本报记者 刘静娜  王 婷  杨 须

“大爷，您做完核酸检测，我就带您去病房。”12月6日，在登封市人民医院“一站式”住院服务中心，王老先生正拿着证件在志愿者的引导下有序排队，办理住院手续。王老先生感动地说：“多亏了你们，让我少走好多弯路，太谢谢了！”
为进一步改善医疗服务，今年9月，登封市人民医院启用了“一站式”住院服务中心，位置设在住院部1号楼1楼，避免患者及家属在不同科室、不同窗口之间来回奔波。
今年3月，河南省卫生健康委在全省二级以上医疗机构推行“河南省提升医疗服务十大举措”，要求二级以上医疗机构设置患者综合服务中心，为门诊和入院、出院患者提供“一站式”综合服务。
接到上级通知后，登封市人民医院认真筹备，科学谋划，适时启用了“一站式”住院服务中心，为患者多办事儿，让患者少跑腿儿。
“河南省提升医疗服务十大举措”已经推行9个月，全省二级以上医疗机构患者综合服务中心设置情况如何？能为患者提供哪些便捷服务？综合服务集中化工作落地情况如何……带着这些疑问，近日，记者走访了位于郑州、新乡、三门峡、南阳、焦作、许昌和济源等地的20家二级以上医疗机构（包括省直、市级、县级医疗机构和2家民营医疗机构）。
一个服务中心
办理多项事宜
河南要求二级以上医疗机构将各职能部门进行整合，设置患者综合服务中心，是为了避免患者不熟悉流程而“到处问、到处跑”的现象，强化医疗机构服务意识，改进服务态度，改善服务流程，提升医疗服务质量及患者的满意度。
在记者走访的20家医疗机构中，设置患者综合服务中心的医疗机构有14家，没有设置患者综合服务中心的有5家，在建的有1家。
郑州市中心医院综合服务中心一区目前可提供出入院手续办理、就医指导、政策咨询、投诉接待等31项线上和线下服务。最有特点的是，在该院综合服务中心，随处可见志愿者队伍，他们可为患者提供“和谐医患、健康促进、医疗保障、慈善救助、助老扶弱、应急救助”等相关服务。“有事儿找志愿者”在该院已蔚然成风。
河南省第二人民医院“一站式”综合服务中心设在门诊大厅显眼位置，可提供就医咨询、预约挂号、导诊陪诊、自主测量血压、共享轮椅、检查单邮寄等近30项服务。其中，物品寄存柜带有人脸自动识别系统，患者扫脸即可免费寄存物品，非常方便。该院门诊办护士长肖红莉说：“‘一站式’综合服务中心正在逐步完善物品、设施设备配置，出台更多便民服务措施，确保各环节不留‘盲点’，消除患者在就诊过程中的无助感。”
今年8月10日投入使用的焦作市第二人民医院综合服务中心平台，将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、医保门诊、病历打印、便民服务等集中到一起，目前可提供门诊咨询、诊断证明盖章复印、病历打印、医保咨询、简易门诊、身份证复印等近20项便民服务。
12月7日，走进郑州市妇幼保健院（大石桥院区）门诊大厅，记者没有见到“综合服务中心”的标识，但是刚进门就有导诊员微笑着主动上前服务，询问是否需要帮助，并耐心解答了记者提出的问题。导诊台旁边设有“学雷锋志愿服务站”，可提供免费复印服务，还有“爱心便民箱”（内含针线、老花镜、指甲剪、雨伞、护手霜等），以及白开水、菊花茶和柠檬蜂蜜水等“暖心热水”。为落实疫情防控要求，该院还推出了“线上病历直邮”等服务。
同样，在长葛市人民医院、济源市第二人民医院志愿者服务站，志愿者每天7时20分就已经到岗。患者在就诊过程中遇到任何问题，都可以找志愿者帮忙。志愿者服务站备有开水、针线、老花镜、纸笔、充电宝、雨伞等，方便患者使用。
“阿姨，病区有床位，我们马上给您办手续！”12月5日，在郑州仁济医院“一站式”综合服务中心，导诊护士跟病区沟通后，安排刘女士住院，并立即为她办理住院手续。这是该院“一站式”综合服务中心的职能之一——住院预约、床位协调。针对住院患者，门诊医生开单，导诊护士与病区沟通，如果有床位可直接让患者到收费处办理住院手续。对患者来说，这项服务不仅为他们节省了时间，还很方便。该院“一站式”综合服务中心还设有检验报告、发票自助打印设备和复印设备，供患者使用。
记者经梳理发现，有患者综合服务中心的14家医疗机构均能做到“河南省提升医疗服务十大举措”之综合服务集中化要求的八大项措施，甚至一部分医疗机构提供的服务远远超出了要求的范围。此外，不少医疗机构还提供线上服务项目，患者通过拨打电话或关注医院微信公众号等就能享受便捷的服务。没有设置患者综合服务中心的5家医疗机构均设有志愿者服务站或者导诊服务台等，可以提供综合服务集中化要求的大部分服务。
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