本报记者 杨 须  通讯员 张 磊  王梦梦

自2018年1月担任新郑市人民医院解放路院区科教科科长兼创建办主任起，2年来，白颖娟节假日几乎没有休息过。她认为，在工作中，有成绩也有不足，感动过、遗憾过、开心过，有过不少困惑，学会了很多，也得到了很多。其实，对于从医30年的白颖娟来说，她最想说的是：2年时间很短，30年时间很长。
作为中原华信医疗子集团的一分子、新郑市人民医院解放路院区的一员，从刚入职的护士、护士长，到医院感染管理科主任、副院长……再到科教科科长兼创建办主任，一路走来，她在一个又一个新的工作岗位上，坚守着、努力着、追求着……在白颖娟看来，不同工作领域的职务和职责，有着不同的要求和目标。在每个工作岗位上，她都能学到别的领域学不到的知识和技能。她说：“每个岗位都是帮助自己成长的阶梯。这个过程让我累并快乐着。”

对标促改，评建结合谋提升
    “‘二甲’评审工作牵涉多个部门的沟通协调，时间紧、任务重、难题多、不好干，你何必去凑这个热闹！”面对一些朋友的“好心劝阻”，2018年1月，白颖娟义无反顾地担起了这个工作职责。
    由于“二甲”评审工作牵涉新老两个院区同质化管理的问题，每一步都要两个院区同步推进。为了尽快打开工作局面、不走弯路，作为创建办主任，白颖娟和科室成员一道，加班加点，先对《二级综合医院评审标准实施细则》进行认真解读，将每一项制度烂熟于心，并于2018年2月中旬，组织两个院区50多人的中层团队到做得好的上级医院考察学习了3天，对口、对标学习经验。
    考察学习回来后，白颖娟整理了学习心得，对照“二甲”评审的条款细则，一条条解读，细化分工；由创建办牵头，定目标、计划、措施，督导临床、护理、院感、医技、后勤等部门按时段、按节点对标自查自评，逐条逐款去落实；针对迎评工作中面临的大困难，则凝聚全院之力去面对，攻坚克难。
    “态度提升高度、团结凝聚力量，多个小目标的达成能带动大目标的完成。”在白颖娟看来，要以患者中心，以质量、安全、服务为基础，以日常管理的手段来提升医疗服务能力和核心竞争力。这些基础工作做得好不好、各项目标措施落实得到不到位，考的是管理者的管理能力，需要用标准细则来评定。
    早在2017年年初，围绕“如何让患者放心？需要抓质量安全；如何让患者方便、舒心？需要抓服务”这两个环节，新郑市人民医院就推出了“让患者方便、让患者放心”的满意提升年活动，并持续常态化开展。这项举措对于“二甲”评审的成功来说，起到了强有力的推动作用。
    与此同时，新郑市人民医院解放路院区成立了以医院领导班子为首的督导检查小组，由创建办牵头组织协调，从细节入手，坚持每周三展开一次督导检查，一个月4次，持续8个月不间断。对每次的反馈结果，白颖娟都会做成PPT（演示文稿），在下个周一的院周例会上进行讨论，并跟踪督导科室立整立改；遇到瓶颈时，会不定期邀请上级专家来院指导，推进评审工作……
    此外，自接管科教科工作以来，白颖娟围绕医院品牌的打造、核心竞争力的提升，以及河南省助理全科医生规范化培训基地的职责，在院领导的支持及各科室的配合下，在组织院内培训、院外专家培训、继续教育培训、外派进修学习、科技攻关项目申报及推进2020年度河南省继续医学教育项目等方面做了一系列工作。
    白颖娟认为，通过科研培训，可以培养一批勇于探索创新的高素养医学人才和优秀的学科带头人。

