□常 娟  卜俊成 冯金灿 刘永胜 侯林峰

到医院看病，不用再排长队现场挂号，而是提前进行手机预约、网上预约、电话预约……精准到某时间段，再按时赶到医院就诊。这是现代年轻人的就医习惯。
为适应这种变化，同时也解决就诊人群拥挤问题（部分医院就诊人群过多，如同“春运”现场），近年来，省内不少二级以上医院推行非急诊全面预约服务，既便民又利于新冠肺炎疫情防控。
预约挂号成主流
预约时间精准到分
12月18日，记者陪同因月经量少、肚子疼，在多家医院就医后未见好转的朋友卢女士，预约了河南省人民医院妇科某副主任医师的号。
通过河南省人民医院官方微信服务号，卢女士将就诊时间锁定在8时3分至8时6分。“预约时段可以精准到分钟，现在的预约系统改进了不少。”许久没有在河南省人民医院就诊的卢女士惊喜于这样的预约挂号体验。
据河南省人民医院门诊办公室主任赵平凡介绍，为了方便患者就诊，该院建立了统一的预约挂号信息平台，与各预约渠道实时对接，依据坐诊医生历史接诊相关数据，测算其接诊每位患者的时间及号源数，动态调整，开展“全程、全时、全科”预约诊疗服务。
具体来说，河南省人民医院改变传统预约就诊模式，除支持次日以后的预约外，全面支持当天预约、当天就诊，实现24小时均可预约挂号，特别是通过微信、支付宝渠道预约的患者，不仅能以号源的开始时间作为报到时间，还可以通过微信、支付宝进行门诊充值、门诊缴费、缴纳住院押金。
“这一系列政策，大幅提高了医院的预约挂号率。”赵平凡说，“2019年，河南省人民医院预约挂号率为68.01%；2020年，预约挂号率为74.44%；2021年1月~8月，预约挂号率达81.01%。”
今年4月，济源市第二人民医院上线预约诊疗系统。患者可通过该院微信公众号里的“掌上医院”来预约诊疗服务，预约时间短至当天，长的可以预约未来两周内的号。该院门诊所有专家号都可以在网上进行预约。患者不仅可以为本人预约诊疗服务，还可以为他人的就诊卡进行充值、缴费以及查询检查结果。
据济源市第二人民医院门诊部主任王三学说：“现在，每天通过我院预约诊疗系统看病的患者有50人~90人。从4月1日到现在，共有18700余人通过预约诊疗系统看病，预约诊疗系统在疫情防控期间，有效缩短了患者在医院的停留时间。”
在洛阳市中心医院，该院除了提供以河南省预约挂号平台为主，涵盖医疗机构网站、微信公众号、电话、自助设备等多途径的预约方式之外，还建立了门诊量监控平台，实时监控当日挂号、出诊情况，并根据就诊量变化，动态管理门诊号源。医师也可根据接诊情况，提出号源调整申请，满足患者就医需求。同时，该院还提供分时段预约（含检验、CT、核磁共振、超声、心电图等检查项目），患者预约后可根据预约时间直接至检验检查科室就诊，简化了就医流程，减少了重复排队的情况。
记者走访河南省中医药研究院附属医院、郑州市中医院、郑州市大肠肛门病医院、平顶山市中医院、商丘市第一人民医院、商丘市中医院、新乡医学院第一附属医院、河南大学淮河医院、新乡市第一人民医院、登封市人民医院、荥阳市人民医院、禹州市人民医院、汝阳县人民医院、郏县中医院等医疗机构发现，预约挂号成为省内二级以上医院推进预约服务精准化的常规操作。
据省卫生健康委相关监测数据显示，截至今年11月28日，全省已有263所二级以上医疗机构联通省级预约挂号平台，可预约专家人数达33544名，每周放号803708个，预约成功的订单量达37.5万人次；2020年的预约成功订单量达35.5万人次。
过号当天仍能就诊
通过信用管理降低爽约率
网上预约挂号了，就诊当天因事耽搁不能去，或不能按约定好的时间去，怎么办？这是很多就诊者关心的问题。
记者走访发现，不少医院对此专门建有过号、退号机制，患者超出预约时间当天仍可以就诊，但超出预约当天不能就诊的，需要到人工窗口退号。
以河南省人民医院为例，看病当天，按照预约挂号页面提示，卢女士需要在约定的时间内准时到该院门诊西区相关诊室就诊，可当天因交通拥堵，卢女士错过了预约时段。卢女士赶到河南省人民医院后，工作人员告诉她：“打开你的个人中心，选择管理就诊卡，有个二维码让我扫一下。”随后，卢女士便获得了一张打印版的就诊挂号排号单，上面显示“复诊号3号”。在等候区等待了约15分钟，她顺利进入诊室就诊。
郑州大学第二附属医院门诊办副主任宋子枝告诉记者，为了方便患者就诊，该院建立了预约就诊在线签到机制，患者通过微信公众号、支付宝生活号等途径预约，就诊前可在手机上签到，有效缩短了现场等候时间。此外，过号了也不用过于担心，郑州大学第二附属医院为此专设了过号规则。第一次过号时，系统自动将患者调至当前候诊序列的第三位，给患者充足的调整时间；第二次过号时，系统自动将过号患者排到当前就诊序列的队尾。
针对一些恶意爽约患者，郑州大学第二附属医院建立了“黑名单”机制。宋子枝说：“我们采用信用管理机制遏制恶意爽约现象。如果患者在1个月内连续爽约3次，则该患者3个月内不能使用在线预约挂号服务。如果因特殊原因出现连续爽约，患者可以联系医院处理。不过，这种连续爽约患者在实际工作中很少见。”
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