实施三大提升规划 打造全国一流老年医院
——访“优质医院服务引领者”参选人、郑州九院院长白建林
本报记者 刘 旸  通讯员 樊 星  白 鹭  文/图

   “待患如亲关怀备至，真情体现亲如一家。”冬日里，患者家属带着锦旗到郑州市第九人民医院（以下简称郑州九院）急诊科，再三感谢医疗团队的服务暖人、暖心。这只是该院秉承“替天下儿女尽孝心、为社会家庭解忧愁”，温馨服务患者的一个缩影。
    近年来，郑州九院持续开展“老年患者冬日就医服务、改善老年患者就医体验”等系列医疗提升服务，赢得了社会赞誉。
    “作为郑州老年医院，在停车、就医、入院、出院等环节，力求为老年人考虑得更多、更人性化些。”谈及医疗服务能力提升，郑州九院院长白建林说，该院将实施示范引领老年健康体系建设、拓展延伸医养结合体系、持续提升老年疾病诊疗能力的“提升医疗服务”三大规划，奋力打造“中部领先、全国一流的三级老年医院”。
示范引领老年健康体系建设
创新点燃老年医学发展新引擎
    “在河南省尤其是在郑州市老年健康体系框架中，该院将发挥示范引领和带动作用，这也是目前的重点工作。”白建林充满信心地说。
    在他看来，老年健康体系建设框架是：作为三级老年医院，郑州九院积极发挥示范引领作用，带动全市综合医院老年医学科，全面辐射辖区内各个社区卫生服务中心，建立健全覆盖完整的老年健康服务体系，最终实现社区卫生服务中心解决不了的问题，就近找综合医院老年医学科解决，再解决不了的转诊至三级老年医院治疗的合理就医体系。
    白建林坦言，郑州九院作为全国老年医院联盟副理事长单位、中国老年医学学会老年医疗机构管理分会副会长单位、河南省老年医养联盟主委单位、河南省老年学和老年医学学会老年医疗机构建设分会会长单位等多个专业学会的主委单位，精准对接老年群体的健康需求，努力探索郑州市乃至河南省的老年健康事业发展新引擎。
    为缓解社会、家庭及医疗机构的养老压力，郑州九院在全省率先成立老年无陪护中心，建立医疗、心理、生活护理“三位一体”无缝隙老年无陪护新模式；相继建立姑息治疗暨安宁疗护中心、老年心脏中心兼心血管介入中心、心理医院等老年特色诊疗中心，成为省内乃至国内老年医学发展的一面旗帜。
拓展延伸医养结合体系
打造养老机构医疗保障基地
    近年来，随着人口老龄化日益加剧，郑州九院以老年有效需求、核心需求为切入点，大力推进医养联盟建设，积极将老年医学、老年健康服务延伸至医养结合体系之中。
    “我院主导成立了河南省老年医养联盟，开辟了医疗机构与养老机构联手合作，为老年人提供医养结合综合服务模式。”据白建林介绍，2012年联盟成立后，该院连续9年推进医养结合模式，多次作为典型范例在全国介绍经验推广。
    截至目前，河南省老年医养联盟成员单位已达148家，覆盖省内55家养老机构、93家医疗机构（三级医院11家、二级医院60家、一级医院23家）。联盟以郑州九院老年医学专业的技术与服务优势为支撑，成立专职巡诊医疗队，为全省各地的养老机构提供人才培养、心理辅导、义诊巡诊、健康教育等专业技术帮扶服务。郑州九院还专门建立1个科室，配备20位专业医护人员、2台老年医学专业救护车开展巡诊工作，每周巡诊3次~5次。
    “要继续将老年健康服务向医养结合体系延伸，延伸到有需求的服务对象家庭中、延伸到无陪护居家养老者的身边。”白建林介绍，该院设立了专人24小时值班电话岗，随时接听养老机构、居家养老者的咨询电话；开通智慧医疗系统指导相关机构解决问题。
    2019年，该院邀请专业信息公司联合搭建“医养结合一体化平台”，包括老年健康管理、远程视频问诊、远程健康教育、老年综合评估等模块的平台，可实现家庭、社区、医院、养老院之间互联互通，使医养结合工作更高效、更方便、更快捷。
    白建林说：“各养老机构、社区卫生服务站可以通过信息系统，申请与我院专家进行远程会诊等医疗服务。我们则要尽快提升能力，成为能满足养老机构需求的医疗保障基地。”
持续提升老年疾病诊疗能力
锻造区域性老年医疗服务品牌
    “在老年疾病诊疗能力、老年医疗服务能力方面，还要进一步提升医疗技术水平、打造老年医学学科集群优势，真正解决老有所养、老有所依的各种问题。现在，我们的路径越来越清晰。”白建林为医院能力提升规划了具体路径。
    实际上，从白建林担任郑州九院院长起，他就带领该院干部职工，将医院发展定位在“以综合医院为基础，突出老年医疗特色，在专科品牌的突破下带动医院整体品牌的突破”。
    几年来，该院迈上了高质量发展之路：郑州市政府重点工程项目——郑州九院老年关爱病房大楼投入使用；被郑州市政府定为郑州市医疗资源倍增“一城十一中心”规划的“区域性老年医养中心”；发起成立河南省老年医养协作联盟，医养结合新模式日臻完善；老年特色专科辐射力、影响力进一步彰显，老年医疗领域服务品牌叫响全国。
    连续多年，郑州九院获得了多项国家级、省级相关提升医疗服务、改善医疗服务的奖项。本年度，该院创建河南省“提升医疗服务十大举措标杆单位”，通过创建改善医院环境，着力提升医院品牌影响力。
    站在新起点上，白建林充满信心地说：“我们将继续引入国内知名老年医疗团队，长期在医院坐诊，为老年人设立就诊绿色通道，对住院老年患者开展营养膳食指导，针对老年常见病成立亚专业组等，努力做到老年患者就诊技术满意、服务满意、治疗效果满意，让郑州九院老年医疗服务品牌更加深入人心。”