河南省人民医院 多途径回应患者需求 全方位创新服务举措
本报记者 丁 玲  通讯员 常 慧

   节假日医疗工作“同质化”；“福音茶水车”在人流量较大的区域流动送水，为患者送去温暖；为住院特困患者免费供餐；为患者提供病历复印和邮递服务，避免患者来回奔波……
    以医德医风、行业作风建设为核心，完善党风廉政建设巡查制度，实现巡查监督工作常态化，有针对性地开展廉政教育活动……
    多年来，河南省人民医院积极了解患者感受，及时回应患者需求，强化主动服务意识，从患者的角度出发，提升服务质量。一系列服务患者、方便职工、改善环境、提升形象、树立品牌的新举措纷纷出台落地，深入人心，广获好评。
    人民群众是否满意是检验医院各项工作的一个重要标准。河南省人民医院构建完整科学的满意度调查体系，在门诊、住院部各病区以及医技科室等医疗区域放置二维码，进行现场问卷调查和电话随访，对门急诊患者和住院患者进行满意度测评，多角度了解患者实际需求，充分发挥满意度调查的作用，利用患者的评价和经历驱动改进、规范行为，改善就医体验，深化服务内涵，提升患者满意度。
    2021年，河南省人民医院在充分倾听患者心声的同时，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，落实《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》要求，在原有优质服务的基础上进一步优化提升，从预约挂号到支付结算，从专家保障到就诊体验，对每一个就诊环节精心设计，实实在在让患者受益。
    统一的预约挂号信息平台与微信、支付宝、医院96195综合调度服务平台等9种预约渠道实时对接，实现“全程、全时、全科”24小时均可预约挂号，精准化的预约诊疗让患者省时省心。
    微信、支付宝、银行卡、自助机等支付方式让患者就医更加轻松便捷，自助服务机也已实现多途径充值。此外，院方还为出院结算、报销的患者开通了费用“原路退回”功能。
    为了方便群众用药，急诊药房和互联智慧自助药房提供24小时取药服务。河南省人民医院还开设用药咨询处，提供专业药师用药指导服务。自动化和信息化药房，减少了患者的等待时间。
    在患者综合服务中心，患者可以进行身份证复印、就医咨询、预约，以及医保、物价、异地转诊及慢性病治疗相关政策咨询，可以寄存物品。这里还免费提供雨伞、轮椅等。
    借助信息化平台，河南省人民医院对门诊多学科诊疗进行精细化管理，可以实时预约、在线记录会诊意见、动态追踪会诊质量等，全面构建高效会诊模式。目前，46个多学科诊疗团队在门诊成熟运行。
    河南省人民医院建立了广泛覆盖、高效协调的远程医疗协作网络，联通省内外130余家医院，常态化开展远程会诊、远程病理诊疗、远程心电诊断、远程影像诊断、远程超声诊断、远程教育培训、多学科会诊网络直播等远程医疗服务。
    对于无偿献血者及其家庭成员临床用血费用，河南省人民医院与采供血机构实现信息互联互通，“一个窗口受理、一次性告知”，开展直接减免服务。截至目前，该院共为160名“直免”患者垫付29万余元。
    患者出院10个工作日之后可在病案科进行病案复印，出院当天可在院内办理病案邮寄。同时，患者也可以选择线上复印和寄送。线下、线上多种病案复印服务渠道让患者少跑路。
    河南省人民医院开设了“营养食堂”和“营养门诊”，实现膳食服务科学化，助力患者快速康复。
    河南省人民医院院内的2334个公共厕所里，厕纸、擦手纸、洗手液、自动感应水龙头、医疗扶手等配置齐全，基本设施一应俱全；同时，在卫生间安装呼叫器，并粘贴“急救呼叫”标识，确保患者在卫生间发生意外时能得到及时救助。种种贴心措施，让患者更方便、更安心、更舒心。