时，他很少同医生说话，更不用说主动找医生提建议了。笔者认为，既然因为你的健康问题同医生建立了联系，还应使这种联系更加紧密一些，这样对患者治疗疾病会有益处。加强同医生交流，会使这种关系更加密切。在交流过程中，应特别注意的是语言表达方式，尽量不用直接的和命令式的语言，用婉转的疑问句常常比用生硬的祈使句效果好一些。
    此外，一些社会心理学家经过调查、分析，结果证实，“慷慨地赞扬”的确有利于加强人际关系。当然，赞扬要有根据，过分的赞扬会使医生感到你在奉承。对此，笔者有几点建议供大家参考。一是看病要择时。就是啥时间看病最好呢？答案是早上。经过一晚上的休息，早上是医生精力最充沛、思维最清晰的时间，这时为患者治病，医生有可能产生智慧的火花。笔者认为，此时看病，效率会更高。现在，人们的生活节奏加快，有人看病专选中午，或者趁人少时看病。你可知道，医生也是普通人，干了一上午，他们也需要休息，在又饿又累时，效率可想而知。二是看病要有平常心。当官的要隐瞒身份，有钱的要少点儿傲气，更不应说：“我的命交给你啦！”患者想治愈疾病，应充分尊重医生。只有患者心态平和，不给医生增加心理压力，医生才会心平气和，开方时发挥最佳水平。三是如实叙述病情。医生看病时，事务繁杂、琐碎，时常问：“你哪儿不舒服呢？”患者若如实回答，有利于治病。四是信任医生。患者对药物既怀疑又担心，使医生治疗疾病时束手束脚，不利于疾病恢复。
    最后，笔者想说，良好的医患关系是治愈疾病的前提。作为医生，应用心倾听，细心分析，谨慎诊断，小心用药；作为患者，尊重医生，信任医生，能让医生放开手脚治病，笔者认为这是最高明的看病艺术。
 （作者供职于洛阳市偃师区高龙镇石牛村集体卫生室）