聚焦改善群众看病就医感受
河南大力探索最优医疗服务路径

本报讯 （记者卜俊成 许冬冬）9月28日上午，河南省卫生健康委在郑州召开全省提升医疗服务十大举措现场观摩暨经验交流会，探讨医疗机构预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗高效化等十大方面的经验，进一步促使医疗机构简化、优化就医流程，持续改善医疗服务，增强群众看病就医的幸福感和获得感。
近年来，省卫生健康委一直致力于改善群众看病就医感受，通过2008年印发《河南省便民惠民医疗服务40条》；2013年印发《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》；2015年~2020年开展“进一步改善医疗服务行动计划”和“患者满意提升工程”，初步实现了群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平得到了有效提升，群众看病就医感受得到了显著改善。据国家卫生健康委满意度监测平台数据显示，2020年度，我省住院患者满意度和门诊患者满意度均居全国第七位。
据省卫生健康委医政医管处处长李红星介绍，省卫生健康委将“提升医疗服务水平，改善就医体验”列为党史学习教育“我为群众办实事”重要内容，省委也将提升医疗服务十大举措纳入党史学习教育河南省“我为群众办实事”第一批重点项目清单。为此，省卫生健康委制定了《河南省改善医疗服务十大举措评价细则（2021版）》，量化了各项指标，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。
按照工作计划，各级卫生健康行政部门和各级医疗机构要充分认识提升医疗服务对于医疗机构的生存发展，以及保障各项改革顺利推进的重要意义，切实加强组织领导；要充分利用信息化手段，打造数字化医院，推动医院发展方式的转型升级，确保各项便民惠民措施落地见效。各地卫生健康行政部门要指导辖区内各级医疗机构采取更有效的措施，全方位打造群众高品质就医空间；要加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，做到集中宣传与日常宣传相结合，传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合，增进社会各界对卫生健康工作的尊重、理解和支持。各级卫生健康行政部门要对辖区内医疗机构贯彻落实情况进行适时督导。省卫生健康委也将组织督导组对各地落实情况进行再督导和回头看。
据了解，近期，省卫生健康委还将委托省医疗服务指导中心和医药卫生报社，开展提升医疗服务十大举措标杆医院、标杆科室、先进个人的申报工作，得分在900分以上的医院可申报标杆医院，在某一方面有突出特色的可申报标杆科室，对提升服务有较大贡献的可申报先进个人。按照分级负责的原则，三级医院达标验收由省卫生健康委负责；二级医院达标验收由各省辖市、省直管县（市）卫生健康委分别负责。
来自我省各省辖市、省直管县（市）卫生健康行政部门和三级医院的参会人员，深入郑州市中心医院，实地观摩了该院在提供人性化、高效、便捷医疗服务方面的做法。郑州市中心医院、河南省人民医院、郑州大学第一附属医院、新乡医学院第一附属医院、河南省儿童医院、三门峡市中心医院、信阳市中心医院、新郑市公立人民医院先后在现场交流了提升医疗服务十大举措的推进情况。
本次会议由省卫生健康委主办，医药卫生报社和郑州市中心医院承办。医药卫生报自2020年3月起，开设《医政医管》专版，至今已持续刊发80余期。该专版围绕医政医管工作的重点，陆续开设“提升医疗服务进行时”“医疗机构内新冠病毒感染防控”“医疗准入那些事”等栏目，发布权威信息，解读相关政策，解疑释惑工作难点，关注回应社会热点，宣传报道先进典型，为全省医政医管工作的持续开展营造了良好的舆论氛围。