提升领导力  必须增强四种意识
□韩红军

   医院就像一个小社会的缩影，各项工作繁琐复杂、千头万绪，医疗质量、教学科研、医院发展等，无不考验着管理者的管理智慧与能力。医院管理者必须具备方方面面的领导能力，才能带领医院攻坚克难、持续发展。
危机意识
    医疗是高风险行业，随时都有可能面临危机，而医药卫生体制的改革、群众对医院期望值的提高等，增加了医院发生危机的概率。
    医院的管理者们应该解决“如何正确面对危机，如何有效预防危机，如何在危机发生后有效应对、化解和利用危机，使危机的破坏性降到最低限度并从中获得新生”等问题。
    门诊收费人员态度不好，大厅服务人员语气过差，医务人员和患者发起口角……每件事情都有可能引起轩然大波。危机事件一旦出现，很多人会站在同情弱者的角度，不去追问事件发生的原因。这时，无论医院遭遇哪种危机，如果处理不当，都会使医院蒙受巨大的损失。
    当前，我们处于一个媒体无所不在的时代，互联网普及了，新闻传播速度加快了，全球信息传播几乎是同步的，医疗行业面对的舆论环境也越来越复杂。面对日益发达的媒体，医疗机构应该重视新闻事件的危机管理，努力与媒体进行沟通交流，学会如何应对媒体，借助它宣传自己，打造品牌，构建一个和谐的就医环境，为广大老百姓提供更加便捷、全面的医疗服务。
大局意识
    孟子曰：“先立乎其大者，则其小者弗能夺也。”只有高瞻远瞩、提纲挈领，全面把握大局，对大局了然于胸，才能把各方面的工作做得更好、更到位。
    医院的各级领导干部要放眼全局，把握趋势，把本地区、本部门的工作放到大局中去审视谋划，不能局限在一时，要看得长远；不能拘泥于一地，而是要看到全局。
    增强大局意识，从方法上讲，就是必须把握时代特征，善于从全局高度和用长远眼光观察形势、分析问题，把工作放到大局中去思考、定位、筹划，不因形势复杂而迷失方向，不因局部利益而计较得失。医院的各级领导干部要不断增强大局意识，牢固树立全局观念，观大势、识大局，明事理、辨是非，知责任、敢担当，正确处理全局利益和局部利益的关系。
    国家对医院投入了大量的人力物力，但如果医院管理理念跟不上，没有好的发展思路，这些投入的资源也很难发挥真正的作用。
    医改进入深水区后，每年都会有一系列文件出台，医院的管理者要学习这些文件，清楚国家所向，转变思维，顺势而为，将发展方向、举措向这方面靠拢。国家的部署往往经过了一系列的研究和专家的论证，比单独的管理群体考虑得多。
管理意识
    现代医院管理制度要求，医院管理者要从依靠个人经验、觉悟向运用管理理论知识、工具过渡。而现实中，有些医院管理者是临床业务出身，因缺乏专业的管理知识、管理理念和技能，还是靠经验做事。
    医院的发展取决于科学的决策、有效的领导和公平、公正的管理。核心领导层必须对医院的发展战略有一个统一的认识，形成共识。
    医院的发展目标是什么？发展方向是什么？指导思想是什么？指导方针是什么？战略重点是什么？战略步骤是什么？战略措施是什么？
    管理者需要做一次完整的发展战略研究，结合策划过程，通过组织讨论，明确医院的发展战略。
    最大的成本是没有竞争，最难的事情是合作。
    管理者要调整心态、摆正自己的位置，不能有个人主义、本位主义、小集团思想和维护局部利益的观念。每个人要认清自己的位子和职责，站在全局的立场、发展的立场和团结合作的立场来思考问题。
执行意识
    管理的灵魂不在于知，而在于行。再好的策划如果不去执行，也等于零。
    策划只是一个帮助过程，而不是代替医院的领导或者员工去做什么。策划具有阶段性，可分几个阶段完成，每个阶段都有重点要实施的工程。策划的总体目的就是要通过实施一系列循序渐进的工程，达到使医院不断发展的目的。
    对于执行者来说，需要整合哪些资源、重点协调哪些关系、不同的环节有什么具体的要求，必须做到心里有数，并且积极参与其中。
    在实际操作中，执行者常常抱怨策划不准确，难以实施。但是，医院管理者想做事是不难的，关键在于有没有下决心去做。如果管理者下决心去做的事情还很难做，那就可能是管理者的管理手段不是那么有效，没有充分调动员工的积极性。
    面对愈来愈大的压力和各种挑战，大部分人只会原地踏步，等待别人去解决。当今社会，各行各业都面临相当大的压力，医疗行业的压力更为显著，因为这个行业直接和人类的健康与生命挂钩。因此，医院管理者也会面临巨大压力。希望所有医院管理者都能充分施展领导才能，带领医院快速发展。
 （作者供职于漯河医学高等专科学校第二附属医院）