“我个人的这点儿辛苦，不算啥”�崳�
    “以积极的态度干好自己的活儿。”这是白颖娟30年来养成的工作习惯。30年的工作经验，丰富了白颖娟的人生阅历，也成就了她严谨的工作作风。白颖娟觉得，干好干不好是能力问题，干不干是态度问题。“我心态好，喜欢新生事物，喜欢挑战，敢于担责。”
    “2003年，我受单位委托，被选派去郑州大学第一附属医院进修学习血液净化技术，回来后开始在我们医院推进此项新技术的开展。这项工作我一干就是13年。”在说起早些年的工作经历时，白颖娟突然掉泪了，声音也有些哽咽。
    “这是一个让人有点儿心酸的活儿。”她说，当初，由于人手少，她身兼数职：2008年前，透析患者的治疗、护理，透析器的消毒、冲洗，所有机器的维修、保养等任务都由她一个人完成。而每次透析结束后的消毒、冲洗工作，都要接触到酸性消毒液，时间长了，白颖娟的小腿、胳膊处的皮肤上出现了白斑病。但是，她一声不吭，依然努力着，对待患者更加用心、细心。“这些需要透析的患者真的不容易，与其病痛相比，我个人的这点儿辛苦，不算啥。”
    白颖娟还记得，那是2009年冬天的一个凌晨，2时左右，在该科透析半年的66岁的赵女士，出现肺部感染、血压升高、胸闷、气喘、呼吸困难等症状，被收住肾病内分泌科。医嘱给予抗炎、平喘、降压、纠正心衰等药物应用，效果不理想。
    时任肾病内分泌科护士长兼透析科护士长的白颖娟判断患者是由于肾功能不全不能排尿、血压高引起的急性左心衰伴肺水肿，遂立即安排值班护士为患者做透析，采用单纯超滤透析模式，并调整超滤速度。与此同时，白颖娟握着患者的手安慰她：“赵姨，别怕，不会有事的，试着放轻松，一会儿就会好的，别紧张……”就这样，白颖娟一边安抚患者的紧张情绪，一边密切关注患者病情。半个小时后，患者转危为安。
    2014年6月，身为医院感染管理科主任的白颖娟，被调入华信集团旗下的河南弘大心血管病医院任副院长，分管护理部、医院感染管理科、急诊科等工作。也就是这个跨专业、跨区域的工作环境，让白颖娟在忙碌中实现了快速成长。
    3年后，白颖娟又被调入华信集团总部以及新郑市人民医院医养中心等，从事新的管理工作。

用老办法解决新问题
    2019年初，新郑市人民医院作为河南省构建双重预防体系建设安全生产的11个试点医院之一，尝试开展医院安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防体系建设工作，并把这一工作任务交给了白颖娟的创建办来主导推进。
    这又是一个全新的工种，没经验、知识欠缺，咋整？还是老办法：学习，和大家一起加班加点梳理思路。
    依据《河南省企业安全风险辨识管控与隐患排查治理双重预防体系建设导则（试行）》，白颖娟和大家一起学习，查资料，并通过“请进来、送出去”的形式，多渠道学习经验；组织团队多次参加河南省卫生健康委员会、郑州市卫生健康委员会、新郑市卫生健康委员会和新郑市应急管理局举办的关于安全风险分级管控和隐患排查治理预防机制的培训会；本着向标杆借鉴学习的思路，先后到华北水利水电大学、黄金叶集团等河南省双重预防标杆单位考察学习。
    结合二级、三级医院等级评审标准细则，依据双重预防体系建设企业标准，实行三级管控，印制《双重预防应知应会手册》，以大后勤、药剂科、设备科、餐厅等安全风险较高的部门为试点科室，确定风险点、辨识分级、进行风险评估、实施隐患排查、绘制风险四色图、制定管控措施等，进行逐项风险把控，落实措施。这些工作得到了河南省卫生健康委员会双重预防建设体系办公室工作人员的好评。
    2019年4月，新郑市人民医院启动了中国胸痛中心创建工作，并这项重任交给了白颖娟带领的创建办。
    需要指出的是，构建胸痛中心可以有效缩短胸痛患者救治时间，减少误诊和漏诊，降低患者死亡率、致残率，减少医疗费用。而这一项惠及民生的重要工作，需要经过国家胸痛中心4次验收通过才行。
    这让创建办全科人员压力倍增。如何完成这项全新且重要的工作？怎样才能在最短的时间内出成绩？白颖娟认为：“最笨的办法往往最有效！”
    鉴于此，她仍然带领全科人员学标准、细分工，确保每一个任务责任到人，督导相关科室按照标准展开工作，并对全院全员进行培训……经过全院上下近8个月的努力，到2019年11月底，该院已经通过了国家胸痛中心网评和河南省胸痛中心专家组预评审两个环节。目前，该院正在全力以赴推进该项工作……
    同样在2019年年初，在持续推进“二甲”评审工作的同时，新郑市人民医院领导班子推出了2019年医疗质量提升年管理措施，并由创建办主抓此项工作。
    为此，白颖娟在努力推进上述两项工作的同时，带领科室全员和各职能科室相关工作人员，认真研讨工作计划、实施措施，并把每月最后一周的周三，作为质量提升年工作的督导检查日，督导检查各关联科室月度工作实施情况，确保全院的质量管理大提升。
    此外，在2019年6月，医疗子集团要求提升“二甲”评审的标准，为创建三级医院夯实基础。这意味着新任务、新指标。
   对此，白颖娟没有怨言，欣然接过这项工作，并全力以赴。她说：“每一次出发，都是为了更好地到达。”在白颖娟看来，有志者事竟成，态度决定一切！没有什么事情做不好，关键是态度和毅力！