从容应对患者的“花式”诉求
——记郑州市八院封闭男病区主管护师王济宏
本报记者 王 婷  通讯员  席 娜

   娇小的身材、温和的语气、瘦瘦弱弱的样子，单从外表来看，很难猜到她是精神疾病专科医院的一名护士，然而，郑州市第八人民医院（以下简称郑州市八院）封闭男病区主管护师王济宏，已经在这个岗位上干了21年。
    “一天下来，走路超过两万步，说话说到嗓子哑，午饭吃到深夜……”这就是王济宏的工作常态。自2008年担任总务护士以来，她似乎更忙了，然而她从来没有半句怨言。
    源于对护理工作的热爱，加上心细、敏锐、擅长察言观色的特点，让王济宏面对患者时游刃有余，她总能敏锐地觉察出患者细微的情绪变化，从而能精准解决问题。
随时“斗智斗勇”
    王济宏所在的封闭男病区住了100多名患者，大多患有精神分裂症、双相情感障碍等精神疾病，有的完全没有自知力，有的有严重自伤、自杀倾向，有的冲动伤人的风险极高。护理这样的患者，风险和难度可想而知。
    “护士，我要出院！”“每天都是这老三样，我要吃红烧肉！”“别以为我不知道，你们都是一伙儿的，这水绝对有问题！”每天一走进病区，王济宏就像上了发条一样，面对患者各式各样的诉求，她要调动所有的脑细胞，治疗护理“两手抓”，还要随时与他们“斗智斗勇”。
    受精神症状支配，有一些患者常常沉浸在自己的世界里，王济宏要随时配合患者进行“角色扮演”；一些有幻听、妄想的患者总以为别人要害他，护士常常自己先吃一口饭“以身试毒”；为了防止患者偷偷藏药，护士要一个个盯着患者吃下药，并让他们张嘴检查……
    王济宏还记得，刚上班时，有一次，她在忙着配静脉液体，护士小刘过来说32床患者有事需要解决，王济宏赶紧放下手中的活儿回到病房，还没细问患者有啥事，患者突然冲上来一把勒住王济宏的脖子，另一只手里攥着塑料碎片，直接朝着王济宏的脸打去，王济宏当时就蒙了，几个同事赶紧把患者拉开，同时给予对症处理。
    原来，32床患者有幻听、妄想症状，平时王济宏照顾他多一些，他对王济宏的印象就比较深，症状发作时，他错把王济宏当成坏人的“帮凶”。事后，王济宏仍然每天照常护理这名患者。“刚上班的时候，我的经验不足，慢慢就好起来了。干这一行哪有不受委屈的，我知道患者是受症状驱使而不是有意为之，自然就不会往心里去。看着他们一点点恢复，所有的心酸、委屈都值得！”王济宏说。
无所不能的“女超人”
    面对特殊患者，这个原本柔弱的女子变成了无所不能的“女超人”。面对患者和家属的重托，其实她是不得不强大。“我们护士长刘艳红常鼓励大家说，选择当护士，就是选择了奉献。现在的辛苦是为了成就更多的人、更多的家庭。我们做的是有意义的事，不要局限于眼前的得失。”王济宏说。
    今年7月，郑州市相继发生洪涝灾害和新一轮新冠肺炎疫情，7月20日～8月4日，郑州市八院实行闭环管理。接到闭环管理通知后，王济宏抽空回了一趟家的她立即返岗，而同是郑州市八院护士的丈夫，没来得及回家就继续坚守岗位。
    令人揪心的是，王济宏家所在的小区也被调整为封控区，家中两个孩子和年过六旬的公婆成了她的牵挂。老人、孩子吃饭怎么解决？生活用品不够了怎么办？万一生病了怎么办？然而，顾不上过多考虑，王济宏请亲戚代为照顾，便全身心投入防疫工作。
    特殊时期，工作强度比平常大得多。作为总务护士，王济宏不仅要负责自己所收治患者的吃喝拉撒，还要检查、监督整个病区的护理工作是否到位。更麻烦的是，患者不知道外面是什么情况，家属也无法探视，王济宏每天要为患者做心理疏导、安排他们与家人通电话。治疗之余，王济宏还经常陪他们看书、读报、做游戏、打牌等，转移他们的注意力，并把自己存放的零食等拿给他们吃。
    最有难度的要数给患者理发了。王济宏是一个外行，从来没给人理过发，为了快速上手，她上网搜索教学视频，一点点比照着进行。一天下来，她连续给30名患者理了发，结束的时候，胳膊酸得都抬不起来了。
    手不停、脚不停、嘴不停，手机24小时开机，责任感已经深深刻在脑海里……这就是王济宏！而她，也是千千万万个做着和她一样工作的精神科护士的真实写照。即便这样，但她们依然初心不变，笑容灿烂。