承担社会责任 呵护群众健康
——记“优质医疗服务引领者”参选人、孟津二院院长刘海朝
本报记者 刘永胜  通讯员 任雅彬  文/图

“作为一家县级公立医院，我们的宗旨是什么？一切为了人民健康！这样的宗旨体现在什么地方？其一，承担了怎样的社会责任？其二，如何去呵护大众健康？其三，群众在就诊时享受到了怎样的温暖、关怀和实惠？坚持用这‘三把尺子’考量医院工作，我们就会做得更好，收获的信任就会越来越多！”这是洛阳市孟津区第二人民医院（以下简称孟津二院）党支部书记、院长刘海朝常说的话。
    近年来，尤其是河南省提升医疗服务十大举措系列活动开展以来，刘海朝带领全院干部职工，以“抓党建、促发展、上台阶”为指导，以“惠民生、解民意、办实事、求实效”为出发点和落脚点，以提高医疗质量、改善医疗服务、保障医疗安全为强大动力，进一步优化服务流程、提高医疗技术水平，绘就了一幅幅新时期医院“为社会承担责任，为大众呵护健康，让百姓享受实惠”的美好画卷。
整合医疗资源
优化急诊急救服务
    “以胸痛中心为代表的救治体系建设是我院服务能力提升的重要体现之一！”刘海朝说。
    从2017年开始，孟津二院以紧急救治中心为平台，整合院内医疗资源，建立急危重症患者联合救治机制，制定急性胸痛、卒中、创伤患者的转运、急救、双方联络方案，为急危重症患者打造绿色通道。在这里，以一键启动电话、微信等远程传输的方式，分别形成了胸痛、卒中、创伤协同急救网，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。2018年11月，孟津二院胸痛中心在通过中国胸痛中心总部的验收后，分别与多家卫生院签订合作协议，利用救治通道实现从院前急救、基层转诊到院内多学科联合诊治流程的畅通，成为全国为数不多的、可以独立开展经皮冠状动脉介入治疗（PCI）的县级医院之一；急诊PCI日均花费和住院平均天数均低于全国平均值。2020年6月，该院心血管内科成为河南省重点专科。
    与此同时，2019年，孟津二院卒中中心被授予国家级“示范卒中防治中心”，为区域内急性脑卒中患者成功搭建起一条紧急救治的“高速公路”。2020年7月，在国家卫生健康委脑卒中防治工程委员会发布的全国防治卒中中心百强医院名单中，孟津二院卒中中心综合能力排名全国第七，静脉溶栓技术位列全国第八。
慢性病管理中心
为医共体建设打下良好基础
    2020年6月，以孟津二院为牵头单位，会盟卫生院、平乐卫生院、送庄卫生院为成员单位的孟津区紧密型第三医疗共同体正式成立。
    “其实，3年前，我们就在这条道路上不断探索。2018年，依托乡镇卫生院建立的慢性病管理中心，就是我们迈出的一大步！”刘海朝说。2019年7月，孟津二院被“县域医院院长联盟”授予“慢性病健康管理中心试点建设单位”，以高血压病、糖尿病、冠心病、脑梗死、慢性阻塞性肺疾病“五病”为切入点，设立慢性病管理专用健康卡、成立病友群，筛查高危人群，建立慢性病管理档案，院内借助慢性病健康管理中心认证平台和康赛慢性病管理平台、三诺血糖信息化管理系统等工具对患者进行管理；院外利用康赛慢性病管理平台、智能血压计、血糖仪等对慢性病患者进行管理，患者的信息及所测得的数据自动录入康赛慢性病管理平台，通过慢性病管理后台可以直接查看患者的血压、血糖，便于医生对患者进行管理，患者可以随时找到医师进行交流，并且通过群管理、复诊提醒、健康教育个性化的推荐、出院患者用药指导等，方便患者随时问诊、咨询、预约等；开设专门的慢性病随访门诊，为前来复诊的患者提供绿色通道。
    据统计，从2019年11月至今，孟津二院借助康赛慢性病管理平台与院内HIS（医院管理信息系统）后，共管理慢性病患者15万余人次，其中高血压病患者约3.9万余人次，糖尿病患者9000余人次，冠心病患者1.6万余人次，卒中患者1.8万人次，慢性阻塞性肺疾病患者2000余人次；与乡镇卫生院建立紧密型医共体后，逐步完善和实施有利于慢性病管理的转诊路径和联络机制，实行数据共享、信息共享、互联互通，携手基层医疗机构，共同推进慢性病“防、治、管”的融合发展模式。
以十大举措为抓手
不断提升群众的就医获得感
    “提升医疗服务十大举措的核心是什么？我们的理解是，打造有温度的医院，培养有情怀的医生，不断提升群众的就医获得感！”刘海朝说。
    ——开展网上预约、咨询，方便患者就医。孟津二院充分开展“互联网+医疗”，提供网上咨询、网上诊察、网上预约等服务，使群众享受到大数据时代带来的便捷。在常态化疫情防控中，为了避免集中看病，减少交叉感染的概率，群众还可通过打电话等方式向自己熟悉的医生进行问诊，医生会根据其病情指导用药，减少了群众的奔波之苦；如果需要到医院就诊，医生会为其安排好就诊时间，这为疫情防控取得胜利打下了基础。
    ——一站式综合服务，细微之处有温暖。孟津二院为患者提供就医咨询、预约挂号、陪诊导诊，医保、异地转诊相关政策咨询，检查报告代寄、病历复印件邮寄、协助办理出入院手续等一站式综合服务。门诊综合服务中心提供轮椅、平车、宝宝椅、饮用水、针线包、老花镜、笔、纸、一次性纸杯、雨伞等。各病区提供便民箱、微波炉等。医务人员为行动不便的患者买饭、在床旁办理出院手续等，全天候为患者提供住院预约、床位协调、出入院手续办理、健康宣教、出院指导等服务。
    ——“护士到家”如一剂良药，为行动不便的患者解燃眉之急。对患有多种慢性病、失能及半失能老年人，孟津二院开展“线上申请、线下服务”模式，面向长期卧床或行动不便的群体（包括老年人、孕产妇及婴幼儿等），提供更换胃管、导尿管、静脉采血、新生儿经皮胆红素测定等优质护理服务。一位患者家属感慨地说：“这个‘护士到家’真是好！你们准时又专业的服务免去了老人的颠簸之苦，也减轻了我们的负担！”在送走护理人员之后，患者家属在平台上给了一个“五星”好评。
    ——让优质服务理念内化于心，外化于行。在改进服务方式上，孟津二院重点关注患者的潜在需求，临床科室提高床位周转率，减少住院加床及平均住院日，降低医疗费用，为患者创造良好的住院环境；各职能科室及后勤班组工作人员主动服务意识不断增强，主动为患者、为一线服务，构建和谐的医患关系。患者出院后，主管医生在一周内进行电话随访，对特殊患者到家随访；社会服务部在两周内进行二级随访，跟踪随访率达98%以上。65岁以上患者住院时过生日，班子成员、病区主任、护士长会送去生日蛋糕和鲜花，祝他们生日快乐。不久前，第三方调查结果显示，该院的患者满意度由90.6%提升到99.3%。
    “为患者倾情服务，呵护群众健康，没有最好，只有更好！”刘海朝说。他们将一如既往地秉承“精医、敬业、诚信、博爱”的理念，用战略性眼光推动学科发展，用精细化管理打造卓越团队，用规范化标准强化医疗质量，在护佑群众健康的道路上奋斗不止，再创辉煌！