述职季说述职

2020-01-23 来源:医药卫生报 第三版:管理论坛 浏览:19090 次 

述职季说述职
□韩斌斌

   最近,我参加了河南省肿瘤医院财务部、信息中心等组织的年终岗位述职会——每人用课件汇报5分钟,然后由专家点评。听了几位同志的述职报告,我对这个例行的工作有了一些思考,分享给大家。

A为什么要组织年终岗位述职

   组织每位职工进行正式的年终述职并安排专家点评,有几个方面的好处。
    第一,对个人而言,是工作上的复盘。
    在述职准备的过程中,每位职工会全面盘点一年的工作,评估得与失,思考规划未来,通过总结和提炼,展现出来。
    第二,对部门管理者而言,是了解职工思想和工作情况的渠道。
    通过述职,管理者可以全面了解每位职工的业务水平、工作状态、履职情况,可以清晰地看到每位职工的进步情况、每项工作的改进情况;通过述职,可以发现科室工作中存在的问题和不足,并在下个年度的工作计划中,有针对性地做职工培训、岗位调整、工作安排。
    第三,对科室工作而言,是总结和提升。
    通过述职,每位职工会对工作中的亮点进行总结,考虑可迁移性、可复制性,提高科室知识基准线;对工作中的失误和不良,也会进行分析,编写不良案例,提醒大家规避;对于成熟的做法,可以形成制度化,形成更高层级的规范;通过点评和互动,促进大家在工作理念、工作方法等方面形成共识。
    第四,对团队建设而言,述职为每位职工提供了展示自己专业素养、课件制作能力、演讲能力等综合素质的平台,也是管理者了解人、发现人的一个渠道,便于更好地进行人岗匹配。

B岗位述职的内容有哪些

   对述职者而言,述职的目的是向管理者汇报一年的工作情况,同时总结过去、面向未来。因此,述职的内容至少包括4个方面:
    第一,岗位认知。
    对岗位职责理解得对不对、准确与否,直接反映了述职者的专业水准和敬业程度,也决定了工作效果。
    岗位认知包括岗位职责和工作任务。岗位职责指的是岗位需要实现的职能,是岗位存在的意义所在,要从服务对象的角度来阐释。岗位任务是为实现岗位职责需要开展的工作。岗位职责是相对固定的,工作任务会随着技术条件、工作环境等因素的变化而变化。譬如,医院银行出纳岗位,工作职责是为本院职工、医院供应商提供结算和报销服务。工作任务包括审核票据、办理结算、记银行日记账、和总账对账、和银行对账等。
    第二,履职情况。
    履职情况包括工作量、工作质量和工作效果。
    工作量指完成的工作数量。工作质量是对照工作标准和规范,在工作过程中和工作结果中展现出来的。工作效果是对应岗位职责,给服务对象带来的价值。例如,绩效核算岗位,工作量是科室绩效核算12次,接待咨询多少次,下科室绩效辅导多少次;工作质量可以从核算的方法和手段、分析的深度和广度等方面来描述;工作效果是辅导科室的满意度、绩效改进情况等。
    第三,工作中的亮点和经验。
    总结工作中突出的亮点(从成果角度),分享实施过程中独特的理念、方法、技巧等(从实施角度)。例如,绩效分析岗位,可以就多岗位联合分析、组团下科室辅导、持续跟踪辅导对象等方面进行分享。
    第四,工作计划和困难。
    介绍下个年度岗位准备深化的工作、准备采取的措施,以及工作中存在的困难,需要组织给予的支持。计划目标描述得越准确、实施方案介绍得越细致、层次越清晰、逻辑性越好,获得组织支持的可能性越大。

C述职之后还需要干什么

   岗位述职完成之后,就科室层面而言,还需要组织开展以下几项工作:
    第一,完善岗位说明书。
    将工作规范进一步细化、进一步明确化,将工作经验和点评建议融入岗位技巧之中。
    第二,整理科室工作制度。
    将述职中发现的成熟的、有效的、可推广的做法,提炼总结转化为工作制度,或者完善、优化原有的工作制度。
    第三,编写不良案例库。
    不良案例库可作为档案文本的一部分,供团队成员学习借鉴。
    第四,做岗位轮转计划。
    根据岗位轮转要求和岗位任职条件,结合每位成员的表现,有计划、有节奏地启动轮岗工作。
    第五,制订年度培训计划。
    根据述职中大家表现出来的知识短板、认知误区、能力不足部分,有针对性地设计培训内容,制定培训方案。
    第六,在科室层面进行系统的复盘。
    职工工作职责履行不到位,有时候是岗位的原因,有时候是系统、制度的原因。前者需要提高职工个人完成岗位工作的能力,后者则需要在科室层面进行系统分析,找到根本原因,对工作流程、工作机制、工作平台进行优化、重新设计。

总结

   述职工作的意义是显而易见的,但是想要让述职工作充分发挥作用,就需要做好述职前、述职中、述职后的规划和安排。
    述职前,如果没有明确的内容要求和形式要求,述职就会五花八门,不好评价。述职中,专家如果不能进行全面、客观、深刻的点评,述职者的收获就有限;同时,还要控制好节奏和纪律,确保述职过程有序。述职后,如果不整理、不改善、不复盘,那么述职就变成了“演讲秀”或者“PPT(演示文稿)制作秀”。

(作者供职于河南省肿瘤医院)

 

 

 

 

 

 

 

发布人:报纸编辑  编辑:报纸编辑  审核:报纸编辑

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