党风带行风 提供优质高效服务
本报记者 丁 玲  通讯员 常 慧

   患者遇到困难有人帮，就诊有人引，检查有人陪……河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院）为改善患者的就医体验，提升患者满意度，把行风建设工作内容纳入党风廉政建设目标，同部署、同落实、同考核，以党风带行风，全院各部门通力协作，为广大患者送上优质高效的医疗服务，增强人民群众的就医获得感。
    “您好！您预约的医师坐诊时间有变更，给您更换就诊医师可以吗？”为方便患者咨询预约，该院专设5部电话，为患者提供咨询服务。预约挂号可通过医院微信公众号、支付宝生活号等多种途径进行预约，并且遇到坐诊医师临时变更时，工作人员会逐个电话告知已预约患者，及时更换就诊医师或改变行程。
    该院各院区门诊、住院部大厅设有学雷锋志愿者服务台，为群众提供开水、针线等便民服务物品，公共区域设有共享轮椅、共享充电宝。检查报告、处方、费用清单等同步实行电子化管理，患者可通过手机随时查阅。出院结算财务窗口与医保窗口合二为一，出院结算可一次性办结。收费、检查、取药、出院结算等服务窗口工作人员均适当延长了服务时间。
    疫情常态化形势下，该院为新入院患者设置核酸检测结果等待区；因骨科患者护理特殊且时间较长，该院根据实际情况，在严格落实疫情防控措施（出示健康码、行程码绿码，同时提供24小时内核酸检测阴性证明）的同时，允许患者更换陪护人员。该院营养餐厅为患者及家属提供一日三餐配餐服务，定时送到各个病区。
    “吴老师，祝您生日快乐……”患者吴女士住院期间恰逢生日，医务人员为其准备了生日惊喜。患者住院期间，为缓解患者焦虑不安情绪，医务人员会在患者生日等特殊日子为患者准备惊喜，并注重心理沟通，帮助患者尽早尽快康复。
    患者对医院有意见怎么办？该院门诊楼、住院楼大厅均设有意见箱，箱体上有投诉电话；各病区护士站设有意见簿，患者就诊期间发生不愉快或有意见建议，能够第一时间得到处理。
    对于患慢性病需要长期用药患者，该院提供相关药物的邮寄服务，扎实开展三级随访，便于及时了解患者康复情况，进行康复锻炼指导。
    在日常工作中，河南省洛阳正骨医院加强全员廉政教育、医德医风培训，结合大型医院巡查、廉洁从业专项行动等工作，开展不定时巡查、定期自查，及时发现不足，督促整改落实；年底对党风廉政建设责任制工作、医务人员医德医风进行考核考评，考核结果作为评优评先、职称晋升的重要依据。